Hotel, Motel e Resort.
Alloggi, hotel, motel e resort (non in 3500–3999).
- MCC
- 7011
- Categoria
- Business Services
- Supporto Cardflo
- Sì
Cosa copre MCC 7011
Il Codice Categoria Esercente (MCC) 7011 è l'identificatore ISO 18245 utilizzato dai circuiti di carte per hotel, motel e resort. Acquirenti, emittenti e autorità di regolamentazione utilizzano questo codice per impostare commissioni interbancarie, commissioni di circuito, regole antifrode e categorie di rendicontazione per ogni transazione elaborata dalla Sua attività.
Alloggi, hotel, motel e resort (non in 3500–3999). Scegliere l'MCC giusto è fondamentale: un codice errato può portare a tassi di interchange più elevati, supplementi o, in categorie regolamentate, transazioni rifiutate e sospensione del conto.
I commercianti nel MCC 7011 includono hotel, motel, resort e altre strutture ricettive. Le transazioni hanno tipicamente importi da moderati ad alti, corrispondenti a pernottamenti, e possono includere servizi accessori come ristorazione o trattamenti benessere.
La frequenza varia, con alcuni clienti che effettuano prenotazioni infrequenti e di alto valore, mentre i viaggiatori d'affari possono avere una frequenza maggiore.
I chargeback sono frequentemente correlati a 'servizi non forniti' (ad esempio, addebito per mancata presentazione del cliente), 'transazione ricorrente annullata' per abbonamenti o 'credito non elaborato' per rimborsi legittimi.
La frode è anche una preoccupazione, in particolare per le prenotazioni online effettuate con dati di carte rubate. Gli schemi hanno spesso regole specifiche per l'industria dei viaggi, concentrandosi sulle mancate presentazioni e sulle cancellazioni.
Visa e Mastercard hanno entrambi parametri specifici per i chargeback relativi ai viaggi. Gli strumenti di difesa dai chargeback di Cardflo, combinati con un robusto screening delle frodi calibrato per i modelli alberghieri comuni, possono aiutare a gestire le controversie in modo efficace.
Il nostro supporto per la tokenizzazione e l'EMV 3D Secure può ridurre i chargeback legati alle frodi mantenendo una buona esperienza del cliente.
Gli albergatori dovrebbero ottimizzare l'accettazione dei pagamenti sia per gli addebiti prepagati che per quelli post-soggiorno, sfruttando la tokenizzazione della carta in archivio per una fatturazione accessoria senza interruzioni. Implementare un robusto 3DS2 per le prenotazioni CNP per ridurre gli spostamenti di responsabilità per frode.
Dati i modelli di prenotazione anticipata, assicurarsi che il gateway di pagamento supporti la cattura ritardata e le autorizzazioni incrementali per gli extra. Per le mancate presentazioni, visualizzare chiaramente le politiche di cancellazione al momento della prenotazione e sui terminali POS.
Considerare una configurazione multi-acquirer per diversificare il rischio e ottimizzare i costi di elaborazione attraverso diversi canali di prenotazione, in particolare per gli ospiti internazionali dove le commissioni FX possono essere significative.
Mantenere un approccio vigile al monitoraggio dei chargeback, specialmente per le richieste di 'servizio non fornito'.
Posizione dell'acquirer e valutazione del rischio.
Consiglio standard a rischio medio, potenzialmente a basso rischio per catene consolidate con una buona storia di elaborazione. Alcuni acquirenti potrebbero richiedere una riserva transazionale per commercianti nuovi o più piccoli data la natura stagionale e il potenziale per prenotazioni anticipate.
Aspettarsi una riserva dello 0-5% trattenuta per un massimo di 180 giorni, specialmente se le prenotazioni anticipate rappresentano una parte significativa dei ricavi.
Profilo di contestazione e chargeback.
La causa principale delle controversie qui è 13.1 / 4853 (servizi non come descritti) o 13.4 / 4808 (realizzare debito/credito). Ciò si verifica quando gli ospiti contestano le condizioni della camera, gli addebiti non approvati o i rimborsi validi non vengono elaborati.
Per i 'servizi non descritti', conservare registri dettagliati delle prenotazioni, dell'assegnazione delle camere e di eventuali reclami o risoluzioni degli ospiti. Per gli addebiti per 'mancata presentazione' (spesso sotto 13.4), fornire conferme di prenotazione, politiche di cancellazione e prova dei tentativi di contattare l'ospite.
La prova del check-in/out e delle firme per gli addebiti accessori è fondamentale per contestare le transazioni non riconosciute (10.4 / 4837).
Vedi anche: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Prenota una call di scoping per vedere come Cardflo ti configurerebbe.
Come Cardflo gestisce MCC 7011
- Posizionamento con acquirenti che attivamente accolgono attività con MCC 7011 nella vostra regione.
- Elaborazione B2B con carta non presente con supporto dati Livello 2 e Livello 3.
- Accettazione di carte virtuali, automazione AP e carte di acquisizione.
- Flussi di pagamento collegato a fatture e opzioni di pagamento tramite link per i team di crediti.
- Liquidazione e riconciliazione che si mappano in modo pulito ai sistemi ERP e contabili.
- Responsabile dell'attivazione dedicato con esperienza in esercenti B2B e aziendali.
Metodi di pagamento solitamente abilitati.
Lista di controllo per l'onboarding.
