Pagos para la industria de viajes para Empresas de eventos.
Las empresas de eventos necesitan sistemas de pago que puedan gestionar diversos tipos de transacciones y garantizar altas tasas de aprobación.
Cardflo ofrece una plataforma integral de orquestación de pagos diseñada para manejar las demandas únicas de la venta de entradas para eventos, la venta de mercancías y las inscripciones de asistentes. Agilizamos el procesamiento de pagos para una experiencia de evento fluida.
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La visión general
Las empresas de eventos operan dentro de un sector caracterizado por patrones de transacción distintos, que van desde lanzamientos de entradas de alta velocidad hasta micropagos in situ para mercancías y hostelería.
La gestión de estos flujos requiere una integración robusta entre la plataforma de venta de entradas del comerciante y el adquirente para garantizar altas tasas de autorización durante el tráfico pico.
La pila de pagos para este sector generalmente implica conciliaciones complejas a través de múltiples canales de venta, incluidos portales en línea y terminales de punto de venta físicos.
Dado el alto valor promedio de las transacciones de entradas premium y la frecuencia de las compras transfronterizas, los comerciantes deben implementar estrategias sofisticadas de gestión de riesgos.
Esto implica equilibrar los requisitos de Autenticación Reforzada de Clientes bajo PSD2 con la necesidad de minimizar la fricción en el proceso de pago.
Además, la industria es susceptible a tipos específicos de pérdida de ingresos, como contracargos resultantes de cancelaciones de eventos o disputas sobre la prestación de servicios.
La gestión eficaz requiere una selección precisa del Código de Categoría de Comerciante y un enfoque de orquestación de pagos que permita el enrutamiento dinámico basado en la ubicación geográfica del emisor y el perfil de riesgo específico de la transacción.
Cómo funciona
Autorización y liquidación iniciales
Cuando un cliente inicia la compra de una entrada, la pasarela de pago captura los datos de la tarjeta y los transmite al adquirente.
La transacción se somete a un control de fraude antes de ser enrutada a través de los esquemas de tarjetas al emisor para su autorización.
Una vez aprobados, los fondos se capturan y se retienen para su liquidación de acuerdo con el ciclo acordado por el comerciante.
Asignación del Código de Categoría de Comerciante
La asignación correcta del MCC es fundamental para las empresas de eventos para garantizar que los emisores no marquen incorrectamente las transacciones como de alto riesgo. La categorización adecuada influye en las tasas de intercambio y reduce la probabilidad de rechazos falsos.
El sistema garantiza que las transacciones individuales se codifiquen de manera apropiada para alinearse con los servicios o bienes específicos que se venden.
Autenticación y control de cumplimiento
Las transacciones registradas se someten a la verificación 3D Secure cuando es obligatorio para cumplir con los requisitos de SCA. Este proceso implica que el emisor verifique la identidad del titular de la tarjeta para reducir el riesgo de disputas fraudulentas.
El sistema gestiona este intercambio mientras intenta mantener altas tasas de conversión utilizando exenciones cuando el riesgo de la transacción se determina como bajo.
Enrutamiento dinámico de transacciones
Durante períodos de alto volumen, como un lanzamiento inicial de entradas, las transacciones se enrutan a través de múltiples PSP para evitar cuellos de botella en la pasarela.
Esta capa de orquestación garantiza que si un adquirente experimenta latencia o tiempo de inactividad, la transacción se reintenta automáticamente a través de una ruta secundaria para garantizar que la venta no se pierda por fallas técnicas.
Por qué importa
Manejo de cargas de transacciones pico
Los eventos importantes a menudo generan miles de solicitudes de pago concurrentes en segundos después de que las entradas salen a la venta.
Las configuraciones estándar de procesamiento de pagos pueden fallar bajo esta carga, lo que lleva a tiempos de espera y pérdida de ingresos.
Una infraestructura de orquestación distribuida mantiene la estabilidad al distribuir la carga entre múltiples puntos finales, asegurando que la pasarela de pago permanezca receptiva incluso durante picos de tráfico extremos típicos de los sectores del entretenimiento y los deportes.
Mitigación de la exposición a contracargos
Los eventos son propensos a disputas que surgen de retrasos, cancelaciones o insatisfacción. El impacto financiero de un evento de reembolso masivo es significativo, a menudo complicado por la brecha de tiempo entre la transacción y la fecha del evento.
