Płatności dla branży turystycznej Firmy sprzedające bilety.
Firmy sprzedające bilety wymagają rozwiązań płatniczych, które obsługują duże wolumeny transakcji i skutecznie ograniczają oszustwa. Cardflo zapewnia solidną orkiestrację płatności dostosowaną do branży biletowej, zapewniając bezpieczne i wydajne przetwarzanie wszystkich transakcji sprzedaży biletów.
Nasza platforma optymalizuje przepływy płatności, aby zmniejszyć liczbę odrzuceń i poprawić doświadczenia klientów.
- Branża
- Firmy sprzedające bilety
- Kategoria
- Podróże
- Wsparcie Cardflo
- Tak
Przegląd
Firmy sprzedające bilety działają na styku gwałtownych wzrostów transakcji o dużym wolumenie i złożonych modeli dystrybucji, wymagając solidnej infrastruktury płatniczej do zarządzania popytem.
Kluczową kwestią w tym sektorze jest zdolność do jednoczesnego przetwarzania tysięcy transakcji inicjowanych przez sprzedawcę (MIT) i transakcji inicjowanych przez klienta (CIT) podczas wydarzeń sprzedażowych.
Sprzedawcy ci często zajmują się sprzedażą na rynku wtórnym o wysokiej wartości lub inwentarzem wrażliwym na czas, gdzie opóźniona autoryzacja może prowadzić do utraty przychodów. Orkiestracja płatności, znajdująca się między platformą biletową a wieloma agentami rozliczeniowymi, jest powszechna w celu rozłożenia obciążenia i utrzymania redundancji.
Modele biletowe często obejmują preautoryzację i opóźnione rozliczenie, aby dopasować się do dat wydarzeń, co wymaga ścisłego przestrzegania zasad systemów kart dotyczących terminów przetwarzania. Ponadto, branża stoi w obliczu specyficznych zagrożeń związanych z oszustwami typu friendly fraud i botami do skalpowania biletów, co sprawia,
że zaawansowana logika oszustw specyficzna dla MCC i implementacja 3D Secure 2 (3DS2) są kluczowe dla utrzymania niskich wskaźników sporów i ochrony numeru identyfikacyjnego sprzedawcy (MID).
Jak to działa
Początkowe routowanie transakcji
Gdy klient inicjuje zakup biletu, bramka płatnicza lub orkiestrator analizuje zakres BIN i lokalizację geograficzną. Transakcja jest następnie kierowana do najbardziej odpowiedniego agenta rozliczeniowego na podstawie wcześniej ustalonej logiki, aby zmaksymalizować wskaźniki autoryzacji i zminimalizować ryzyko fałszywego odrzucenia w okresach dużego ruchu.
Krok uwierzytelniania 3DS
Aby zachować zgodność z SCA zgodnie z PSD2, transakcja przechodzi uwierzytelnianie 3D Secure. Ten krok zapewnia weryfikację tożsamości klienta przez wystawcę, co pomaga przenieść odpowiedzialność za niektóre rodzaje oszustw z sprzedawcy biletów, zmniejszając finansowy wpływ potencjalnych obciążeń zwrotnych.
Preautoryzacja i przechwycenie
W przypadku wielu wydarzeń środki są preautoryzowane w celu zapewnienia ważności, a następnie przechwytywane na późniejszym etapie.
Jest to szczególnie istotne w przypadku biletów sezonowych lub członkostw, gdzie ostateczna cena może się różnić, co wymaga użycia flag MIT, aby zapewnić, że późniejsze przechwycenie jest powiązane z pierwotną autoryzacją.
Rozliczenie i uzgodnienie
Po przechwyceniu transakcji środki przepływają od wystawcy do agenta rozliczeniowego, ostatecznie trafiając na konto sprzedawcy. Zautomatyzowane narzędzia do uzgadniania mapują te wpisy z raportami sprzedaży specyficznymi dla wydarzeń, identyfikując wszelkie luki spowodowane zwrotami, częściowymi przechwyceniami lub różnymi potrąceniami opłat systemowych w różnych metodach płatności.
Dlaczego to ważne
Ograniczanie wysokich wskaźników odrzuceń
W branży biletowej, klaster odrzuceń podczas głośnego wydania może zaszkodzić reputacji marki i prowadzić do zablokowania inwentarza. Wdrożenie inteligentnego routingu i usług aktualizacji konta zapewnia, że nieaktualne dane karty nie prowadzą do niepotrzebnych odmów.
Ta techniczna redundancja pozwala sprzedawcom na przełączenie się na pomocniczych agentów rozliczeniowych, jeśli główny procesor doświadcza opóźnień lub przestojów podczas szczytowych okien sprzedaży.
Zarządzanie ryzykiem obciążeń zwrotnych i oszustw
Sprzedaż biletów jest często klasyfikowana jako wysokie ryzyko przez agentów rozliczeniowych ze względu na potencjał sporów na dużą skalę w przypadku anulowania wydarzenia. Użycie szczegółowych filtrów oszustw, takich jak kontrole prędkości i geofencing IP, pomaga zapobiegać oszustwom napędzanym przez boty.
