Farmácias e Drogarias.
Retalhistas de farmácias e drogarias.
- MCC
- 5912
- Categoria
- Miscellaneous Stores
- Suporte Cardflo
- Sim
O que o MCC 5912 cobre
O Código de Categoria de Comerciante 5912 é o identificador ISO 18245 usado pelas redes de cartões para farmácias e drogarias. Adquirentes, emissores e reguladores usam este código para definir intercâmbio, taxas de esquema, regras de fraude e categorias de relatórios para cada transação que o seu negócio processa.
Retalhistas de farmácias e drogarias. Escolher o MCC certo é fundamental: um código incorreto pode levar a intercâmbio mais alto, sobretaxas ou, em categorias regulamentadas, transações recusadas e retenções de conta.
O MCC 5912 abrange farmácias e drogarias, incluindo farmácias comunitárias, serviços de dispensa de receitas e retalhistas de medicamentos de venda livre. Os tamanhos das transações são geralmente baixos a médios, com compras frequentes para receitas recorrentes ou necessidades diárias de saúde.
Os comerciantes podem registar picos durante doenças sazonais.
Os estornos são relativamente baixos se as receitas forem dispensadas com precisão e o serviço ao cliente for bom. As disputas geralmente relacionam-se com a não receção de bens, medicação incorreta ou fraude de receita.
A fraude sem a presença do cartão pode ser uma preocupação para farmácias online, especialmente com substâncias de alto valor ou controladas.
As regras do esquema podem envolver programas de monitorização específicos para farmácias devido à natureza dos seus produtos, particularmente para vendas online de certos medicamentos.
O robusto processo de KYB da Cardflo para indústrias reguladas e as suas ferramentas avançadas de prevenção de fraude ajudam a mitigar os riscos associados às transações CNP, garantindo conformidade e processamento seguro.
Para otimizar a aceitação, os comerciantes que operam farmácias devem priorizar a autenticação forte do cliente para o cumprimento de receitas online, especialmente para substâncias de maior valor ou controladas, integrando 3DS2.
Dadas as potenciais disputas sobre a não receção ou itens incorretos, o rastreamento detalhado de encomendas e a prova de entrega são cruciais. Para locais físicos, sistemas POS robustos que lidam eficientemente com copagamentos de receitas e itens de venda livre minimizarão as filas.
Espere uma postura padrão do adquirente para lojas físicas, mas as farmácias online podem enfrentar uma reserva rotativa devido ao aumento da fraude e supervisão regulatória, influenciando a gestão do fluxo de caixa.
Posição do adquirente e subscrição.
Conselho padrão de risco médio com monitorização para operações online. As farmácias físicas são geralmente de baixo risco.
As farmácias online podem exigir uma reserva rotativa, tipicamente de 5-10% por 120-180 dias, devido ao maior potencial de fraude e escrutínio regulatório.
Perfil de disputa e estorno.
As disputas mais frequentes para farmácias são '13.1 / 4853 (serviços não conforme descrito)' se a medicação incorreta for dispensada, e '13.3 / 4855 (não receção de bens)' para pedidos online.
Estas ocorrem comumente quando um cliente alega que uma receita estava errada ou nunca chegou. Para combater isso, mantenha registos detalhados de dispensa, incluindo verificação do farmacêutico, e rastreamento robusto do transportador com prova de entrega.
A evidência fotográfica de bens embalados antes do envio também pode ser altamente eficaz.
Ver também: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Agende uma chamada de scoping para ver como a Cardflo o configuraria.
Como a Cardflo lida com o MCC 5912
- Colocação com adquirentes que ativamente integram empresas MCC 5912 na sua região.
- Revisão do MCC durante a integração para confirmar o código certo para os seus produtos.
- Suporte de reclassificação se as regras do esquema ou o mix de produtos mudarem após o lançamento.
- Encaminhamento multiadquirente para manter as aprovações estáveis para categorias de comerciantes amplas.
