Hotell, motell och resorter.

Kortreklamationer för utebliven ankomst (ofta anmälda som 'tjänster som inte utförts') kan mildras genom att tydligt kommunicera avbokningspolicyer vid bokningstillfället och igen i bekräftelsemejl. Hotell bör också säkra en auktorisation för hela vistelsen eller åtminstone den första nattens pris vid bokning.

Om en gäst debiteras för en utebliven ankomst, fungerar omfattande dokumentation av bokningen, avbokningspolicyn som accepterats av kortinnehavaren, och försök att kontakta gästen som starkt bevis för representment. Att säkerställa ett in- och utcheckningssystem som registrerar detaljer korrekt är också avgörande.

Ja, både Visa och Mastercard har specifika regler. För hotell är det vanlig praxis att utföra en auktorisationsspärr (förhandsauktorisation) för den uppskattade kostnaden för vistelsen plus ett tilläggsbelopp.

Denna spärr måste släppas omgående om gästen inte bor eller betalar med en annan metod. Felaktigt hanterade auktorisationer, särskilt om de omvandlas till en försäljning efter att en gäst betalat på annat sätt, kan leda till 'kredit ej behandlad' eller 'transaktion ej igenkänd' chargebacks.

Visa kräver att slutlig auktorisationsmatchning slutförs inom 7 dagar efter utcheckning för chip- eller onlinetransaktioner, och 31 dagar för magnetremsa eller manuell prägling.

3D Secure (3DS) är avgörande för onlinebokningar av hotell. Implementering av 3DS flyttar ansvaret för bedrägerirelaterade chargebacks från handlaren till kortutgivaren, förutsatt att transaktionen autentiserades framgångsrikt.

Detta är särskilt värdefullt för högvärdiga bokningar som ofta är mål för bedragare.

Cardflos betalningsorkestrering kan säkerställa att 3DS distribueras optimalt, inklusive strategiska undantag där det är lämpligt för att balansera säkerhet och kundbekvämlighet, vilket minskar friktionen för legitima kunder samtidigt som det skyddar mot bedrägerier.

För att försvara sig mot reklamationer för utebliven ankomst måste hotell ha tydliga, tillgängliga avbokningspolicyer som visas tydligt under bokningsprocessen, i bekräftelsemejl och i receptionen.

Vid behandling av en avgift för utebliven ankomst, behåll detaljerade register inklusive den ursprungliga bokningsbekräftelsen, bevis på avbokningspolicyn som presenterades för kunden, och en tidsstämplad registrering av gästens underlåtenhet att anlända eller avboka inom den angivna perioden. Om möjligt, registrera all kundkommunikation gällande bokningen.

För förbetalda bokningar, se till att avgiften tas ut på det förväntade incheckningsdatumet, inte tidigare, för att överensstämma med tjänsteleveransen och minska anspråk på tjänst ej utförd.

För CNP-onlinebokningar av hotell, implementera stark bedrägerikontroll. Kräv 3DS2 för alla onlinetransaktioner, särskilt för högre värdebokningar, för att flytta ansvaret för bedrägerier till utgivaren.

Använd avancerade verktyg för bedrägeriupptäckt som analyserar IP-adresser, enhetsfingeravtryck och bokningsmönster (t. ex. flera bokningar från en enda IP till olika namn).

För sista-minuten-bokningar eller de som kommer från högriskländer, överväg att kräva att gästen visar det fysiska kortet som användes för bokningen och en matchande fotolegitimation vid incheckning.

Tokenisera kortuppgifter säkert för framtida betalningar, snarare än att lagra råa kortdata, för att förbättra PCI DSS-efterlevnaden och minska risken för dataintrång.