Hotele, motele i kurorty.
Zakwaterowanie, hotele, motele i kurorty (nie w zakresie 3500–3999).
- MCC
- 7011
- Kategoria
- Business Services
- Wsparcie Cardflo
- Tak
Co obejmuje kod MCC 7011
Kod kategorii sprzedawcy 7011 to identyfikator ISO 18245 używany przez sieci kart dla hotele, motele i kurorty. Pozyskujący, wydawcy i organy regulacyjne używają tego kodu do ustalania opłat interchange, opłat scheme, zasad dotyczących oszustw i kategorii raportowania dla każdej transakcji przetwarzanej przez Twoją firmę.
Zakwaterowanie, hotele, motele i kurorty (nie w zakresie 3500–3999). Wybór właściwego kodu MCC jest kluczowy: nieprawidłowy kod może prowadzić do wyższych opłat interchange, dodatkowych opłat lub, w regulowanych kategoriach, odrzuconych transakcji i wstrzymania konta.
Sprzedawcy w MCC 7011 to hotele, motele, kurorty i inne obiekty noclegowe. Transakcje zazwyczaj charakteryzują się umiarkowanymi do wysokich wartościami biletów, odpowiadającymi liczbie noclegów, i mogą obejmować usługi dodatkowe, takie jak wyżywienie czy zabiegi spa.
Częstotliwość jest zmienna, niektórzy klienci dokonują rzadkich, wysokowartościowych rezerwacji, podczas gdy podróżujący służbowo mogą mieć wyższą częstotliwość.
Obciążenia zwrotne często dotyczą „usług niewykonanych” (np. obciążenie za niepojawienie się gościa), „anulowanej transakcji cyklicznej” w przypadku członkostw subskrypcyjnych lub „nieprzetworzonego kredytu” w przypadku uzasadnionych zwrotów. Oszustwa są również problemem, szczególnie w przypadku rezerwacji online dokonywanych za pomocą skradzionych danych karty.
Systemy płatnicze często mają specyficzne zasady dla branży turystycznej, koncentrując się na niepojawieniach się i anulowaniach.
Zarówno Visa, jak i Mastercard mają specyficzne parametry dla obciążeń zwrotnych związanych z podróżami. Narzędzia Cardflo do obrony przed obciążeniami zwrotnymi, w połączeniu z solidnym systemem wykrywania oszustw skalibrowanym pod kątem typowych wzorców hotelowych, mogą pomóc w skutecznym zarządzaniu sporami.
Państwa wsparcie dla tokenizacji i EMV 3D Secure może zmniejszyć liczbę obciążeń zwrotnych związanych z oszustwami, jednocześnie utrzymując dobre doświadczenia klienta.
Hotelarze powinni zoptymalizować akceptację płatności zarówno za opłaty przedpłacone, jak i po pobycie, wykorzystując tokenizację karty w pliku do bezproblemowego rozliczania usług dodatkowych. Należy wdrożyć solidne 3DS2 dla rezerwacji CNP, aby zmniejszyć odpowiedzialność za oszustwa.
Biorąc pod uwagę wzorce rezerwacji z wyprzedzeniem, należy upewnić się, że Państwa bramka płatnicza obsługuje opóźnione przechwytywanie i stopniowe autoryzacje dla usług dodatkowych. W przypadku niepojawienia się, należy wyraźnie wyświetlać zasady anulowania rezerwacji i na terminalach POS.
Należy rozważyć konfigurację wielu agentów rozliczeniowych, aby zdywersyfikować ryzyko i zoptymalizować koszty przetwarzania w różnych kanałach rezerwacji, szczególnie dla gości międzynarodowych, gdzie opłaty za wymianę walut mogą być znaczące. Należy utrzymywać czujne podejście do monitorowania obciążeń zwrotnych, zwłaszcza w przypadku roszczeń o „usługi niewykonane”.
Stan akceptanta i ocena ryzyka.
Standardowa tablica średniego ryzyka, potencjalnie niskiego ryzyka dla uznanych sieci z dobrą historią przetwarzania. Niektórzy akceptanci mogą wymagać rezerwy transakcyjnej dla nowych lub mniejszych sprzedawców, biorąc pod uwagę sezonowość i potencjał rezerwacji z wyprzedzeniem.
