Хотели, мотели и курорти.
Настаняване, хотели, мотели и курорти (не в 3500–3999).
- MCC
- 7011
- Категория
- Business Services
- Поддръжка на Cardflo
- Да
Какво покрива MCC 7011
Кодът на търговска категория (MCC) 7011 е идентификатор по ISO 18245, използван от картовите мрежи за хотели, мотели и курорти. Аквирери, издатели и регулатори използват този код, за да определят таксите за обмен, таксите за схеми, правилата за измами и категориите за отчитане за всяка транзакция, която обработва Вашият бизнес.
Настаняване, хотели, мотели и курорти (не в 3500–3999). Изборът на правилния MCC е от решаващо значение: неправилен код може да доведе до по-високи такси за обмен, допълнителни такси или, в регулирани категории, отхвърлени транзакции и задържане на сметки.
Търговците в MCC 7011 включват хотели, мотели, курорти и други места за настаняване. Транзакциите обикновено са със средни до високи стойности, съответстващи на нощувки, и могат да включват допълнителни услуги като хранене или спа процедури.
Честотата варира, като някои клиенти правят редки резервации с висока стойност, докато бизнес пътниците могат да имат по-висока честота.
Отказите на плащания често са свързани с „неизвършени услуги“ (напр. таксуване на гост, който не се е появил), „анулирана повтаряща се транзакция“ за абонаментни членства или „необработен кредит“ за законни възстановявания.
Измамите също са проблем, особено за онлайн резервации, направени с откраднати данни от карти. Схемите често имат специфични правила за туристическата индустрия, фокусирани върху неявявания и анулирания.
Visa и Mastercard имат специфични параметри за откази на плащания, свързани с пътувания. Инструментите за защита от откази на плащания на Cardflo, комбинирани със стабилен скрининг за измами, калибриран за общи хотелски модели, могат да помогнат за ефективното управление на спорове.
Нашата поддръжка за токенизация и EMV 3D Secure може да намали отказите на плащания, свързани с измами, като същевременно поддържа добро клиентско изживяване.
Хотелиерите трябва да оптимизират приемането на плащания както за предплатени, така и за такси след престой, като използват токенизация на картата във файл за безпроблемно допълнително таксуване. Внедрете стабилен 3DS2 за CNP резервации, за да намалите промените в отговорността за измами.
Като се имат предвид моделите за предварителни резервации, уверете се, че вашият платежен шлюз поддържа забавено улавяне и инкрементални оторизации за допълнителни услуги. За неявявания, ясно показвайте правилата за анулиране при резервация и на терминалите за продажба.
Разгледайте настройка с множество придобиващи банки, за да диверсифицирате риска и да оптимизирате разходите за обработка по различни канали за резервации, особено за международни гости, където таксите за валутен обмен могат да бъдат значителни.
Поддържайте бдителен подход към наблюдението на отказите на плащания, особено за искове за „неизвършени услуги“.
Позиция на придобиващата страна и застрахователна позиция.
Стандартен съвет със среден риск, потенциално нисък риск за утвърдени вериги с добра история на обработка. Някои придобиващи банки могат да изискват транзакционен резерв за нови или по-малки търговци, като се има предвид сезонния характер и потенциала за предварителни резервации.
Очаквайте 0-5% резерв, държан до 180 дни, особено ако предварителните резервации представляват значителна част от приходите.
Профил на спор и отмяна на плащане.
Основната причина за спорове тук е 13.1 / 4853 (услуги, които не са както е описано) или 13.4 / 4808 (реализиране на дебит/кредит). Това възниква, когато гостите оспорват условията на стаята, неодобрени такси или валидни възстановявания не са обработени.
За „услуги, които не са описани“, запазете подробни записи на резервации, разпределение на стаи и всякакви оплаквания или решения на гости. За такси за „неявяване“ (често под 13.4), предоставете потвърждения за резервация, правила за анулиране и доказателство за опити за контакт с госта.
Доказателствата за настаняване/напускане и подписи за допълнителни такси са от решаващо значение за оспорване на неразпознати транзакции (10.4 / 4837).
Вижте също: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Запазете обаждане за обхват, за да видите как Cardflo ще ви настрои.
Как Cardflo обработва MCC 7011
- Позициониране с приобретатели, които активно обслужват бизнеси с MCC 7011 във вашия регион.
- B2B обработка на транзакции с карти, неприсъстващи, с поддръжка на данни от ниво 2 и ниво 3.
- Приемане на виртуални карти, AP-автоматизация и карти за покупки.
- Потоци за плащания, свързани с фактури, и опции за плащане чрез линк за екипи за вземания.
- Осчетоводяване и съгласуване, които се свързват чисто с ERP и счетоводни системи.
- Специализиран мениджър за въвеждане, опитен с B2B и корпоративни търговци.
Методи на плащане обикновено активирани.
Контролен списък за включване.
Какво обикновено изискват придобиващите страни при включване на MCC 7011. Cardflo събира тази информация еднократно и я използва повторно за всеки придобиващ орган, през който ви насочваме.