Ponadto, wymagane są solidne strategie reprezentacji w celu obrony przed oszustwami typu friendly fraud, gdzie klienci twierdzą, że nie autoryzowali zakupu po uczestnictwie w wydarzeniu.
Uwagi regulacyjne
Zgodność z PSD2 i SCA
Sprzedawcy biletów działający na rynkach europejskich muszą przestrzegać Dyrektywy w sprawie usług płatniczych 2 (PSD2), w szczególności w zakresie silnego uwierzytelniania klienta (SCA). Chociaż mogą obowiązywać pewne wyjątki dla płatności o niskiej wartości lub analizy ryzyka transakcji (TRA), większość sprzedaży biletów wymaga uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Brak dostarczenia prawidłowych danych uwierzytelniających 3DS często skutkuje natychmiastowym miękkim odrzuceniem przez wystawcę, co wymaga od sprzedawcy ponownego przesłania transakcji z niezbędnymi danymi uwierzytelniającymi.
Zasady systemów kart dla wydarzeń
Visa i Mastercard mają specyficzne zasady dotyczące terminów przechwytywania transakcji dla przyszłych wydarzeń. Jeśli wydarzenie jest zaplanowane daleko w przyszłości, sprzedawcy muszą monitorować opóźnienie między autoryzacją a rozliczeniem.
Jeśli wydarzenie zostanie anulowane, zasady systemów określają konkretne terminy przetwarzania zwrotów, aby uniknąć kar. Sprzedawcy muszą również upewnić się, że ich warunki świadczenia usług jasno określają politykę zwrotów, aby zapewnić ważną obronę podczas reprezentacji, jeśli spór powstanie pod kodem przyczyny „usługa nie została świadczona”.
Zastosowania
Muzyka na żywo i festiwale
Masowe skoki transakcji w okresach ogólnej sprzedaży wymagają infrastruktury zdolnej do obsługi tysięcy żądań na sekundę bez zwiększania opóźnień lub wyzwalania blokad oszustw przez wystawców.
Subskrypcje i karnety sezonowe
Kluby sportowe i teatry używają cyklicznego rozliczania za członkostwa. Wymaga to bezpiecznej tokenizacji i użycia tokenów sieciowych, aby zapewnić, że dane karty kredytowej pozostają aktualne i ważne przez kilka lat.
Platformy rynku wtórnego
Platformy ułatwiające odsprzedaż biletów muszą zarządzać złożonymi wypłatami i wymaganiami KYC/KYB dla sprzedawców, jednocześnie zapewniając bezpieczne płatności dla kupujących, które minimalizują ryzyko oszukańczych duplikatów ofert.
W liczbach
Ten zakres jest typowy dla uznanych sprzedawców biletów korzystających z zaawansowanego routingu i 3DS2, chociaż dane wahają się w zależności od konkretnego profilu ryzyka wydarzenia i geografii klienta.
Systemy kart zazwyczaj wymagają od sprzedawców utrzymania stosunku sporów do transakcji poniżej tego poziomu, aby uniknąć umieszczenia w programach monitorowania wysokiego ryzyka, takich jak VDMP lub ECMPS.
Standardy branżowe sugerują, że wysoki procent transakcji może kwalifikować się do bezproblemowego uwierzytelniania przy użyciu nowoczesnych protokołów i udostępnianiu solidnych danych wystawcy.
Powiązane pojęcia
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
Co jest uwzględnione.
- Dynamiczne kierowanie przez kilku agentów rozliczeniowych w celu optymalizacji wskaźników autoryzacji i utrzymania redundancji platformy płatniczej.
- Zautomatyzowane usługi aktualizacji konta w celu odświeżania danych wygasłych lub wymienionych kart dla cyklicznych biletów sezonowych.
- Kompleksowe wsparcie dla regionalnych alternatywnych metod płatności w celu obsługi międzynarodowych turystów i uczestników festiwali.
- Zaawansowane moduły zapobiegania oszustwom zaprojektowane do wykrywania i blokowania zautomatyzowanych botów i skryptów kupujących bilety.
- Tokenizacja wrażliwych danych płatniczych w celu uproszczenia zgodności z PCI-DSS i poprawy bezpieczeństwa dla powracających kupujących.
- Inteligentna implementacja 3D Secure 2.2 w celu ułatwienia bezproblemowej autoryzacji i spełnienia wymagań SCA.
- Szczegółowe analizy zapewniające wgląd w kody przyczyn odrzuceń w celu identyfikacji i naprawy powtarzających się problemów z płatnościami.
- Wsparcie dla częściowych zwrotów i częściowych przechwyceń w celu zarządzania złożonymi anulowaniami lub zmianami wydarzeń.
- Konfigurowalne miękkie deskryptory, aby klienci rozpoznawali transakcje na swoich wyciągach bankowych, zmniejszając liczbę sporów.
- Zintegrowane zarządzanie dunningiem dla odnowień członkostwa w celu odzyskania nieudanych płatności za pomocą zaplanowanej logiki ponownych prób.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Częste pytania.
Jak firmy sprzedające bilety mogą zmniejszyć liczbę obciążeń zwrotnych związanych z anulowanymi wydarzeniami?