La implementación de procedimientos de representación robustos y el mantenimiento de registros detallados de transacciones, incluidos los datos de ARN y solicitudes de recuperación, permite a los comerciantes defenderse del fraude amistoso y gestionar sus reservas rotatorias de manera efectiva.
Optimización de la conversión transfronteriza
Los eventos a gran escala atraen a asistentes internacionales que prefieren usar métodos de pago alternativos locales en lugar de los esquemas de tarjetas tradicionales.
Al ofrecer una amplia gama de APM a través de una única integración, los comerciantes pueden reducir el abandono en el proceso de pago.
Además, el enrutamiento inteligente de tarjetas internacionales a adquirentes locales puede mejorar significativamente las tasas de autorización y reducir las tarifas asociadas con el procesamiento transfronterizo y la conversión de divisas.
Notas regulatorias
Cumplimiento de PSD2 y SCA
Las empresas de eventos que operan en el Espacio Económico Europeo deben adherirse a la Segunda Directiva de Servicios de Pago. Esto requiere una Autenticación Reforzada de Clientes para la mayoría de los pagos electrónicos remotos.
El incumplimiento de la implementación correcta de los protocolos 3DS resulta en 'rechazos suaves', donde el emisor rechaza el pago y solicita una autenticación obligatoria.
Los comerciantes deben asegurarse de que su pasarela sea capaz de manejar estas solicitudes de aumento para evitar perder ventas legítimas.
Reglas de los esquemas de tarjetas para cancelaciones
Visa y Mastercard tienen reglas específicas con respecto al procesamiento de reembolsos cuando un evento se cancela o se reprograma.
Se requiere que los comerciantes procesen los reembolsos dentro de un plazo específico, generalmente 15 días a partir de la fecha en que se suponía que se prestaría el servicio.
El incumplimiento de estos plazos puede resultar en arbitraje y multas significativas de los esquemas, junto con un aumento de la relación de contracargos que puede conducir a mayores costos de procesamiento.
Casos de uso
Plataformas de venta de entradas principales
Las plataformas que gestionan la venta de entradas de gran volumen para festivales o producciones teatrales necesitan una infraestructura estable para procesar transacciones rápidas mientras gestionan un complejo inventario de asientos y estructuras de precios escalonadas en varios mercados globales.
Mercancía y hostelería in situ
Los vendedores en ubicaciones de eventos físicos requieren un procesamiento de baja latencia para pagos sin contacto y billeteras móviles para garantizar colas rápidas y un alto rendimiento durante intervalos limitados, como intermedios de conciertos o medios tiempos deportivos.
Conferencias corporativas y B2B
Los organizadores de ferias comerciales de la industria manejan registros de alto valor y pagos de patrocinadores, lo que requiere una facturación confiable, facturación recurrente para membresías de varios años y soporte para tarjetas de compra corporativas que pueden tener requisitos de autorización específicos.
Registros de eventos virtuales
Los eventos exclusivamente digitales dependen de flujos de pago en línea fluidos y de la provisión de acceso inmediato después de la autorización.
Estos comerciantes se benefician de la tokenización para gestionar actualizaciones o compras adicionales sin requerir que el usuario vuelva a introducir información financiera sensible.
En cifras
Los datos de la industria indican que la implementación de enrutamiento multiadquirente y reintentos inteligentes generalmente resulta en un aumento dentro de este rango para comerciantes de alto volumen.
Los comerciantes que ofrecen una combinación localizada de tarjetas y métodos de pago alternativos a menudo ven que las tasas de abandono disminuyen en este margen en comparación con los pagos solo con tarjeta.
La reducción observada en las transacciones fraudulentas al pasar de una verificación básica a un marco de 3DS 2.0 y puntuación de riesgo totalmente integrado.
Términos relacionados
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Qué incluye.
- Enrutamiento multiadquirente para garantizar la redundancia del sistema durante los lanzamientos de entradas de alto tráfico y los picos estacionales.
- Soporte para métodos de pago alternativos locales para aumentar la conversión entre los asistentes a eventos internacionales.
- Gestión 3DS integrada para cumplir con SCA minimizando la fricción para los titulares de tarjetas legítimos.
- Tokenización de red para asegurar los datos del titular de la tarjeta y mejorar las tasas de autorización para los clientes recurrentes.
- Recuperación automática de rechazos y reintentos inteligentes para transacciones con rechazo suave durante los flujos de registro.
- Herramientas de representación completas para gestionar y disputar contracargos resultantes de cancelaciones de eventos.
- Informes de datos en tiempo real para una visibilidad inmediata del rendimiento de las ventas y la conciliación financiera.