Spodziewaj się 0-5% rezerwy utrzymywanej do 180 dni, zwłaszcza jeśli rezerwacje z wyprzedzeniem stanowią znaczną część przychodów.
Profil sporów i obciążeń zwrotnych.
Główną przyczyną sporów jest tutaj 13.1 / 4853 (usługi niezgodne z opisem) lub 13.4 / 4808 (realizacja obciążenia/kredytu). Wynika to z sytuacji, gdy goście kwestionują warunki pokoju, niezatwierdzone opłaty lub gdy uzasadnione zwroty nie są przetwarzane.
W przypadku „usług niezgodnych z opisem” należy przechowywać szczegółowe zapisy rezerwacji, przydziału pokoju oraz wszelkich skarg gości lub ich rozwiązań. W przypadku opłat za „niepojawienie się” (często w ramach 13.4) należy dostarczyć potwierdzenia rezerwacji, zasady anulowania rezerwacji oraz dowód prób skontaktowania się z gościem.
Dowody zameldowania/wymeldowania i podpisy na opłatach dodatkowych są kluczowe do kwestionowania nierozpoznanych transakcji (10.4 / 4837).
Zobacz także: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Umów się na rozmowę w celu określenia zakresu, aby dowiedzieć się, jak Cardflo może Cię przygotować.
Jak Cardflo obsługuje kod MCC 7011
- Umieszczenie u agentów rozliczeniowych, którzy aktywnie wdrażają firmy o kodzie MCC 7011 w Państwa regionie.
- Przetwarzanie transakcji B2B bez obecności karty z obsługą danych Level 2 i Level 3.
- Akceptacja kart wirtualnych, automatyzacji AP i kart zakupowych.
- Przepływy płatności powiązane z fakturami i opcje płatności przez link dla działów należności.
- Rozliczenia i uzgodnienia, które czysto mapują się do systemów ERP i księgowych.
- Dedykowany menedżer ds. wdrożeń doświadczony w handlu B2B i korporacyjnym.
Metody płatności zazwyczaj włączone.
Lista kontrolna wdrożenia.
Co akceptanci zazwyczaj chcą zobaczyć podczas wdrażania MCC 7011. Cardflo zbiera te informacje raz i wykorzystuje je dla każdego akceptanta, przez którego Cię kierujemy.
- Rejestracja firmy i dokumentacja beneficjenta rzeczywistego (KYB, UBO).
- Sześć miesięcy wyciągów z przetwarzania lub wyciągów bankowych potwierdzających wolumen B2B.
- Standardowa umowa o świadczenie usług głównych lub szablon listu intencyjnego.
- Dowód zdolności do przetwarzania danych poziomu 2 / poziomu 3 dla kart komercyjnych.
- Polityka zwrotów, anulowania i rozpatrywania sporów dla rozliczeń cyklicznych lub opłat abonamentowych.
- Współczynnik obciążeń zwrotnych i historia sporów z ostatnich sześciu miesięcy, w tym status programu monitorowania Visa lub Mastercard.
Zobacz także: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Porozmawiaj ze specjalistą ds. akwizycji o konfiguracji Twojego MID.
Często zadawane pytania
Jak hotele w MCC 7011 mogą najlepiej zarządzać obciążeniami zwrotnymi za „niepojawienie się”?
Obciążenia zwrotne za niepojawienie się (często zgłaszane jako „usługi niewykonane”) można złagodzić poprzez jasne komunikowanie zasad anulowania rezerwacji w momencie rezerwacji i ponownie w e-mailach potwierdzających. Hotele powinny również zabezpieczyć autoryzację na pełny pobyt lub przynajmniej na stawkę za pierwszą noc w momencie rezerwacji.
Jeśli gość zostanie obciążony za niepojawienie się, kompleksowa dokumentacja rezerwacji, polityka anulowania zaakceptowana przez posiadacza karty oraz próby skontaktowania się z gościem stanowią mocny dowód w przypadku ponownego przedstawienia. Niezbędne jest również zapewnienie systemu zameldowania/wymeldowania gości, który dokładnie rejestruje szczegóły.
Czy istnieją specyficzne zasady Visa lub Mastercard dotyczące preautoryzacji rezerwacji hotelowych?
Tak, zarówno Visa, jak i Mastercard mają specyficzne zasady. W przypadku hoteli powszechną praktyką jest wykonanie blokady autoryzacyjnej (preautoryzacji) na szacowany koszt pobytu plus kwotę na usługi dodatkowe.
