Marketing Directo, Comerciante de Catálogo.
Minoristas directos solo por catálogo.
- MCC
- 5964
- Categoría
- Miscellaneous Stores
- Soporte de Cardflo
- Sí
Qué cubre el MCC 5964
El Código de Categoría de Comerciante 5964 es el identificador ISO 18245 utilizado por las redes de tarjetas para marketing directo, comerciante de catálogo. Los adquirentes, emisores y reguladores utilizan este código para establecer la tarifa de intercambio, las tarifas del esquema, las reglas de fraude y las categorías de informes para cada transacción que procesa su negocio.
Minoristas directos solo por catálogo. Elegir el MCC correcto es fundamental: un código incorrecto puede provocar mayores tarifas de intercambio, recargos o, en categorías reguladas, transacciones rechazadas y retenciones de cuenta.
El MCC 5964 designa el marketing directo a través de comerciantes de catálogo. Estas empresas venden principalmente productos a través de catálogos enviados por correo o en línea, lo que permite a los clientes pedir productos para su entrega.
Los productos pueden variar desde ropa y artículos para el hogar hasta productos electrónicos. Los tamaños de los tickets suelen ser moderados, con potencial para pedidos más grandes, pero generalmente más bajos que en el comercio minorista de alta gama.
La frecuencia de las transacciones puede ser estacional o impulsada por nuevos lanzamientos de catálogos.
Las tasas de contracargos para los comerciantes de catálogo son generalmente moderadas. Las razones comunes incluyen 'Mercancía no recibida', 'Mercancía no como se describe' o 'Crédito no procesado' para devoluciones.
Los problemas de logística y cadena de suministro suelen ser factores subyacentes en estas disputas. La dependencia de las transacciones remotas significa que el fraude puede ser una preocupación, lo que requiere una sólida detección de fraude.
La plataforma de Cardflo ayuda a estos comerciantes al proporcionar herramientas robustas de detección de fraude y capacidades eficientes de procesamiento de reembolsos, cruciales para gestionar devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Para optimizar la aceptación, los comerciantes deben priorizar flujos de compra en línea fáciles de usar y descripciones de productos claras, abordando la naturaleza CNP de las ventas por catálogo.
Implementar una sólida detección de fraude, utilizando la tokenización para clientes recurrentes para agilizar el proceso de pago. Dada la posibilidad de disputas por 'Mercancía no recibida', integre la información de seguimiento sin problemas en las comunicaciones con el cliente.
Además, ofrezca políticas de devolución claras y un procesamiento eficiente de reembolsos para mitigar los contracargos por 'Crédito no procesado', equilibrando la experiencia del cliente con el riesgo financiero.
Considere el enrutamiento multi-adquirente para garantizar la resiliencia de las transacciones, especialmente durante los períodos pico de las campañas de catálogo.
Postura del adquirente y de suscripción.
Junta estándar de riesgo bajo a medio. Si bien las transacciones sin tarjeta presente conllevan un riesgo inherente de fraude, la venta de bienes físicos tiende a ser menos riesgosa que los servicios.
Se aplica una supervisión estándar con límites de transacción típicos. Se podría solicitar una reserva rotatoria en casos de tasas de contracargos superiores a la media o para nuevos comerciantes.
Perfil de disputas y contracargos.
Los comerciantes suelen encontrarse con "13.1 / 4853 (mercancía no como se describe)" y "13.2 / 4855 (mercancía no recibida)". 'No como se describe' a menudo surge de discrepancias entre las imágenes/descripciones del catálogo y el producto real.
Combata esto con fotografía de alta resolución, especificaciones detalladas y reseñas de clientes. 'No recibida' suele ocurrir debido a retrasos en el envío o errores de cumplimiento.
Defienda esto proporcionando confirmación de entrega, números de seguimiento y prueba de envío. La comunicación clara sobre las expectativas de entrega durante la compra también es crucial.
Ver también: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Reserve una llamada de alcance para ver cómo Cardflo le configuraría.
Cómo Cardflo maneja el MCC 5964
- Colocación con adquirentes que incorporan activamente negocios MCC 5964 en su región.
- Revisión de MCC durante el onboarding para confirmar el código correcto para sus productos.
- Soporte de reclasificación si las reglas del esquema o la mezcla de productos cambian después del lanzamiento.
- Enrutamiento multi-adquirente para mantener las aprobaciones estables para amplias categorías de comerciantes.
- Soporte de disputas ajustado al perfil de contracargos de productos mixtos que este MCC experimenta.
- Gerente de onboarding dedicado en lugar de una cola genérica de tickets.
Métodos de pago normalmente habilitados.
Lista de verificación de incorporación.
