Disputes
Chargeback
Wymuszone odwrócenie płatności kartą, zainicjowane przez bank wydający kartę posiadaczowi karty.
Chargeback to formalny mechanizm sporny regulowany przepisami systemów kart płatniczych, takimi jak Visa i Mastercard, który pozwala posiadaczowi karty odzyskać środki bezpośrednio od banku wydającego kartę. Po złożeniu sporu, wydawca zazwyczaj natychmiast odwraca kwotę transakcji, obciążając sprzedawcę za pośrednictwem acquirera i naliczając dodatkową opłatę administracyjną. Proces ten jest kategoryzowany według określonych kodów przyczyn, w tym oszustwa, braku otrzymania towarów lub błędów technicznych, które określają, jakie dowody są wymagane, aby sprzedawca mógł podjąć próbę odwrócenia przez ponowne przedstawienie. Sprzedawcy muszą starannie zarządzać swoimi wskaźnikami chargeback, ponieważ przekroczenie miesięcznych progów systemu, często ustalonych na około 1%, może prowadzić do włączenia do obowiązkowych programów monitorowania i zwiększenia kosztów przetwarzania. W przeciwieństwie do standardowego zwrotu pieniędzy, proces chargeback obejmuje wieloetapowy cykl, który może prowadzić do arbitrażu, jeśli sprzedawca i wydawca nie dojdą do porozumienia poprzez standardowe przedstawienie dowodów.
Często zadawane
Jak progi dotyczące chargeback wpływają na konto sprzedawcy?
Systemy kart płatniczych monitorują wskaźnik chargeback do całkowitej liczby transakcji; jeśli sprzedawca przekroczy ustalone limity, może zostać objęty programami wysokiego ryzyka. Programy te często wiążą się z obowiązkowymi miesięcznymi grzywnami i wymagają od sprzedawcy przedstawienia acquirerowi szczegółowych planów naprawczych, aby uniknąć wypowiedzenia MID.
Jaka jest różnica między chargeback a żądaniem odzyskania danych?
Żądanie odzyskania danych to wstępne zapytanie, w którym wydawca prosi o informacje o transakcji, zanim zdecyduje, czy zainicjować pełny chargeback. Chociaż nie wszystkie spory zaczynają się od żądania odzyskania danych, szybka odpowiedź na nie za pomocą ważnych dowodów może często zapobiec formalnemu chargeback i naliczeniu związanych z nim opłat.
Powiązane terminy
Każde zgłoszone przez posiadacza karty zakwestionowanie transakcji, obejmujące zapytania o szczegóły, chargebacki, pre-arbitraż i arbitraż.
Odpowiedź sprzedawcy na chargeback, z dowodem, że pierwotna transakcja była prawidłowa.
Chargeback złożony przez faktycznego posiadacza karty z tytułu transakcji, którą faktycznie wykonał, często dlatego, że nie rozpoznaje opisu lub chce zwrotu pieniędzy bez kontaktu ze sprzedawcą.
Zapytanie przed chargebackiem od wystawcy, proszące sprzedawcę o szczegóły transakcji.
Gotowy na prędkość?
Opowiedz nam o swojej firmie. Dobierzemy dla Ciebie odpowiednich partnerów aktywizujących i właściwą ścieżkę, zazwyczaj w ciągu tygodnia.