Disputes
Chargeback
O inversare forțată a unei plăți cu cardul, inițiată de banca emitentă a titularului de card.
O refuzare la plată (chargeback) este un mecanism formal de dispută, guvernat de regulile schemelor de carduri, cum ar fi cele de la Visa și Mastercard, care permite titularului de card să recupereze fondurile direct de la banca sa emitentă. Odată ce o dispută este inițiată, emitentul inversează de obicei imediat suma tranzacției, debitând comerciantul prin intermediul achizitorului său și aplicând o taxă administrativă suplimentară. Procesul este clasificat prin coduri specifice de motiv, inclusiv fraudă, nelivrarea bunurilor sau erori tehnice, care dictează ce dovezi sunt necesare comerciantului pentru a încerca o inversare prin reprezentare. Comercianții trebuie să-și gestioneze cu atenție rapoartele de refuzuri la plată, deoarece depășirea pragurilor lunare stabilite de schemele de carduri, adesea în jurul valorii de 1%, poate duce la includerea în programe de monitorizare obligatorii și la creșterea costurilor de procesare. Spre deosebire de o rambursare standard, procesul de refuz la plată implică un ciclu în mai multe etape care poate duce la arbitraj dacă comerciantul și emitentul nu pot ajunge la un acord prin depunerea standard de dovezi.
Întrebări frecvente
Cum afectează pragurile de refuz la plată un cont de comerciant?
Schemele de carduri monitorizează raportul dintre refuzurile la plată și totalul tranzacțiilor; dacă un comerciant depășește limitele stabilite, acesta poate fi inclus în programe de risc ridicat. Aceste programe implică adesea amenzi lunare obligatorii și solicită comerciantului să prezinte planuri detaliate de remediere către achizitor pentru a evita închiderea MID-ului său.
Care este diferența dintre un chargeback și o cerere de recuperare?
O cerere de recuperare este o anchetă preliminară în care emitentul solicită informații despre tranzacție înainte de a decide dacă inițiază o refuz la plată completă. Deși nu toate disputele încep cu o cerere de recuperare, răspunsul prompt la acestea cu dovezi valide poate preveni adesea inițierea unui refuz la plată formal și aplicarea taxelor asociate.
Termeni asemănători
Orice contestare a unei tranzacții inițiată de deținătorul cardului, cuprinde cereri de recuperare, refuzuri de plată, pre-arbitraj și arbitraj.
Răspunsul comerciantului la un chargeback, cu dovezi că tranzacția originală a fost validă.
Un chargeback depus de un deținător de card real pentru o tranzacție pe care a efectuat-o de fapt, adesea pentru că nu recunoaște descriptorul sau dorește o rambursare fără a contacta comerciantul.
O solicitare pre-refuz de plată de la emitent, cerând comerciantului detalii despre tranzacție.
Ești pregătit pentru viteză?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.