Hoteluri, Moteluri și Stațiuni.
Cazare, hoteluri, moteluri și stațiuni (nu în 3500–3999).
- MCC
- 7011
- Categorie
- Business Services
- Suport Cardflo
- Da
Ce acoperă MCC 7011
Codul Categoriei Comerciantului 7011 este identificatorul ISO 18245 utilizat de rețelele de carduri pentru hoteluri, moteluri și stațiuni. Achizitorii, emitenții și autoritățile de reglementare utilizează acest cod pentru a stabili interbancarul, taxele de schemă, regulile de fraudă și categoriile de raportare pentru fiecare tranzacție procesată de afacerea dumneavoastră.
Cazare, hoteluri, moteluri și stațiuni (nu în 3500–3999). Alegerea MCC-ului corect este esențială: un cod incorect poate duce la interbancar mai mare, suprataxe sau, în categoriile reglementate, la tranzacții refuzate și blocarea conturilor.
Comercianții din MCC 7011 includ hoteluri, moteluri, stațiuni și alte unități de cazare. Tranzacțiile au, de obicei, valori moderate spre mari, corespunzătoare nopților de cazare, și pot include servicii auxiliare precum mese sau tratamente spa.
Frecvența variază, unii clienți efectuând rezervări rare, de mare valoare, în timp ce călătorii de afaceri pot avea o frecvență mai mare.
Chargeback-urile sunt frecvent legate de „servicii neprestate” (de exemplu, clientul care nu s-a prezentat a fost totuși taxat), „tranzacție recurentă anulată” pentru abonamente sau „credit neprocesat” pentru rambursări legitime.
Frauda este, de asemenea, o preocupare, în special pentru rezervările online efectuate cu detalii de card furate. Schemele au adesea reguli specifice pentru industria turismului, concentrându-se pe neprezentări și anulări.
Atât Visa, cât și Mastercard au parametri specifici pentru chargeback-urile legate de călătorii. Instrumentele Cardflo de apărare împotriva chargeback-urilor, combinate cu o verificare robustă a fraudelor calibrată pentru tiparele hoteliere comune, pot ajuta la gestionarea eficientă a disputelor.
Suportul nostru pentru tokenizare și EMV 3D Secure poate reduce chargeback-urile legate de fraudă, menținând în același timp o bună experiență a clienților.
Hotelierii ar trebui să optimizeze acceptarea plăților atât pentru taxele preplătite, cât și pentru cele post-cazare, utilizând tokenizarea card-on-file pentru o facturare auxiliară fără probleme. Implementați un 3DS2 robust pentru rezervările CNP pentru a reduce schimbările de responsabilitate pentru fraudă.
Având în vedere tiparele de rezervare în avans, asigurați-vă că gateway-ul dvs. de plată acceptă capturarea întârziată și autorizațiile incrementale pentru incidente. Pentru neprezentări, afișați clar politicile de anulare la rezervare și la terminalele punctelor de vânzare.
Luați în considerare o configurație multi-achizitoare pentru a diversifica riscul și a optimiza costurile de procesare pe diferite canale de rezervare, în special pentru oaspeții internaționali unde taxele de schimb valutar pot fi semnificative.
Mențineți o abordare vigilentă a monitorizării chargeback-urilor, în special pentru reclamațiile de „servicii neprestate”.
Poziția achizitorului și poziția de subscriere.
Consiliu standard cu risc mediu, potențial risc scăzut pentru lanțurile stabilite cu un istoric bun de procesare. Unii achizitori pot solicita o rezervă tranzacțională pentru comercianții noi sau mai mici, având în vedere natura sezonieră și potențialul rezervărilor în avans.
Așteptați-vă la o rezervă de 0-5% reținută timp de până la 180 de zile, mai ales dacă rezervările în avans reprezintă o parte semnificativă din venituri.
Profilul de litigii și rambursări.
Cauza principală a disputelor aici este 13.1 / 4853 (servicii neconforme cu descrierea) sau 13.4 / 4808 (realizare debit/credit). Aceasta apare atunci când oaspeții contestă condițiile camerei, taxele neaprobate sau rambursările valide nu sunt procesate.
Pentru „servicii neconforme cu descrierea”, păstrați înregistrări detaliate ale rezervărilor, alocării camerelor și ale oricăror reclamații sau rezolvări ale oaspeților. Pentru taxele de „neprezentare” (adesea sub 13.4), furnizați confirmări de rezervare, politici de anulare și dovezi ale încercărilor de a contacta oaspetele.
Dovezile de check-in/check-out și semnăturile pentru taxele incidentale sunt esențiale pentru contestarea tranzacțiilor nerecunoscute (10.4 / 4837).
Vezi și: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Rezervați un apel de scoping pentru a vedea cum v-ar configura Cardflo.
Cum gestionează Cardflo MCC 7011
- Plasament la achizitori care integrează activ MCC 7011 afaceri în regiunea dvs.
- Procesare B2B cu cardul neprezent, cu suport pentru date de Nivel 2 și Nivel 3.
- Acceptare de carduri virtuale, automatizare AP și carduri de achiziții.
- Fluxuri de plată legate de factură și opțiuni de plată prin link pentru echipele de debitori.
- Decontare și reconciliere care se mapează curat la sistemele ERP și de contabilitate.
- Manager dedicat pentru integrare, cu experiență în comercianții B2B și corporativi.
Metode de plată activate de obicei.
Lista de verificare pentru integrare.
Ce solicită de obicei achizitorii la integrarea MCC 7011. Cardflo colectează aceste informații o singură dată și le reutilizează pentru fiecare achizitor prin care vă direcționăm.
