Subscriptions
Dunning
Procesul de reîncercare a plăților de abonament eșuate și de notificare a clienților pentru a-și actualiza cardul înainte de a-i pierde.
Dunning-ul este procesul structurat de gestionare a încercărilor de plată recurente eșuate în cadrul unui model de abonament pentru a atenua churn-ul involuntar. Atunci când un emitent refuză o tranzacție din cauza fondurilor insuficiente, a expirării cardului sau a refuzurilor „soft”, comerciantul sau platforma de facturare a abonamentelor inițiază o serie de reîncercări automate și notificări către clienți. Strategiile sofisticate de dunning utilizează adesea serviciile Mastercard și Visa Account Updater pentru a actualiza credențialele expirate înainte de următorul ciclu de facturare. În plus, comercianții pot folosi logică de reîncercare inteligentă care ia în considerare schemele de plată, valutele și fusurile orare pentru a optimiza succesul decontării pe baza codurilor de răspuns anterioare ale achizitorului. Eșecul executării cu succes a dunning-ului are, de obicei, ca rezultat anularea serviciului abonatului odată ce sunt atinse anumite praguri ale schemei sau perioade interne de grație. Un dunning eficient este esențial pentru menținerea unei poziții stabile a numărului de identificare a comerciantului (MID) prin reducerea raportului de eșecuri tehnice repetate.
Întrebări frecvente
De câte ori ar trebui un comerciant să reîncerce o plată de abonament eșuată?
Majoritatea standardelor din industrie sugerează între trei și cinci încercări de reîncercare pe o perioadă de 14 până la 21 de zile. Este esențial să se respecte regulile schemelor de carduri, cum ar fi cele de la Visa sau Mastercard, care pot limita numărul de reîncercări pe o perioadă de 24 de ore pentru anumite coduri de refuz, pentru a evita taxele de procesare excesive sau penalitățile.
Care este diferența dintre refuzurile „hard” și „soft” într-un ciclu de dunning?
Refuzurile „soft”, cum ar fi fondurile insuficiente sau erorile tehnice temporare, sunt potrivite pentru reîncercări automate, deoarece problema se poate rezolva în scurt timp. Refuzurile „hard”, inclusiv cardurile furate sau conturile invalide, nu ar trebui, în general, reîncercate, deoarece indică faptul că credențialele de plată sunt permanent inutilizabile și necesită intervenția imediată a clientului.
Termeni asemănători
Reguli care reîncearcă o tranzacție refuzată în diferite intervale de timp, achizitori sau niveluri de autentificare pentru a recupera veniturile.
Un serviciu de schemă care actualizează automat numerele de carduri stocate și datele de expirare atunci când un emitent reemite un card.
Ești pregătit pentru viteză?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.