Lo que los adquirentes suelen pedir al incorporar el MCC 5964. Cardflo recopila esta información una vez y la reutiliza en todos los adquirentes a los que le dirigimos.
- Registro de la empresa y documentación del beneficiario final (KYB, UBO).
- Seis meses de extractos de procesamiento o extractos bancarios que demuestren el patrón de operaciones.
- Extracto del catálogo de productos que confirme que el MCC cubre los bienes realmente vendidos.
- Política de reembolso, cambio y cancelación mostrada en el punto de venta y en el sitio web.
- SAQ PCI DSS apropiado para el entorno (A, A-EP o D según corresponda).
- Documentación de registro mercantil y propietarios reales (KYB, UBO).
Ver también: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Hable con un especialista en adquirencia sobre la configuración de su MID.
Preguntas comunes
¿Cómo pueden los comerciantes de catálogo gestionar mejor los contracargos por 'Mercancía no recibida'?
Para mitigar los contracargos por 'Mercancía no recibida' (Visa 13.1 / Mastercard 4855), los comerciantes deben utilizar transportistas de buena reputación que proporcionen seguimiento completo y confirmación de entrega.
Vincular electrónicamente los detalles de seguimiento a las transacciones y presentar esta prueba durante las disputas es fundamental.
La comunicación rápida con los clientes sobre los retrasos en el envío y la oferta de reembolsos o reenvíos oportunos para artículos genuinamente perdidos pueden evitar que muchas disputas escalen a contracargos.
¿Qué papel juega 3D Secure para los comerciantes de catálogo y cuáles son las mejores prácticas para su implementación?
Para los comerciantes de catálogo, 3D Secure (3DS) es una herramienta vital para combatir el fraude, especialmente porque todas las transacciones son sin tarjeta presente.
La implementación de 3DS2 permite una experiencia de cliente más fluida al tiempo que proporciona un cambio de responsabilidad para las transacciones fraudulentas.
Las mejores prácticas incluyen garantizar la integración completa de 3DS2, incluir en la lista blanca a los clientes de confianza (si corresponde) y proporcionar mensajes claros durante el flujo de autenticación.
Si bien algunos clientes podrían abandonar el pago si se produce una autenticación 3DS desafiante, la protección contra el fraude a menudo supera este riesgo para este MCC.
¿Existen desafíos específicos relacionados con las ventas transfronterizas por catálogo y cómo se pueden abordar a través de los pagos?
Las ventas transfronterizas por catálogo enfrentan desafíos como las diferentes regulaciones fiscales y aduaneras, las diferentes preferencias de métodos de pago locales y los problemas de conversión de divisas.
Los comerciantes deben mostrar claramente los precios con todo incluido (DDP) para evitar costos inesperados para los clientes.
La utilización de una pasarela de pago como Cardflo que admita una amplia gama de métodos de pago locales y la conversión dinámica de divisas (DCC) puede mejorar significativamente las tasas de conversión y la satisfacción del cliente para los compradores internacionales.
¿Cómo puedo mitigar los contracargos por 'Mercancía no recibida' al enviar productos físicos de mis ventas por catálogo?
Para mitigar eficazmente los contracargos por 'Mercancía no recibida', integre un seguimiento de envío robusto en su proceso de cumplimiento de pedidos.
Asegúrese de que cada pedido reciba un número de seguimiento único y que esta información se comunique rápidamente al cliente mediante una confirmación por correo electrónico.
Mantenga registros de prueba de entrega, incluidos recibos firmados cuando corresponda, o confirmaciones de entrega electrónicas para entregas a domicilio.
Si surge una disputa, proporcionar al adquirente un número de seguimiento válido que muestre la entrega, especialmente con una confirmación de firma, es su defensa más sólida.
Además, considere ofrecer un seguro de envío para artículos de mayor valor para protegerse contra pérdidas en tránsito, lo que ayuda a reducir el impacto financiero de tales disputas en su negocio.
¿Qué ajustes operativos pueden reducir las disputas por 'Mercancía no como se describe' específicas de la representación de productos de catálogo?
Reducir las disputas por 'Mercancía no como se describe' requiere una atención meticulosa a la representación del producto en sus catálogos y en línea. Invierta en fotografía profesional de alta resolución que represente con precisión los colores, texturas y dimensiones del producto.
Complemente las imágenes con descripciones textuales completas, incluidos materiales, tamaños y cualquier característica o limitación única. Si vende ropa, proporcione tablas de tallas detalladas.
Para las variaciones, como el color o el patrón, asegúrese de que los clientes seleccionen claramente su preferencia. Revise las descripciones de los productos regularmente y actualícelas si los artículos reales difieren de las especificaciones indicadas.
Abordar proactivamente las posibles discrepancias antes del envío puede reducir significativamente la incidencia de estas disputas y mejorar la satisfacción del cliente.
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