- Регистрация на фирма и документация за действителен собственик (KYB, UBO).
- Шест месеца извлечения от обработка или банкови извлечения, демонстриращи B2B обем.
- Стандартен шаблон за основно споразумение за услуги или писмо за ангажимент.
- Доказателство за възможност за данни от ниво 2 / ниво 3 за обработка на търговски карти.
- Политика за възстановяване, анулиране и обработка на спорове за повтарящо се или абонаментно таксуване.
- Съотношение на откази на плащания и история на спорове, обхващащи последните шест месеца, включително всякакъв статус на програма за наблюдение на Visa или Mastercard.
Вижте също: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Разговаряйте със специалист по придобиване относно настройката на вашия MID.
Често задавани въпроси
Как хотелите в MCC 7011 могат най-добре да управляват отказите на плащания за „неявяване“?
Отказите на плащания за неявяване (често подавани като „неизвършени услуги“) могат да бъдат смекчени чрез ясно съобщаване на правилата за анулиране по време на резервацията и отново в имейлите за потвърждение.
Хотелите също така трябва да осигурят оторизация за целия престой или поне за цената на първата нощувка при резервация.
Ако гост е таксуван за неявяване, изчерпателна документация за резервацията, правилата за анулиране, приети от картодържателя, и опитите за контакт с госта служат като силно убедително доказателство за представяне. Осигуряването на система за настаняване/напускане на гости, която записва данните точно, също е от жизненоважно значение.
Има ли специфични правила на Visa или Mastercard относно предварителните оторизации за хотелски резервации?
Да, както Visa, така и Mastercard имат специфични правила. За хотелите е обичайна практика да се извършва задържане на оторизация (предварителна оторизация) за прогнозната цена на престоя плюс допълнителна сума.
Това задържане трябва да бъде освободено незабавно, ако гостът не остане или плати по друг начин.
Неправилно управляваните оторизации, особено ако се превърнат в продажба, след като гостът е платил по друг начин, могат да доведат до откази на плащания за „необработен кредит“ или „неразпозната транзакция“.
Visa изисква окончателното съвпадение на оторизацията да бъде завършено в рамките на 7 дни от напускането за чип или онлайн транзакции и 31 дни за магнитна лента или ръчен отпечатък.
Каква роля играе 3D Secure за намаляване на измамите при онлайн хотелски резервации?
3D Secure (3DS) е от решаващо значение за онлайн хотелски резервации. Внедряването на 3DS прехвърля отговорността за откази на плащания, свързани с измами, от търговеца към издателя на картата, при условие че транзакцията е била успешно удостоверена.
Това е особено ценно за резервации с висока стойност, които често са обект на измамници.
Оркестрацията на плащания на Cardflo може да гарантира, че 3DS е оптимално разгърнат, включително стратегически изключения, когато е уместно, за да се балансира сигурността и удобството на клиента, намалявайки триенето за законни клиенти, като същевременно защитава от измами.
Как хотелите могат най-добре да се предпазят от откази на плащания, свързани с „неявявания“, когато гостът твърди, че е анулирал?
За да се защитят от откази на плащания за „неявяване“, хотелите трябва да имат ясни, достъпни правила за анулиране, показани на видно място по време на процеса на резервация, в имейлите за потвърждение и на рецепцията.
При обработка на такса за неявяване, запазете подробни записи, включително оригиналното потвърждение на резервацията, доказателство за правилата за анулиране, представени на клиента, и запис с времеви печат за неявяването или анулирането на госта в рамките на определения период.
Ако е възможно, запишете всяка комуникация с клиента относно резервацията. За предплатени резервации, уверете се, че таксата е уловена на очакваната дата на настаняване, а не по-рано, за да се съобрази с предоставянето на услугата и да се намалят исковете за „неизвършени услуги“.
Какви стратегии за обработка на плащания могат да намалят измамите при онлайн хотелски резервации, направени с откраднати данни от карти?
За CNP онлайн хотелски резервации, приложете строг контрол за измами. Изисквайте 3DS2 за всички онлайн транзакции, особено за резервации с по-висока стойност, за да прехвърлите отговорността за измами към издателя.
Използвайте усъвършенствани инструменти за откриване на измами, които анализират IP адреси, цифрови отпечатъци на устройства и модели на резервации (напр. множество резервации от един IP адрес на различни имена).
За резервации в последния момент или тези, произхождащи от страни с висок риск, обмислете изискването гостът да представи физическата карта, използвана за резервация, и съответстващ документ за самоличност със снимка при настаняване.
Токенизирайте данните на картата сигурно за бъдещи плащания, вместо да съхранявате необработени данни на картата, за да подобрите съответствието с PCI DSS и да намалите риска от пробив на данни.
Други MCC в Business Services
Свързани функции.
Свързани ръководства.
Готови ли сте да подобрите настройките за плащанията си?
Разкажете ни за вашия бизнес. Ние ще ви свържем с правилните банки акцептанти и правилния маршрут, обикновено в рамките на една седмица.