Hôtels, Motels et Centres de villégiature.
Hébergement, hôtels, motels et centres de villégiature (non inclus dans 3500–3999).
- MCC
- 7011
- Catégorie
- Business Services
- Assistance Cardflo
- Oui
Ce que couvre le MCC 7011
Le code de catégorie de commerçant (MCC) 7011 est l'identifiant ISO 18245 utilisé par les réseaux de cartes pour hôtels, motels et centres de villégiature. Les acquéreurs, les émetteurs et les régulateurs utilisent ce code pour définir les frais d'interchange, les frais de système, les règles de fraude et les catégories de reporting pour chaque transaction traitée par votre entreprise.
Hébergement, hôtels, motels et centres de villégiature (non inclus dans 3500–3999). Choisir le bon MCC est essentiel : un code incorrect peut entraîner des frais d'interchange plus élevés, des surcharges ou, dans les catégories réglementées, des transactions refusées et des retentions de compte.
Les commerçants du MCC 7011 comprennent les hôtels, les motels, les centres de villégiature et d'autres établissements d'hébergement. Les transactions ont généralement des montants modérés à élevés, correspondant aux nuitées, et peuvent inclure des services annexes comme la restauration ou les soins de spa.
La fréquence varie, certains clients effectuant des réservations peu fréquentes et de grande valeur, tandis que les voyageurs d'affaires peuvent avoir une fréquence plus élevée.
Les rejets de débit sont fréquemment liés aux 'services non rendus' (par exemple, un client qui ne se présente pas mais est facturé), aux 'transactions récurrentes annulées' pour les abonnements, ou au 'crédit non traité' pour les remboursements légitimes.
La fraude est également une préoccupation, en particulier pour les réservations en ligne effectuées avec des détails de carte volés. Les systèmes ont souvent des règles spécifiques pour l'industrie du voyage, se concentrant sur les non-présentations et les annulations.
Visa et Mastercard ont tous deux des paramètres spécifiques pour les rejets de débit liés aux voyages.
Les outils de défense contre les rejets de débit de Cardflo, combinés à un filtrage robuste de la fraude calibré pour les schémas hôteliers courants, peuvent aider à gérer efficacement les litiges.
Notre support pour la tokenisation et EMV 3D Secure peut réduire les rejets de débit liés à la fraude tout en maintenant une bonne expérience client.
Les hôteliers devraient optimiser l'acceptation des paiements pour les frais prépayés et post-séjour, en tirant parti de la tokenisation des cartes enregistrées pour une facturation annexe transparente.
Mettez en œuvre un 3DS2 robuste pour les réservations CNP afin de réduire les transferts de responsabilité en cas de fraude.
Compte tenu des modèles de réservation anticipée, assurez-vous que votre passerelle de paiement prend en charge la capture différée et les autorisations incrémentielles pour les frais accessoires.
Pour les non-présentations, affichez clairement les politiques d'annulation lors de la réservation et aux terminaux de point de vente.
Envisagez une configuration multi-acquéreurs pour diversifier les risques et optimiser les coûts de traitement sur les différents canaux de réservation, en particulier pour les clients internationaux où les frais de change peuvent être importants.
Maintenez une approche vigilante de la surveillance des rejets de débit, en particulier pour les réclamations de 'service non rendu'.
Position de l'acquéreur et souscription.
Conseil standard à risque moyen, potentiellement à faible risque pour les chaînes établies ayant un bon historique de traitement.
Certains acquéreurs peuvent exiger une réserve transactionnelle pour les nouveaux commerçants ou les plus petits, compte tenu de la nature saisonnière et du potentiel de réservations anticipées.
Attendez-vous à une réserve de 0 à 5 % détenue pendant 180 jours maximum, surtout si les réservations anticipées représentent une part importante des revenus.
Profil de litige et demande de rétrofacturation.
La cause principale des litiges ici est 13.1 / 4853 (services non conformes à la description) ou 13.4 / 4808 (réalisation de débit/crédit).
Cela se produit lorsque les clients contestent les conditions de la chambre, les frais non approuvés ou les remboursements valides qui ne sont pas traités.
Pour les 'services non conformes à la description', conservez des enregistrements détaillés des réservations, de l'attribution des chambres et de toute plainte ou résolution du client.
Pour les frais de 'non-présentation' (souvent sous 13.4), fournissez les confirmations de réservation, les politiques d'annulation et la preuve des tentatives de contact avec le client.
Les preuves d'enregistrement/départ et les signatures des frais accessoires sont essentielles pour contester les transactions non reconnues (10.4 / 4837).
Voir aussi : chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Réservez un appel de cadrage pour voir comment Cardflo vous mettrait en place.
Comment Cardflo gère le MCC 7011
- Placement auprès d'acquéreurs qui intègrent activement les entreprises MCC 7011 dans votre région.
- Traitement B2B carte non présente avec prise en charge des données de niveau 2 et de niveau 3.
- Acceptation de cartes virtuelles, d'automatisation des AP et de cartes d'achat.
- Flux de paiement liés aux factures et options de paiement par lien pour les équipes de créances.
- Règlement et rapprochement qui s'intègrent parfaitement aux systèmes ERP et comptables.
- Responsable de l'intégration dédié expérimenté avec les commerçants B2B et d'entreprises.
Moyens de paiement généralement activés.
Liste de contrôle pour l'intégration.