Blokada ta musi zostać niezwłocznie zwolniona, jeśli gość nie zatrzyma się lub zapłaci inną metodą. Niewłaściwie zarządzane autoryzacje, zwłaszcza jeśli przekształcą się w sprzedaż po tym, jak gość zapłacił w inny sposób, mogą prowadzić do obciążeń zwrotnych typu „kredyt nieprzetworzony” lub „transakcja nierozpoznana”.
Visa wymaga, aby ostateczne dopasowanie autoryzacji zostało zakończone w ciągu 7 dni od wymeldowania dla transakcji chipowych lub online oraz 31 dni dla transakcji z paskiem magnetycznym lub ręcznym odciskiem.
Jaką rolę odgrywa 3D Secure w zmniejszaniu oszustw w przypadku rezerwacji hotelowych online?
3D Secure (3DS) jest kluczowe dla rezerwacji hotelowych online. Wdrożenie 3DS przenosi odpowiedzialność za obciążenia zwrotne związane z oszustwami ze sprzedawcy na wystawcę karty, pod warunkiem, że transakcja została pomyślnie uwierzytelniona.
Jest to szczególnie cenne w przypadku rezerwacji o wysokiej wartości, które często są celem oszustów.
Orchestracja płatności Cardflo może zapewnić optymalne wdrożenie 3DS, w tym strategiczne wyjątki, gdzie jest to stosowne, aby zrównoważyć bezpieczeństwo i wygodę klienta, zmniejszając tarcie dla legalnych klientów, jednocześnie chroniąc przed oszustwami.
Jak hotele mogą najlepiej chronić się przed obciążeniami zwrotnymi związanymi z „niepojawieniem się”, gdy gość twierdzi, że anulował rezerwację?
Aby bronić się przed obciążeniami zwrotnymi za „niepojawienie się”, hotele muszą mieć jasne, dostępne zasady anulowania rezerwacji, wyraźnie wyświetlane podczas procesu rezerwacji, w e-mailach potwierdzających i w recepcji.
Podczas przetwarzania opłaty za niepojawienie się, należy zachować szczegółowe zapisy, w tym oryginalne potwierdzenie rezerwacji, dowód przedstawienia klientowi polityki anulowania rezerwacji oraz zapis z datą i godziną niepojawienia się gościa lub anulowania rezerwacji w określonym terminie.
Jeśli to możliwe, należy zarejestrować wszelką komunikację z klientem dotyczącą rezerwacji. W przypadku rezerwacji przedpłaconych, upewnij się, że opłata jest pobierana w oczekiwanym dniu zameldowania, a nie wcześniej, aby była zgodna z dostarczeniem usługi i zmniejszyła liczbę roszczeń o „usługi niewykonane”.
Jakie strategie przetwarzania płatności mogą zmniejszyć oszustwa w przypadku rezerwacji hotelowych online dokonywanych za pomocą skradzionych danych karty?
W przypadku rezerwacji hotelowych online CNP, należy wdrożyć silną kontrolę oszustw. Wymagaj 3DS2 dla wszystkich transakcji online, zwłaszcza dla rezerwacji o wyższej wartości, aby przenieść odpowiedzialność za oszustwa na wystawcę.
Wykorzystaj zaawansowane narzędzia do wykrywania oszustw, które analizują adresy IP, odciski palców urządzeń i wzorce rezerwacji (np. wiele rezerwacji z jednego adresu IP na różne nazwiska).
W przypadku rezerwacji last minute lub pochodzących z krajów wysokiego ryzyka, rozważ wymaganie od gościa przedstawienia fizycznej karty użytej do rezerwacji i pasującego dokumentu tożsamości ze zdjęciem podczas zameldowania.
Bezpiecznie tokenizuj dane karty do przyszłych płatności, zamiast przechowywać surowe dane karty, aby zwiększyć zgodność z PCI DSS i zmniejszyć ryzyko naruszenia danych.
Inne MCC w kategorii Business Services
Powiązane funkcje.
Powiązane przewodniki.
Gotowy, by ulepszyć swoje płatności?
Opowiedz nam o swojej firmie. Dopasujemy Cię do odpowiednich partnerów acquiringowych i odpowiedniej ścieżki, zazwyczaj w ciągu tygodnia.