Servicios de catering
Servicios de catering para eventos privados y corporativos.
Qué cubre el MCC 5811
El código de categoría de comerciante 5811 es el identificador ISO 18245 utilizado por las redes de tarjetas para servicios de catering. Los adquirentes, emisores y reguladores utilizan este código para establecer tarifas de intercambio, tarifas de esquema, reglas de fraude y categorías de informes para cada transacción que procesa su negocio.
Servicios de catering para eventos privados y corporativos. Elegir el MCC correcto es fundamental: un código incorrecto puede generar mayores intercambios, recargos o, en categorías reguladas, transacciones rechazadas y retenciones de cuenta.
El MCC 5811 se asigna a los servicios de catering, empresas que proporcionan servicios de alimentos y bebidas para eventos, fiestas y funciones, generalmente fuera de las instalaciones. Esto puede incluir catering corporativo, catering para bodas y servicios para eventos privados.
El tamaño del ticket suele ser alto, a menudo implicando depósitos significativos y pagos finales. La frecuencia de compra es esporádica y depende del evento, en lugar de ser recurrente.
Las devoluciones de cargo surgen con frecuencia por 'servicios no prestados' (por ejemplo, no presentación del catering, retrasos significativos) o 'servicios no conformes a la descripción' (por ejemplo, calidad de la comida por debajo de lo esperado, cantidad insuficiente, platos incorrectos del menú).
Las disputas también pueden provenir de cancelaciones en las que se impugnan las políticas de reembolso. Debido a la naturaleza basada en el servicio, los contratos sólidos y la comunicación clara son primordiales.
La pasarela de pago flexible de Cardflo admite pagos por fases, lo que permite depósitos, pagos provisionales y saldos finales, lo cual es ideal para que las empresas de catering gestionen el flujo de caja y los compromisos con los clientes.
Además, sus herramientas de gestión de devoluciones de cargo ayudan a los servicios de catering a proporcionar pruebas convincentes de los servicios prestados.
Acquirer & underwriting stance
Tablero estándar de riesgo medio, principalmente debido a posibles disputas de 'servicios no prestados/como se describen' y altos valores de ticket. Las políticas de cancelación claras, los contratos detallados y los precios transparentes son esenciales para una relación de procesamiento estable.
Es posible que se solicite una pequeña reserva para comercios nuevos o de gran volumen.
Cómo maneja Cardflo el MCC 5811
- Suscripción con adquirentes que incorporan activamente negocios MCC 5811 en su región.
- Revisión del MCC durante la incorporación para confirmar el código correcto para sus productos.
- Soporte de reclasificación si las reglas del esquema o la mezcla de productos cambian después del lanzamiento.
- Enrutamiento multiadquirente para mantener estables las aprobaciones para amplias categorías de comerciantes.
- Soporte de disputas ajustado al perfil de contracargo de productos mixtos que este MCC observa.
Payment methods typically enabled
Preguntas frecuentes
¿Qué pruebas específicas son cruciales para que los servicios de catering se defiendan contra las devoluciones de cargo por 'servicios no conformes a la descripción'?
Para defenderse contra 'servicios no conformes a la descripción' (Código de Motivo de Visa 13.
3, Mastercard 4853), los servicios de catering deben proporcionar pruebas exhaustivas, como contratos firmados que detallen el menú, la cantidad y las expectativas de servicio; comunicaciones con el cliente (correos electrónicos, mensajes) que confirmen los acuerdos; testimonios o comentarios positivos del evento; y,
si están disponibles, fotografías o videos de la comida y el servicio reales proporcionados. Cualquier modificación o solicitud especial debe documentarse por escrito.
La prueba de una sesión de degustación o la aprobación del cliente de las muestras de menú también pueden reforzar una defensa.
¿Cómo manejan las normas del esquema las devoluciones de cargo por cancelaciones de eventos, ya sea por parte del cliente o del servicio de catering?
La responsabilidad de las devoluciones de cargo por cancelaciones (Código de Motivo de Visa 13. 4, Mastercard 23.
3) depende de la política de cancelación del comercio, que debe divulgarse claramente en el momento de la reserva.
Si el cliente disputa un depósito no reembolsado después de cancelar, el servicio de catering debe probar que la política fue aceptada y que cumple con las leyes locales de protección al consumidor con respecto a tarifas de cancelación razonables.
Si el servicio de catering cancela, suele ser responsable de los 'servicios no prestados' a menos que circunstancias atenuantes estén cubiertas en una cláusula de fuerza mayor y no se haya emitido un reembolso completo.
¿Se tratan los depósitos para servicios de catering de manera diferente por los esquemas de tarjetas que los pagos finales?
Desde la perspectiva del esquema, los depósitos y los pagos finales generalmente se tratan como partes de la misma transacción de servicio. Sin embargo, el momento de la ventana de disputa puede diferir ligeramente.
Para los depósitos, la ventana podría abrirse desde la fecha del depósito, mientras que para los 'servicios no prestados', a menudo se abre desde la fecha del evento o cuando se esperaba el servicio.
Los comercios deben etiquetar claramente los depósitos como no reembolsables (si corresponde) y asegurarse de que el cliente reconozca esta política.
El incumplimiento de la realización del evento después de tomar un depósito casi con seguridad conduciría a una devolución de cargo por 'servicios no prestados'.
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