Ce que les acquéreurs demandent généralement de voir lors de l'intégration du MCC 7011. Cardflo collecte ces informations une seule fois et les réutilise pour chaque acquéreur par lequel nous vous acheminons.
- Enregistrement de l'entreprise et documentation du bénéficiaire effectif (KYB, UBO).
- Six mois de relevés de traitement ou de relevés bancaires démontrant le volume B2B.
- Modèle d'accord de services principal standard ou de lettre d'engagement.
- Preuve de la capacité de données de niveau 2 / niveau 3 pour le traitement des cartes commerciales.
- Politique de remboursement, d'annulation et de gestion des litiges pour la facturation récurrente ou les honoraires.
- Ratio de rejets de débit et historique des litiges couvrant les six derniers mois, y compris le statut de tout programme de surveillance Visa ou Mastercard.
Voir aussi : Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Parlez à un spécialiste de l'acquisition de la configuration de votre MID.
Questions fréquentes
Comment les hôtels du MCC 7011 peuvent-ils gérer au mieux les rejets de débit pour 'non-présentation' ?
Les rejets de débit pour non-présentation (souvent classés comme 'services non rendus') peuvent être atténués en communiquant clairement les politiques d'annulation au moment de la réservation et à nouveau dans les e-mails de confirmation.
Les hôtels doivent également obtenir une autorisation pour la totalité du séjour ou au moins le tarif de la première nuit lors de la réservation.
Si un client est facturé pour une non-présentation, une documentation complète de la réservation, la politique d'annulation acceptée par le titulaire de la carte et les tentatives de contact avec le client constituent des preuves irréfutables pour la représentation.
Un système d'enregistrement des arrivées/départs des clients qui enregistre les détails avec précision est également essentiel.
Existe-t-il des règles spécifiques de Visa ou Mastercard concernant les pré-autorisations pour les réservations d'hôtel ?
Oui, Visa et Mastercard ont toutes deux des règles spécifiques. Pour les hôtels, il est courant d'effectuer une retenue d'autorisation (pré-autorisation) pour le coût estimé du séjour plus un montant accessoire.
Cette retenue doit être libérée rapidement si le client ne séjourne pas ou paie par un autre moyen.
Les autorisations mal gérées, en particulier si elles se transforment en vente après que le client a payé d'une autre manière, peuvent entraîner des rejets de débit pour 'crédit non traité' ou 'transaction non reconnue'.
Visa exige que la correspondance finale de l'autorisation soit effectuée dans les 7 jours suivant le départ pour les transactions par puce ou en ligne, et 31 jours pour les transactions par bande magnétique ou empreinte manuelle.
Quel rôle joue 3D Secure dans la réduction de la fraude pour les réservations d'hôtel en ligne ?
3D Secure (3DS) est crucial pour les réservations d'hôtel en ligne. La mise en œuvre de 3DS transfère la responsabilité des rejets de débit liés à la fraude du commerçant à l'émetteur de la carte, à condition que la transaction ait été authentifiée avec succès.
Ceci est particulièrement précieux pour les réservations de grande valeur qui sont souvent la cible des fraudeurs.
L'orchestration des paiements de Cardflo peut garantir que 3DS est déployé de manière optimale, y compris des exemptions stratégiques si nécessaire pour équilibrer sécurité et commodité client, réduisant ainsi les frictions pour les clients légitimes tout en protégeant contre la fraude.
Comment les hôtels peuvent-ils se protéger au mieux des rejets de débit liés aux 'non-présentations' lorsque le client affirme avoir annulé ?
Pour se défendre contre les rejets de débit pour 'non-présentation', les hôtels doivent avoir des politiques d'annulation claires et accessibles, affichées de manière proéminente pendant le processus de réservation, dans les e-mails de confirmation et à la réception.
Lors du traitement des frais de non-présentation, conservez des enregistrements détaillés, y compris la confirmation de réservation originale, la preuve de la politique d'annulation présentée au client et un enregistrement horodaté de la non-arrivée ou de l'annulation du client dans le délai stipulé.
Si possible, enregistrez toute communication client concernant la réservation. Pour les réservations prépayées, assurez-vous que le débit est capturé à la date d'arrivée prévue, et non plus tôt, afin de l'aligner sur la prestation de services et de réduire les réclamations pour 'service non rendu'.
Quelles stratégies de traitement des paiements peuvent réduire la fraude pour les réservations d'hôtel en ligne effectuées avec des détails de carte volés ?
Pour les réservations d'hôtel en ligne CNP, mettez en œuvre un contrôle strict de la fraude. Exigez le 3DS2 pour toutes les transactions en ligne, en particulier pour les réservations de plus grande valeur, afin de transférer la responsabilité de la fraude à l'émetteur.
Utilisez des outils avancés de détection de la fraude qui analysent les adresses IP, les empreintes numériques des appareils et les modèles de réservation (par exemple, plusieurs réservations à partir d'une seule IP vers des noms différents).
Pour les réservations de dernière minute ou celles provenant de pays à haut risque, envisagez d'exiger que le client présente la carte physique utilisée pour la réservation et une pièce d'identité avec photo correspondante lors de l'enregistrement.
Tokenisez les détails de la carte en toute sécurité pour les paiements futurs, plutôt que de stocker les données brutes de la carte, afin d'améliorer la conformité PCI DSS et de réduire le risque de violation de données.
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