- Ciclos de liquidación flexibles para ayudar en la gestión del flujo de caja y los requisitos de reserva rotatoria.
- Gestión granular de MCC para garantizar que las transacciones se procesen bajo las estructuras de costos más eficientes.
- Integración API fácil de usar para desarrolladores para vincular datos de pago directamente con el software de gestión de eventos.
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Preguntas frecuentes.
¿Cómo puede una empresa de eventos reducir el riesgo de contracargos por inasistencias y cancelaciones?
El riesgo de contracargo es inherente cuando hay una larga duración entre el pago y la entrega del servicio. Para mitigar esto, los comerciantes deben usar descriptores suaves claros para que los clientes reconozcan el cargo en su extracto.
Además, tener una política de reembolso proactiva y términos de servicio claros puede evitar que los clientes inicien disputas a través de su banco.
En caso de cancelación, procesar los reembolsos rápidamente a través del método de pago original es la forma más efectiva de evitar contracargos formales, que impactan negativamente la reputación de un comerciante con su adquirente y los esquemas de tarjetas.
¿Qué causa las altas tasas de rechazo durante un lanzamiento importante de entradas?
Las altas tasas de rechazo durante las ventas pico a menudo son causadas por filtros antifraude del banco activados por una velocidad inusual, o por tiempos de espera técnicos si la pasarela no puede manejar el volumen de solicitudes concurrentes.
Los emisores pueden marcar muchas transacciones rápidas de la misma fuente como sospechosas. El uso de la orquestación de pagos para distribuir el tráfico entre varios ID de comerciante y adquirentes puede aliviar esta presión.
Además, asegurar que los datos de la transacción se completen con precisión con la información de AVS y CVV ayuda al motor de riesgo del emisor a aprobar el pago.
¿Es necesaria la tokenización para la venta de entradas únicas?
Si bien la venta de entradas puede parecer una transacción única, la tokenización ofrece beneficios significativos. Permite un procesamiento seguro sin almacenar datos PAN sensibles, lo que reduce la carga de cumplimiento de PCI-DSS del comerciante.
Si un cliente necesita comprar artículos adicionales más tarde, como estacionamiento o mercancía, un token almacenado permite un proceso de pago más fluido.
Además, los tokens de red se actualizan automáticamente por los esquemas si se reemplaza una tarjeta, asegurando que cualquier transacción posterior o reembolso necesario se pueda procesar sin contactar al cliente para obtener nuevos detalles.
¿Cómo impacta SCA la experiencia de pago para los asistentes?
La Autenticación Reforzada de Clientes requiere verificación de dos factores para la mayoría de los pagos en línea dentro del EEE y el Reino Unido. Para las empresas de eventos, esto puede introducir fricción durante la ventana crítica de pago.
Para minimizar esto, los comerciantes pueden trabajar con su PSP para solicitar exenciones para transacciones de bajo valor o transacciones de bajo riesgo a través del Análisis de Riesgo de Transacciones. La implementación correcta de 3DS 2.
0 permite un intercambio rico en datos entre el comerciante y el emisor, lo que a menudo conduce a un 'flujo sin fricciones' donde el cliente no es redirigido a una página de verificación separada.
¿Por qué es importante el Código de Categoría de Comerciante para mi evento?
El MCC es un número de cuatro dígitos utilizado por los esquemas de tarjetas para clasificar un negocio por el tipo de bienes o servicios que proporciona.
Para los eventos, usar el código correcto (como 7922 para productores teatrales o 7941 para deportes comerciales) es vital.
Si un negocio está mal clasificado, puede enfrentar tarifas de intercambio más altas o tasas de rechazo más altas de los emisores que perciben ciertas categorías como de alto riesgo.
La clasificación adecuada garantiza que la transacción se procese bajo las reglas y modelos de precios correctos del esquema, lo cual es esencial para mantener márgenes saludables.
¿Cuál es la diferencia entre un adquirente y una pasarela de pago para mi negocio?
Una pasarela de pago es el software que captura y cifra los datos de pago en el momento del pago, mientras que el adquirente es la institución financiera que procesa el pago y liquida los fondos en su cuenta bancaria.
Las empresas de eventos a menudo utilizan una pasarela que puede conectarse a múltiples adquirentes simultáneamente.
Esta configuración proporciona redundancia; si un adquirente falla o tiene un apetito de riesgo estricto que conduce a rechazos, la pasarela puede enrutar la transacción a un adquirente diferente para garantizar que la venta sea autorizada.
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