- Înregistrarea afacerii și documentația proprietarului beneficiar (KYB, UBO).
- Șase luni de extrase de procesare sau extrase bancare care demonstrează volumul B2B.
- Acord-cadru standard de servicii sau șablon de scrisoare de angajament.
- Dovezi ale capacității de date de nivel 2 / nivel 3 pentru procesarea cardurilor comerciale.
- Politica de rambursare, anulare și gestionare a disputelor pentru facturarea recurentă sau de reținere.
- Raportul de chargeback și istoricul disputelor pentru ultimele șase luni, inclusiv orice statut al programului de monitorizare Visa sau Mastercard.
Vezi și: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Discutați cu un specialist în achiziții despre configurarea MID-ului dumneavoastră.
Întrebări frecvente
Cum pot hotelurile din MCC 7011 să gestioneze cel mai bine refuzurile de plată pentru „neprezentare”?
Refuzurile de plată pentru neprezentare (adesea înregistrate ca „servicii neprestate”) pot fi atenuate prin comunicarea clară a politicilor de anulare la momentul rezervării și din nou în e-mailurile de confirmare.
Hotelurile ar trebui, de asemenea, să obțină o autorizație pentru întreaga ședere sau cel puțin pentru tariful primei nopți la rezervare.
Dacă un oaspete este taxat pentru o neprezentare, documentația completă a rezervării, politica de anulare acceptată de deținătorul cardului și încercările de a contacta oaspetele servesc drept dovezi convingătoare puternice pentru reprezentare.
Asigurarea unui sistem de check-in/check-out al oaspeților care înregistrează detaliile cu precizie este, de asemenea, vitală.
Există reguli specifice Visa sau Mastercard privind pre-autorizațiile pentru rezervările hoteliere?
Da, atât Visa, cât și Mastercard au reguli specifice. Pentru hoteluri, este o practică obișnuită să se efectueze o reținere de autorizare (pre-autorizare) pentru costul estimat al șederii plus o sumă incidentală.
Această reținere trebuie eliberată prompt dacă oaspetele nu rămâne sau plătește printr-o altă metodă. Autorizațiile gestionate necorespunzător, în special dacă se transformă într-o vânzare după ce un oaspete a plătit altfel, pot duce la refuzuri de plată de tip „credit neprocesat” sau „tranzacție nerecunoscută”.
Visa impune ca potrivirea finală a autorizației să fie finalizată în termen de 7 zile de la check-out pentru tranzacțiile cu cip sau online și 31 de zile pentru banda magnetică sau amprenta manuală.
Ce rol joacă 3D Secure în reducerea fraudei pentru rezervările hoteliere online?
3D Secure (3DS) este crucial pentru rezervările hoteliere online. Implementarea 3DS transferă responsabilitatea pentru refuzurile de plată legate de fraudă de la comerciant la emitentul cardului, cu condiția ca tranzacția să fi fost autentificată cu succes.
Acest lucru este deosebit de valoros pentru rezervările de mare valoare, care sunt adesea ținte pentru fraudatori.
Orchestrarea plăților Cardflo poate asigura că 3DS este implementat optim, inclusiv excepții strategice acolo unde este cazul, pentru a echilibra securitatea și confortul clienților, reducând fricțiunea pentru clienții legitimi, protejând în același timp împotriva fraudei.
Cum se pot proteja cel mai bine hotelurile de refuzurile de plată legate de „neprezentări” în cazul în care oaspetele susține că a anulat?
Pentru a se apăra împotriva refuzurilor de plată de tip „neprezentare”, hotelurile trebuie să aibă politici de anulare clare, accesibile, afișate vizibil în timpul procesului de rezervare, în e-mailurile de confirmare și la recepție.
Atunci când procesează o taxă de neprezentare, păstrați înregistrări detaliate, inclusiv confirmarea rezervării originale, dovezi ale politicii de anulare prezentate clientului și o înregistrare cu marcaj temporal a eșecului oaspetelui de a sosi sau de a anula în perioada stipulată.
Dacă este posibil, înregistrați orice comunicare cu clientul referitoare la rezervare. Pentru rezervările preplătite, asigurați-vă că taxa este capturată la data estimată de check-in, nu mai devreme, pentru a se alinia cu livrarea serviciului și a reduce reclamațiile de „servicii neprestate”.
Ce strategii de procesare a plăților pot reduce frauda pentru rezervările hoteliere online efectuate cu detalii de card furate?
Pentru rezervările hoteliere online CNP, implementați o verificare riguroasă a fraudelor. Impuneți 3DS2 pentru toate tranzacțiile online, în special pentru rezervările de valoare mai mare, pentru a transfera responsabilitatea pentru fraudă emitentului.
Utilizați instrumente avansate de detectare a fraudelor care analizează adresele IP, amprentele dispozitivelor și tiparele de rezervare (de exemplu, mai multe rezervări de la o singură adresă IP către nume diferite).
Pentru rezervările de ultim moment sau cele provenite din țări cu risc ridicat, luați în considerare solicitarea ca oaspetele să prezinte cardul fizic utilizat pentru rezervare și un act de identitate cu fotografie corespunzător la check-in.
Tokenizați detaliile cardului în siguranță pentru plăți viitoare, în loc să stocați datele brute ale cardului, pentru a îmbunătăți conformitatea PCI DSS și a reduce riscul de încălcare a datelor.
Alte MCC-uri în Business Services
Funcționalități conexe.
Conexe ghiduri.
Gata să-ți îmbunătățești configurația de plăți?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.