Disputes
Chargeback
Eine erzwungene Rückbuchung einer Kartenzahlung, die von der ausstellenden Bank des Karteninhabers veranlasst wird.
Ein Chargeback ist ein formeller Streitbeilegungsmechanismus, der von Kartenregelsystemen wie Visa und Mastercard geregelt wird und es einem Karteninhaber ermöglicht, Gelder direkt von seiner ausstellenden Bank zurückzufordern. Sobald ein Streitfall eingereicht wird, macht der Emittent den Transaktionsbetrag in der Regel sofort rückgängig, belastet den Händler über seinen Acquirer und erhebt eine zusätzliche Verwaltungsgebühr. Der Prozess wird durch spezifische Ursachencodes kategorisiert, einschließlich Betrug, Nichterhalt von Waren oder technische Fehler, die festlegen, welche Beweise der Händler für einen Rückversuch durch erneute Vorlage benötigt. Händler müssen ihre Chargeback-Quoten sorgfältig verwalten, da das Überschreiten monatlicher Schwellenwerte, die oft bei 1% liegen, zur Aufnahme in obligatorische Überwachungsprogramme und erhöhten Bearbeitungskosten führen kann. Im Gegensatz zu einer Standardrückerstattung beinhaltet der Chargeback-Prozess einen mehrstufigen Zyklus, der zu einem Schiedsverfahren führen kann, wenn Händler und Emittent durch die Einreichung von Standardbeweisen keine Einigung erzielen können.
Häufig gestellte
Wie wirken sich Chargeback-Schwellenwerte auf ein Händlerkonto aus?
Kartenunternehmen überwachen das Verhältnis von Chargebacks zu den gesamten Transaktionen; wenn ein Händler die festgelegten Limits überschreitet, kann er in Hochrisikoprogramme aufgenommen werden. Diese Programme verursachen oft obligatorische monatliche Strafen und erfordern, dass der Händler detaillierte Sanierungspläne bei seinem Acquirer einreicht, um die Kündigung seines MID zu vermeiden.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chargeback und einer Abrufanfrage?
Eine Abrufanfrage ist eine vorläufige Anfrage, bei der der Emittent vor der Entscheidung, ob ein vollständiger Chargeback eingeleitet werden soll, Informationen zur Transaktion anfordert. Obwohl nicht alle Streitigkeiten mit einem Abruf beginnen, kann eine prompte Beantwortung mit gültigen Beweisen oft einen formellen Chargeback und die damit verbundenen Gebühren verhindern.
Verwandte Begriffe
Jede vom Karteninhaber initiierte Anfechtung einer Transaktion, einschließlich Retrieval Requests, Chargebacks, Pre-Arbitration und Arbitration.
Die Antwort des Händlers auf eine Rückbuchung mit Nachweis, dass die ursprüngliche Transaktion gültig war.
Eine Rückbuchung, die von einem echten Karteninhaber für eine tatsächlich getätigte Transaktion eingereicht wird, oft weil er die Beschreibung nicht erkennt oder eine Rückerstattung wünscht, ohne den Händler zu kontaktieren.
Eine Vor-Chargeback-Anfrage des Emittenten, in der der Händler um Transaktionsdetails gebeten wird.
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