Hoteller, moteller og feriesteder.

No-show chargebacks (ofte indgivet som 'tjenester ikke leveret') kan afbødes ved tydeligt at kommunikere annulleringspolitikker på bookingtidspunktet og igen i bekræftelses-e-mails. Hoteller bør også sikre en autorisation for hele opholdet eller mindst den første nats pris ved booking.

Hvis en gæst opkræves for en udeblivelse, tjener omfattende dokumentation af bookingen, den annulleringspolitik, som kortholderen har accepteret, og forsøg på at kontakte gæsten som stærkt overbevisende bevis for genfremlæggelse. Det er også afgørende at sikre et gæsteind-/udcheckningssystem, der registrerer detaljer nøjagtigt.

Ja, både Visa og Mastercard har specifikke regler. For hoteller er det almindelig praksis at udføre en autorisationshold (forhåndsautorisation) for den estimerede pris for opholdet plus et tilfældigt beløb.

Denne hold skal frigives omgående, hvis gæsten ikke bor eller betaler med en anden metode.

Forkert administrerede autorisationer, især hvis de konverteres til et salg, efter at en gæst har betalt på en anden måde, kan føre til 'kredit ikke behandlet' eller 'transaktion ikke genkendt' chargebacks.

Visa kræver, at den endelige autorisationsmatchning er afsluttet inden for 7 dage efter udtjekning for chip- eller onlinetransaktioner og 31 dage for magnetstribe eller manuelt aftryk.

3D Secure (3DS) er afgørende for online hotelbookinger. Implementering af 3DS flytter ansvaret for svindelrelaterede chargebacks fra forhandleren til kortudstederen, forudsat at transaktionen blev godkendt.

Dette er især værdifuldt for bookinger af høj værdi, som ofte er mål for svindlere.

Cardflos betalingsorkestrering kan sikre, at 3DS implementeres optimalt, herunder strategiske undtagelser, hvor det er relevant, for at balancere sikkerhed og kundebekvemmelighed, hvilket reducerer friktion for legitime kunder, samtidig med at der beskyttes mod svindel.

For at forsvare sig mod 'no-show' chargebacks skal hoteller have klare, tilgængelige annulleringspolitikker, der vises tydeligt under bookingprocessen, i bekræftelses-e-mails og i receptionen.

Ved behandling af et no-show-gebyr skal detaljerede optegnelser opbevares, herunder den originale bookingbekræftelse, bevis for den annulleringspolitik, der blev præsenteret for kunden, og en tidsstemplet optegnelse af gæstens manglende ankomst eller annullering inden for den fastsatte periode.

Hvis det er muligt, skal al kundekommunikation vedrørende bookingen registreres. For forudbetalte bookinger skal du sikre, at gebyret opkræves på den forventede indcheckningsdato, ikke tidligere, for at stemme overens med servicelevering og reducere 'tjenester ikke leveret'-krav.

For CNP online hotelbookinger skal der implementeres stærk svindelkontrol. Kræv 3DS2 for alle onlinetransaktioner, især for bookinger af højere værdi, for at flytte ansvaret for svindel til udstederen.

Brug avancerede svindeldetekteringsværktøjer, der analyserer IP-adresser, enhedsfingeraftryk og bookingmønstre (f. eks. flere bookinger fra en enkelt IP til forskellige navne).

For last-minute bookinger eller dem, der stammer fra højrisikolande, kan du overveje at kræve, at gæsten fremviser det fysiske kort, der blev brugt til booking, og et matchende billed-ID ved indcheckning.

Tokeniser kortoplysninger sikkert til fremtidige betalinger, i stedet for at gemme rå kortdata, for at forbedre PCI DSS-overholdelse og reducere risikoen for databrud.