Marketing Direto, Comerciante de Catálogo.
Retalhistas diretos apenas por catálogo.
- MCC
- 5964
- Categoria
- Miscellaneous Stores
- Suporte Cardflo
- Sim
O que o MCC 5964 cobre
O Código de Categoria de Comerciante 5964 é o identificador ISO 18245 usado pelas redes de cartões para marketing direto, comerciante de catálogo. Adquirentes, emissores e reguladores usam este código para definir intercâmbio, taxas de esquema, regras de fraude e categorias de relatórios para cada transação que o seu negócio processa.
Retalhistas diretos apenas por catálogo. Escolher o MCC certo é fundamental: um código incorreto pode levar a intercâmbio mais alto, sobretaxas ou, em categorias regulamentadas, transações recusadas e retenções de conta.
O MCC 5964 significa marketing direto através de comerciantes de catálogo. Estas empresas vendem principalmente bens através de catálogos enviados por correio ou online, permitindo que os clientes encomendem produtos para entrega.
Os produtos podem variar de vestuário e artigos para o lar a eletrónica. Os valores dos bilhetes são tipicamente moderados, com potencial para encomendas maiores, mas geralmente inferiores aos do retalho de luxo.
A frequência das transações pode ser sazonal ou impulsionada por novos lançamentos de catálogos.
As taxas de chargeback para comerciantes de catálogo são geralmente moderadas. As razões comuns incluem 'Mercadoria não recebida', 'Mercadoria não conforme descrito' ou 'Crédito não processado' para devoluções.
Problemas de logística e cadeia de abastecimento são frequentemente fatores subjacentes a estas disputas. A dependência de transações remotas significa que a fraude pode ser uma preocupação, exigindo uma forte triagem de fraudes.
A plataforma Cardflo ajuda estes comerciantes, fornecendo ferramentas robustas de deteção de fraude e capacidades eficientes de processamento de reembolsos, cruciais para lidar com devoluções e melhorar a satisfação do cliente.
Para otimizar a aceitação, os comerciantes devem priorizar fluxos de compra online fáceis de usar e descrições claras dos produtos, abordando a natureza CNP das vendas por catálogo. Implemente uma triagem de fraude robusta, utilizando a tokenização para clientes recorrentes para agilizar o checkout.
Dada a potencialidade de disputas de 'Mercadoria não recebida', integre as informações de rastreamento de forma transparente nas comunicações com o cliente.
Além disso, ofereça políticas de devolução claras e processamento eficiente de reembolsos para mitigar os chargebacks de 'Crédito não processado', equilibrando a experiência do cliente com o risco financeiro.
Considere o encaminhamento multi-adquirente para garantir a resiliência das transações, especialmente durante os períodos de pico das campanhas de catálogo.
Posição do adquirente e subscrição.
Conselho padrão de baixo a médio risco. Embora as transações sem cartão não presente acarretem um risco de fraude inerente, a venda de bens físicos tende a ser menos arriscada do que os serviços.
Aplica-se a monitorização padrão com limites de transação típicos. Uma reserva rotativa pode ser solicitada em casos de taxas de disputa acima da média ou para novos comerciantes.
Perfil de disputa e estorno.
Os comerciantes frequentemente encontram "13.1 / 4853 (mercadoria não conforme descrito)" e "13.2 / 4855 (mercadoria não recebida)". 'Não conforme descrito' muitas vezes surge de discrepâncias entre imagens/descrições do catálogo e o produto real.
Combata isso com fotografia de alta resolução, especificações detalhadas e avaliações de clientes. 'Não recebida' tipicamente ocorre devido a atrasos no envio ou erros de cumprimento.
Defenda-se disso fornecendo confirmação de entrega, números de rastreamento e prova de envio. A comunicação clara sobre as expectativas de entrega durante a compra também é crucial.
Ver também: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Agende uma chamada de scoping para ver como a Cardflo o configuraria.
Como a Cardflo lida com o MCC 5964
- Colocação com adquirentes que ativamente integram empresas MCC 5964 na sua região.
- Revisão do MCC durante a integração para confirmar o código certo para os seus produtos.
- Suporte de reclassificação se as regras do esquema ou o mix de produtos mudarem após o lançamento.
- Encaminhamento multiadquirente para manter as aprovações estáveis para categorias de comerciantes amplas.
- Suporte de litígios ajustado ao perfil de estorno de produtos mistos que este MCC observa.
- Gestor de integração dedicado em vez de uma fila de tickets genérica.
Métodos de pagamento normalmente ativados.
Lista de verificação de integração.
O que os adquirentes normalmente pedem para ver ao integrar o MCC 5964. A Cardflo recolhe esta informação uma vez e reutiliza-a em todos os adquirentes para os quais o encaminhamos.
- Registo comercial e documentação do beneficiário efetivo (KYB, UBO).