Cosa gli acquirenti solitamente richiedono di vedere durante l'attivazione del MCC 7011. Cardflo raccoglie queste informazioni una sola volta e le riutilizza per ogni acquirente tramite cui effettuiamo l'instradamento per Lei.
- Registrazione dell'attività e documentazione del titolare effettivo (KYB, UBO).
- Sei mesi di estratti conto di elaborazione o estratti conto bancari che dimostrano il volume B2B.
- Accordo quadro di servizi standard o modello di lettera di incarico.
- Prova della capacità di dati di Livello 2 / Livello 3 per l'elaborazione di carte commerciali.
- Politica di rimborso, cancellazione e gestione delle controversie per la fatturazione ricorrente o a ritenuta.
- Rapporto di chargeback e cronologia delle controversie degli ultimi sei mesi, incluso lo stato di qualsiasi programma di monitoraggio Visa o Mastercard.
Vedi anche: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Parli con uno specialista dell'acquisizione riguardo alla configurazione del Suo MID.
Domande comuni
Come possono gli hotel nel MCC 7011 gestire al meglio gli storni per 'mancata presentazione'?
I chargeback per mancata presentazione (spesso presentati come 'servizi non forniti') possono essere mitigati comunicando chiaramente le politiche di cancellazione al momento della prenotazione e nuovamente nelle e-mail di conferma.
Gli hotel dovrebbero anche ottenere un'autorizzazione per l'intero soggiorno o almeno per la tariffa della prima notte al momento della prenotazione.
Se a un ospite viene addebitato un costo per mancata presentazione, una documentazione completa della prenotazione, la politica di cancellazione accettata dal titolare della carta e i tentativi di contattare l'ospite servono come forte prova convincente per la rappresentazione.
È anche fondamentale garantire un sistema di check-in/out degli ospiti che registri i dettagli in modo accurato.
Esistono regole specifiche di Visa o Mastercard relative alle pre-autorizzazioni per le prenotazioni alberghiere?
Sì, sia Visa che Mastercard hanno regole specifiche. Per gli hotel, è prassi comune eseguire un blocco di autorizzazione (pre-autorizzazione) per il costo stimato del soggiorno più un importo accessorio.
Questo blocco deve essere rilasciato tempestivamente se l'ospite non soggiorna o paga con un altro metodo.
Le autorizzazioni gestite in modo improprio, in particolare se si convertono in una vendita dopo che un ospite ha pagato in altro modo, possono portare a storni per 'credito non elaborato' o 'transazione non riconosciuta'.
Visa impone che la corrispondenza dell'autorizzazione finale sia completata entro 7 giorni dal check-out per le transazioni con chip o online, e 31 giorni per le transazioni con banda magnetica o impronta manuale.
Che ruolo svolge il 3D Secure nella riduzione delle frodi per le prenotazioni alberghiere online?
Il 3D Secure (3DS) è cruciale per le prenotazioni alberghiere online. L'implementazione del 3DS sposta la responsabilità per i chargeback legati alle frodi dal commerciante all'emittente della carta, a condizione che la transazione sia stata autenticata con successo.
Questo è particolarmente prezioso per le prenotazioni di alto valore che sono spesso bersaglio dei truffatori.
L'orchestrazione dei pagamenti di Cardflo può garantire che il 3DS sia implementato in modo ottimale, incluse esenzioni strategiche ove appropriato per bilanciare sicurezza e comodità del cliente, riducendo l'attrito per i clienti legittimi e proteggendo dalle frodi.
Come possono gli hotel proteggersi al meglio dagli storni relativi alle 'mancate presentazioni' in cui l'ospite dichiara di aver annullato?
Per difendersi dagli storni per mancata presentazione, gli hotel devono disporre di politiche di cancellazione chiare e accessibili, visualizzate in modo prominente durante il processo di prenotazione, nelle e-mail di conferma e alla reception.
Quando si elabora una commissione per mancata presentazione, conservi registri dettagliati che includano la conferma di prenotazione originale,
la prova della politica di cancellazione presentata al titolare della carta e un registro con data e ora del mancato arrivo o della cancellazione dell'ospite entro il periodo stabilito. Se possibile, registri qualsiasi comunicazione del cliente relativa alla prenotazione.
Per le prenotazioni prepagate, si assicuri che l'addebito venga acquisito alla data di check-in prevista, non prima, per allinearsi alla fornitura del servizio e ridurre le richieste di servizio non fornito.
Quali strategie di elaborazione dei pagamenti possono ridurre le frodi per le prenotazioni alberghiere online effettuate con dati di carte rubate?
Per le prenotazioni alberghiere online CNP, implementare un rigoroso controllo delle frodi. Rendere obbligatorio il 3DS2 per tutte le transazioni online, specialmente per le prenotazioni di valore più elevato, per spostare la responsabilità per le frodi all'emittente.
Utilizzare strumenti avanzati di rilevamento delle frodi che analizzano indirizzi IP, impronte digitali dei dispositivi e modelli di prenotazione (ad esempio, più prenotazioni da un singolo IP a nomi diversi).
Per le prenotazioni last-minute o quelle provenienti da paesi ad alto rischio, considerare di richiedere all'ospite di presentare la carta fisica utilizzata per la prenotazione e un documento d'identità con foto corrispondente al check-in.
Tokenizzare i dettagli della carta in modo sicuro per i pagamenti futuri, anziché archiviare i dati grezzi della carta, per migliorare la conformità PCI DSS e ridurre il rischio di violazione dei dati.
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