Osteopatas.

As disputas para osteopatas são raras.

Quando ocorrem, geralmente são 'serviços não conforme o descrito' se o paciente sentir que o tratamento foi ineficaz ou não estava à altura, ou 'crédito não processado' se um reembolso por sessões pré-pagas for solicitado, mas não for processado prontamente.

Os estornos relacionados com fraude são altamente incomuns devido à natureza do serviço.

Para transações típicas com cartão presente, onde o titular do cartão está fisicamente presente, o 3D Secure geralmente não é exigido, a menos que a transação se enquadre em critérios específicos de alto risco definidos pelos esquemas.

No entanto, para reservas online que exigem pagamento antecipado ou cartão em arquivo para sessões futuras, o 3D Secure é altamente recomendado para transferir a responsabilidade por transações fraudulentas para o emissor.

A gestão de reservas de blocos ou pacotes pré-pagos requer termos e condições claros antecipadamente em relação a cancelamentos e reembolsos.

A utilização de um sistema de pagamento que suporte a tokenização e a funcionalidade de cartão em arquivo permite o processamento fácil de pagamentos subsequentes para pacientes recorrentes sem a necessidade de reintroduzir os detalhes do cartão.

O Cardflo oferece tokenização segura para facilitar isso, melhorando a experiência do paciente e a eficiência operacional.

Quando os pacientes pagam antecipadamente por um bloco de tratamentos, descreva claramente o número de sessões, o custo total e a sua política de reembolso para sessões não utilizadas por escrito, garantindo que o paciente reconhece estes termos.

Forneça recibos discriminados para cada sessão deduzida do bloco pré-pago.

Considere usar a tokenização de cartão em arquivo dentro do seu sistema de pagamento, para que os pagamentos subsequentes para sessões adicionais possam ser processados de forma segura e eficiente, sem exigir que os pacientes reintroduzam os detalhes do cartão.

Ofereça opções de débito direto ou pagamentos recorrentes com cartão para planos de prestações, aderindo estritamente às regras do esquema para faturação recorrente. A comunicação clara e proativa sobre os termos financeiros evita mal-entendidos.

Para se defender contra disputas de 'serviço não conforme o descrito', os osteopatas devem reter notas clínicas detalhadas para cada visita do paciente, incluindo data, hora, serviços prestados e sintomas e progresso relatados pelo paciente.

Certifique-se de ter um formulário de consentimento de tratamento assinado, uma cópia do plano de tratamento acordado e notas sobre quaisquer discussões relativas aos resultados esperados. A confirmação de pagamento para cada sessão, ligada à consulta específica, também é vital.

Qualquer comunicação relativa a alterações de agendamento, cancelamentos ou ajustes ao plano de tratamento deve ser registada. Esta documentação abrangente demonstra que o serviço foi prestado conforme acordado e ajuda a substanciar a legitimidade da transação.