- Seis meses de extratos de processamento ou extratos bancários que demonstrem o padrão de negociação.
- Extrato do catálogo de produtos confirmando que o MCC cobre os bens realmente vendidos.
- Política de reembolso, troca e cancelamento exibida no ponto de venda e no website.
- PCI DSS SAQ apropriado ao ambiente (A, A-EP ou D, conforme relevante).
- Documentação de registo comercial e do beneficiário efetivo (KYB, UBO).
Ver também: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Fale com um especialista em aquisição sobre a configuração do seu MID.
Perguntas comuns
Como podem os comerciantes de catálogo gerir melhor os chargebacks de 'Mercadoria não recebida'?
Para mitigar os estornos de 'Mercadoria não recebida' (Visa 13.1 / Mastercard 4855), os comerciantes devem utilizar transportadoras de renome que forneçam rastreio abrangente e confirmação de entrega. Ligar eletronicamente os detalhes de rastreio às transações e apresentar esta prova durante as disputas é fundamental.
A comunicação pronta com os clientes sobre atrasos no envio e a oferta de reembolsos ou reenvios atempados para itens genuinamente perdidos podem evitar que muitas disputas se transformem em estornos.
Que papel desempenha o 3D Secure para os comerciantes de catálogo e quais são as melhores práticas para a sua implementação?
Para os comerciantes de catálogo, o 3D Secure (3DS) é uma ferramenta vital para combater a fraude, especialmente porque todas as transações são sem cartão presente.
A implementação do 3DS2 permite uma experiência do cliente mais fluida, ao mesmo tempo que proporciona a transferência de responsabilidade por transações fraudulentas.
As melhores práticas incluem garantir a integração total do 3DS2, a inclusão de clientes de confiança (se aplicável) e a apresentação de mensagens claras durante o fluxo de autenticação.
Embora alguns clientes possam abandonar o pagamento se ocorrer uma autenticação 3DS desafiadora, a proteção contra fraude muitas vezes supera este risco para este MCC.
Existem desafios específicos relacionados com as vendas transfronteiriças por catálogo e como podem ser abordados através dos pagamentos?
As vendas transfronteiriças por catálogo enfrentam desafios como a variação das regulamentações fiscais e aduaneiras, as diferentes preferências de métodos de pagamento locais e os problemas de conversão de moeda.
Os comerciantes devem exibir claramente os preços com tudo incluído (DDP) para evitar custos inesperados para os clientes.
A utilização de um gateway de pagamento como o Cardflo, que suporta uma vasta gama de métodos de pagamento locais e conversão dinâmica de moeda (DCC), pode melhorar significativamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente para compradores internacionais.
Como posso mitigar os chargebacks de 'Mercadoria não recebida' ao enviar bens físicos das minhas vendas por catálogo?
Para mitigar eficazmente os chargebacks de 'Mercadoria não recebida', integre um rastreamento de envio robusto no seu processo de cumprimento de pedidos.
Certifique-se de que cada pedido recebe um número de rastreamento único e que esta informação é prontamente comunicada ao cliente por e-mail de confirmação. Mantenha registos de prova de entrega, incluindo recibos assinados, quando aplicável, ou confirmações eletrónicas de entrega para entregas à porta.
Se surgir uma disputa, fornecer ao adquirente um número de rastreamento válido que mostre a entrega, especialmente com uma confirmação de assinatura, é a sua defesa mais forte.
Além disso, considere oferecer seguro de envio para itens de maior valor para proteger contra perdas em trânsito, ajudando a reduzir o impacto financeiro de tais disputas no seu negócio.
Que ajustes operacionais podem reduzir as disputas de 'Mercadoria não conforme descrito' específicas para a representação de produtos de catálogo?
A redução das disputas de 'Mercadoria não conforme descrito' exige uma atenção meticulosa à representação do produto nos seus catálogos e online. Invista em fotografia profissional de alta resolução que represente com precisão as cores, texturas e dimensões do produto.
Complemente os visuais com descrições textuais abrangentes, incluindo materiais, tamanhos e quaisquer características ou limitações únicas. Se vender vestuário, forneça tabelas de tamanhos detalhadas.
Para variações, como cor ou padrão, certifique-se de que os clientes selecionam claramente a sua preferência. Reveja as descrições dos produtos regularmente e atualize-as se os itens reais diferirem das especificações indicadas.
Abordar proativamente as potenciais discrepâncias antes do envio pode reduzir significativamente a incidência destas disputas e melhorar a satisfação do cliente.
Outros MCCs em Miscellaneous Stores
Indústrias relacionadas.
Funcionalidades relacionadas.
Relacionados guias.
Preparado para melhorar a sua configuração de pagamentos?
Fale-nos do seu negócio. Iremos apresentá-lo aos parceiros adquirentes e à rota certa, normalmente em menos de uma semana.