- Suporte de litígios ajustado ao perfil de estorno de produtos mistos que este MCC observa.
- Gestor de integração dedicado em vez de uma fila de tickets genérica.
Métodos de pagamento normalmente ativados.
Lista de verificação de integração.
O que os adquirentes normalmente pedem para ver ao integrar o MCC 5912. A Cardflo recolhe esta informação uma vez e reutiliza-a em todos os adquirentes para os quais o encaminhamos.
- Registo comercial e documentação do beneficiário efetivo (KYB, UBO).
- Seis meses de extratos de processamento ou extratos bancários que demonstrem o padrão de negociação.
- Extrato do catálogo de produtos confirmando que o MCC abrange os bens realmente vendidos.
- Política de reembolso, troca e cancelamento exibida no ponto de venda e no website.
- PCI DSS SAQ apropriado ao ambiente (A, A-EP ou D, conforme relevante).
- Taxa de estorno e histórico de disputas abrangendo os últimos seis meses, incluindo qualquer status do programa de monitorização Visa ou Mastercard.
Ver também: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
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Perguntas comuns
Que requisitos de conformidade específicos se aplicam às farmácias online sob o MCC 5912?
As farmácias online enfrentam regulamentações rigorosas, incluindo verificação robusta de idade e identidade, validação de receitas e adesão a várias leis farmacêuticas nacionais e internacionais.
Esquemas como Visa e Mastercard podem ter programas específicos para monitorizar vendas farmacêuticas de alto risco, exigindo submissão de dados aprimorada e controlos de fraude. O incumprimento pode levar a multas e taxas de não conformidade do programa.
Existem requisitos específicos de descritor de faturação para farmácias?
Sim, descritores de faturação claros e descritivos são cruciais para as farmácias minimizarem os estornos de clientes que podem não reconhecer as transações. É benéfico incluir o nome da farmácia e uma descrição clara da compra (por exemplo, 'Recarga de Receita - [Nome da Farmácia]').
Isso pode ajudar a reduzir a 'fraude amigável' ou disputas de 'não reconheço esta transação'.
Como a Cardflo ajuda a mitigar os estornos para farmácias online?
A Cardflo fornece ferramentas avançadas de gestão de estornos e pode ajudar a implementar o 3D Secure 2 para autenticar transações sem a presença do cartão, transferindo a responsabilidade por certos tipos de fraude.
O nosso processo KYB também garante uma verificação completa dos comerciantes de farmácias para cumprir os padrões regulatórios, reduzindo o risco geral e o potencial de intervenções do esquema.
Como pode uma farmácia online demonstrar a verificação de idade e a validade da receita para reduzir os estornos?
Para receitas, implemente um sistema robusto que exija que os clientes carreguem a sua receita válida, verificada por um farmacêutico qualificado antes da dispensa. Registe o nome do farmacêutico, número de licença e data de verificação.
Para itens com restrição de idade, integre um serviço de verificação de idade de terceiros no ponto de venda, juntamente com métodos de entrega com verificação de idade.
Mantenha registos claros destas etapas de verificação, incluindo evidências digitais com carimbo de data/hora, como parte dos seus dados de transação. Esta documentação é crucial para demonstrar a devida diligência se surgir um estorno devido a reclamações de idade ou validade da receita.
Que alterações operacionais específicas podem reduzir os estornos de 'item incorreto' para medicamentos dispensados?
Implemente um sistema de verificação 'duas pessoas' para todas as dispensas de receitas, onde um membro da equipa seleciona e outro verifica independentemente a medicação em relação à receita e aos detalhes do pedido antes da embalagem.
Utilize extensivamente a tecnologia de código de barras e digitalização em todo o processo de cumprimento para minimizar o erro humano. Forneça folhetos de informação claros e detalhados para o paciente com cada pedido e inclua um número de contacto para consultas imediatas do cliente.
A evidência fotográfica digital do pedido preparado antes do envio também pode servir como prova forte em caso de disputa.
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