Disputes
Chargeback
En påtvingad återföring av en kortbetalning som initierats av kortinnehavarens kortutfärdande bank.
En chargeback är en formell tvistmekanism som styrs av kortnätverksregler, såsom de från Visa och Mastercard, som tillåter en kortinnehavare att återkräva medel direkt från sin kortutfärdande bank. När en tvist har lämnats in återför utfärdaren vanligtvis transaktionsbeloppet omedelbart, debiterar handlaren via dennes inlösare och tillämpar en extra administrativ avgift. Processen kategoriseras av specifika orsakskoder, inklusive bedrägeri, utebliven leverans av varor eller tekniska fel, vilket avgör vilken bevisning som krävs för att handlaren ska försöka en återföring genom återpresentation. Handlare måste noggrant hantera sina chargeback-kvoter, eftersom överskridande av månatliga nätverkströsklar, ofta runt 1%, kan leda till inkludering i obligatoriska övervakningsprogram och ökade behandlingskostnader. Till skillnad från en standardåterbetalning involverar chargeback-processen en flerstegscykel som kan leda till skiljeförfarande om handlaren och utfärdaren inte kan nå en överenskommelse genom standardbevisinlämning.
Vanligt förekommande
Hur påverkar chargeback-trösklar ett handlarkonto?
Kortnätverk övervakar förhållandet mellan chargebacks och totala transaktioner; om en handlare överskrider fastställda gränser kan de placeras i högriskprogram. Dessa program medför ofta obligatoriska månatliga böter och kräver att handlaren lämnar in detaljerade åtgärdsplaner till sin inlösare för att undvika uppsägning av deras MID.
Vad är skillnaden mellan en chargeback och en hämtningsbegäran?
En hämtningsbegäran är en preliminär förfrågan där utfärdaren ber om transaktionsinformation innan den beslutar om den ska initiera en fullständig chargeback. Även om inte alla tvister börjar med en hämtningsbegäran kan ett snabbt svar med giltiga bevis ofta förhindra en formell chargeback och de tillhörande avgifterna.
Relaterade termer
Alla kortinnehavarens utmaningar av en transaktion, omfattar hämtningsbegäranden, återkrav, förhandsmedling och medling.
Handlarens svar på en chargeback, med bevis för att den ursprungliga transaktionen var giltig.
En chargeback som lämnats in av en verklig kortinnehavare för en transaktion de faktiskt gjorde, ofta för att de inte känner igen beskrivningen eller vill ha en återbetalning utan att kontakta handlaren.
En förfrågan före återkrav från utgivaren som ber handlaren om transaktionsdetaljer.
Redo för fart?
Berätta om ditt företag. Vi matchar dig med rätt inlösenpartners och rätt rutt, vanligtvis inom en vecka.