Hotéis, Motéis e Resorts
Alojamento, hotéis, motéis e resorts (não em 3500–3999).
O que o MCC 7011 cobre
O Código de Categoria de Comerciante 7011 é o identificador ISO 18245 usado pelas redes de cartões para hotéis, motéis e resorts. Adquirentes, emissores e reguladores usam este código para definir intercâmbio, taxas de esquema, regras de fraude e categorias de relatórios para cada transação que o seu negócio processa.
Alojamento, hotéis, motéis e resorts (não em 3500–3999). Escolher o MCC certo é fundamental: um código incorreto pode levar a intercâmbio mais alto, sobretaxas ou, em categorias regulamentadas, transações recusadas e retenções de conta.
Os comerciantes no MCC 7011 incluem hotéis, motéis, resorts e outros estabelecimentos de alojamento. As transações têm tipicamente valores médios a altos, correspondendo a noites de alojamento, e podem incluir serviços auxiliares como refeições ou tratamentos de spa.
A frequência varia, com alguns clientes a fazerem reservas pouco frequentes e de alto valor, enquanto os viajantes de negócios podem ter maior frequência.
Os estornos estão frequentemente relacionados com 'serviços não prestados' (por exemplo, hóspede que não compareceu, mas foi cobrado), 'transação recorrente cancelada' para adesões semelhantes a subscrições, ou 'crédito não processado' para reembolsos legítimos.
A fraude também é uma preocupação, particularmente para reservas online feitas com dados de cartão roubados. Os esquemas têm frequentemente regras específicas para a indústria de viagens, focando-se em 'no-shows' e cancelamentos.
Visa e Mastercard têm ambos parâmetros específicos para estornos relacionados com viagens. As ferramentas de defesa contra estornos da Cardflo, combinadas com uma robusta prevenção contra fraudes calibrada para padrões hoteleiros comuns, podem ajudar a gerir disputas de forma eficaz.
O nosso suporte para tokenização e EMV 3D Secure pode reduzir os estornos relacionados com fraude, mantendo uma boa experiência para o cliente.
Acquirer & underwriting stance
Conselho padrão de risco médio, potencialmente de baixo risco para cadeias estabelecidas com bom histórico de processamento. Alguns adquirentes podem exigir uma reserva transacional para comerciantes novos ou mais pequenos, dada a natureza sazonal e o potencial para reservas antecipadas.
Espere uma reserva de 0-5% retida por até 180 dias, especialmente se as reservas antecipadas representarem uma parte significativa das receitas.
Como a Cardflo lida com o MCC 7011
- Subscrição com adquirentes que ativamente registam negócios MCC 7011 na sua região.
- Processamento B2B de cartão não presente com suporte de dados de Nível 2 e Nível 3.
- Aceitação de cartão virtual, automação de pagamentos (AP) e cartão de compras.
- Fluxos de pagamento vinculados a faturas e opções de pagamento por link para equipas de contas a receber.
- Liquidação e reconciliação que se mapeiam de forma limpa para sistemas ERP e de contabilidade.
Payment methods typically enabled
Perguntas comuns
Como podem os hotéis no MCC 7011 gerir melhor os estornos de 'no-show'?
Os estornos de não comparência (frequentemente registados como 'serviços não prestados') podem ser mitigados comunicando claramente as políticas de cancelamento no momento da reserva e novamente nos e-mails de confirmação.
Os hotéis também devem garantir uma autorização para a estadia completa ou pelo menos para a tarifa da primeira noite no momento da reserva.
Se um hóspede for cobrado por uma não comparência, a documentação completa da reserva, a política de cancelamento aceite pelo titular do cartão e as tentativas de contacto com o hóspede servem como prova convincente e forte para a representação.
Garantir um sistema de check-in/out dos hóspedes que registe os detalhes com precisão também é vital.
Existem regras específicas da Visa ou Mastercard relativamente a pré-autorizações para reservas de hotel?
Sim, tanto a Visa como a Mastercard têm regras específicas. Para hotéis, é prática comum realizar uma retenção de autorização (pré-autorização) para o custo estimado da estadia mais um valor incidental.
Esta retenção deve ser libertada prontamente se o hóspede não ficar ou pagar por outro método.
Autorizações mal geridas, particularmente se converterem para uma venda depois de um hóspede ter pago de outra forma, podem levar a estornos de 'crédito não processado' ou 'transação não reconhecida'.
A Visa exige que a correspondência da autorização final seja concluída no prazo de 7 dias após o check-out para transações com chip ou online, e 31 dias para tarja magnética ou impressão manual.
Que papel desempenha o 3D Secure na redução da fraude em reservas de hotel online?
O 3D Secure (3DS) é crucial para reservas de hotel online. A implementação do 3DS transfere a responsabilidade por estornos relacionados com fraude do comerciante para o emissor do cartão, desde que a transação tenha sido autenticada com sucesso.
Isto é particularmente valioso para reservas de alto valor que são frequentemente alvo de fraudadores.
A orquestração de pagamentos da Cardflo pode garantir que o 3DS é implementado de forma otimizada, incluindo isenções estratégicas quando apropriado para equilibrar segurança e conveniência do cliente, reduzindo o atrito para clientes legítimos ao mesmo tempo que protege contra fraude.
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