Redukcja obciążeń zwrotnych zaczyna się od jasnej komunikacji i przejrzystej polityki zwrotów. W przypadku anulowania, sprzedawcy powinni proaktywnie inicjować zwroty za pośrednictwem swojego PSP, zamiast czekać, aż klienci zakwestionują transakcję.
Jeśli spór zostanie podniesiony, konieczne jest dostarczenie agentowi rozliczeniowemu dowodów zwrotu lub dowodów zaktualizowanych warunków wydarzenia podczas procesu reprezentacji.
Używanie miękkich deskryptorów, które jasno określają nazwę wydarzenia, może również pomóc zapobiec nierozpoznawaniu transakcji na wyciągu bankowym przez klientów, co jest częstą przyczyną oszustw typu friendly fraud.
Jaka jest korzyść z używania tokenów sieciowych w branży biletowej?
Tokeny sieciowe zastępują podstawowy numer konta (PAN) karty unikalnym identyfikatorem wydanym przez systemy kart, takie jak Visa lub Mastercard.
Dla sprzedawców biletów jest to korzystne w przypadku odnowień karnetów sezonowych i płatności z zapisaną kartą, ponieważ tokeny są automatycznie aktualizowane przez systemy, jeśli fizyczna karta zostanie zgubiona lub wygaśnie.
Prowadzi to do wyższych wskaźników autoryzacji i lepszego bezpieczeństwa, ponieważ tokeny są specyficzne dla sprzedawcy i nie mogą być używane gdzie indziej, jeśli zostaną przechwycone, co jest istotnym czynnikiem w zmniejszaniu ryzyka naruszeń danych.
Dlaczego inteligentne routowanie jest ważne dla wydań biletów o dużym popycie?
Podczas wydań o dużym popycie, pojedynczy agent rozliczeniowy może doświadczyć pogorszenia wydajności lub zastosować bardziej rygorystyczne filtry oszustw z powodu nagłego wzrostu wolumenu. Inteligentne routowanie pozwala sprzedawcy rozdzielić ruch między kilka MID lub agentów rozliczeniowych na podstawie danych o wydajności w czasie rzeczywistym.
Jeśli jeden agent rozliczeniowy zacznie zwracać wysoki wskaźnik technicznych odrzuceń lub wzrośnie opóźnienie, system może automatycznie przekierować ruch do bardziej stabilnego procesora pomocniczego, zapewniając kontynuację sprzedaży bez przerw i maksymalizując całkowity wolumen udanych transakcji.
Jak SCA i 3D Secure wpływają na doświadczenie płatności za bilety?
Silne uwierzytelnianie klienta (SCA) jest wymogiem dla większości płatności online w Europie i Wielkiej Brytanii zgodnie z PSD2. Chociaż dodaje warstwę bezpieczeństwa, może wprowadzać tarcia.
Nowoczesne implementacje 3D Secure 2. 2 pozwalają na bezproblemowe przepływy, gdzie wystawca wykonuje uwierzytelnianie oparte na ryzyku bez wymagania ręcznego wprowadzania danych przez klienta.
Dla firm biletowych, użycie bramki, która obsługuje te zaawansowane protokoły, jest kluczowe dla zrównoważenia potrzeby ochrony przed oszustwami i przeniesienia odpowiedzialności z potrzebą szybkiego, wydajnego procesu płatności podczas sprzedaży ograniczonej czasowo.
Czy platformy biletowe mogą przetwarzać płatności cykliczne za członkostwa?
Tak, platformy biletowe mogą obsługiwać płatności cykliczne za pomocą transakcji inicjowanych przez sprzedawcę (MIT). Sprzedawca najpierw wykonuje transakcję inicjowaną przez klienta (CIT), aby uzyskać początkową autoryzację i mandat.
Kolejne płatności za miesięczne członkostwa lub roczne odnowienia karnetów są następnie przetwarzane za pomocą zapisanego tokena. Ważne jest, aby używać prawidłowych flag schematu i przestrzegać wymagań mandatu, aby zapewnić, że te cykliczne transakcje nie zostaną odrzucone przez wystawcę jako nieautoryzowane lub podejrzane działania.
Jaką rolę odgrywa kod kategorii sprzedawcy (MCC) w sprzedaży biletów?
Kod MCC przypisany do firmy, taki jak 7922 dla producentów teatralnych lub 7941 dla obiektów sportowych, informuje agenta rozliczeniowego i wystawcę o charakterze działalności. Niektóre kody są uważane za wyższe ryzyko przez wystawców, co może prowadzić do bardziej rygorystycznego monitorowania oszustw.
Sprzedawcy biletów muszą upewnić się, że są prawidłowo sklasyfikowani, aby uniknąć oznaczenia za niezgodną działalność, co mogłoby prowadzić do nagłego wzrostu twardych odrzuceń lub nawet zawieszenia ich konta sprzedawcy przez agenta rozliczeniowego.
Gotowy na prędkość?
Opowiedz nam o swojej firmie. Dobierzemy dla Ciebie odpowiednich partnerów aktywizujących i właściwą ścieżkę, zazwyczaj w ciągu tygodnia.