Hoteles, Moteles y Resorts.

Los contracargos por no-show (a menudo presentados como 'servicios no prestados') pueden mitigarse comunicando claramente las políticas de cancelación en el momento de la reserva y nuevamente en los correos electrónicos de confirmación.

Los hoteles también deben asegurar una autorización para la estancia completa o al menos la tarifa de la primera noche al momento de la reserva.

Si se cobra a un huésped por una no-show, la documentación completa de la reserva, la política de cancelación aceptada por el titular de la tarjeta y los intentos de contactar al huésped sirven como una fuerte evidencia convincente para la representación.

Asegurar un sistema de check-in/out de huéspedes que registre los detalles con precisión también es vital.

Sí, tanto Visa como Mastercard tienen reglas específicas. Para los hoteles, es una práctica común realizar una retención de autorización (preautorización) por el costo estimado de la estancia más un monto incidental.

Esta retención debe liberarse rápidamente si el huésped no se queda o paga por otro método.

Las autorizaciones gestionadas incorrectamente, particularmente si se convierten en una venta después de que un huésped pagó de otra manera, pueden llevar a contracargos por 'crédito no procesado' o 'transacción no reconocida'.

Visa exige que la coincidencia de la autorización final se complete dentro de los 7 días posteriores al check-out para transacciones con chip o en línea, y 31 días para banda magnética o impresión manual.

3D Secure (3DS) es crucial para las reservas de hotel en línea. La implementación de 3DS traslada la responsabilidad de los contracargos relacionados con el fraude del comercio al emisor de la tarjeta, siempre que la transacción haya sido autenticada con éxito.

Esto es particularmente valioso para reservas de alto valor que a menudo son objetivo de los estafadores.

La orquestación de pagos de Cardflo puede garantizar que 3DS se implemente de manera óptima, incluidas exenciones estratégicas cuando sea apropiado para equilibrar la seguridad y la comodidad del cliente, reduciendo la fricción para los clientes legítimos mientras protege contra el fraude.

Para defenderse de los contracargos por 'no-show', los hoteles deben tener políticas de cancelación claras y accesibles que se muestren de manera destacada durante el proceso de reserva, en los correos electrónicos de confirmación y en la recepción.

Al procesar una tarifa por no-show, conserve registros detallados que incluyan la confirmación de la reserva original,

evidencia de la política de cancelación presentada al cliente y un registro con marca de tiempo de la falta de llegada o cancelación del huésped dentro del período estipulado. Si es posible, registre cualquier comunicación del cliente con respecto a la reserva.

Para las reservas prepagadas, asegúrese de que el cargo se capture en la fecha de check-in esperada, no antes, para alinearse con la prestación del servicio y reducir las reclamaciones de 'servicio no prestado'.

Para las reservas de hotel en línea CNP, implemente un fuerte escrutinio de fraude. Exija 3DS2 para todas las transacciones en línea, especialmente para reservas de mayor valor, para trasladar la responsabilidad por fraude al emisor.

Utilice herramientas avanzadas de detección de fraude que analicen direcciones IP, huellas dactilares de dispositivos y patrones de reserva (por ejemplo, múltiples reservas desde una sola IP a diferentes nombres).

Para reservas de última hora o aquellas que se originan en países de alto riesgo, considere exigir al huésped que presente la tarjeta física utilizada para la reserva y una identificación con foto coincidente en el check-in.

Tokenice los datos de la tarjeta de forma segura para futuros pagos, en lugar de almacenar datos de tarjeta sin procesar, para mejorar el cumplimiento de PCI DSS y reducir el riesgo de violación de datos.