Disputes
Tvist (Dispute)
Alla kortinnehavarens utmaningar av en transaktion, omfattar hämtningsbegäranden, återkrav, förhandsmedling och medling.
En tvist representerar den formella processen genom vilken en kortinnehavare bestrider en transaktion via sin utfärdande bank. Även om det ofta används synonymt med termen återkrav, omfattar en tvist hela livscykeln från den första förfrågan eller hämtningsbegäran till formell medling mellan inlösaren och utgivaren. Processen styrs av kortnätverksregler som fastställts av Visa och Mastercard, vilka kategoriserar tvister i specifika orsakskoder såsom bedrägeri, auktoriseringsfel eller behandlingsfel. Nya regeländringar och nätverksuppdateringar, inklusive Visas Compelling Evidence 3.0 och Mastercards First-Party Trust, har ökat beviskraven för handlare som försöker försvara sig mot vänlig svindel. Handlare har i allmänhet en begränsad tidsram, typiskt mellan 14 och 30 dagar, för att lämna in ett bemötande som innehåller bevis som leveransbevis eller signerade avtal. Underlåtenhet att hålla tvistförhållanden under nätverkströsklar, ofta runt 1% av transaktionsvolymen, kan leda till ökad övervakning eller högre behandlingsavgifter.
Vanligt förekommande
Hur påverkar nya nätverksuppdateringar som Visa CE 3.0 tvistprocessen?
Dessa uppdateringar tillåter handlare att bekämpa förstapartsbedrägerier genom att tillhandahålla historisk transaktionsdata som bevisar en tidigare relation med kunden. Om en handlare kan visa två tidigare ostridiga transaktioner som delar samma IP-adress eller enhets-ID som den bestridda, kan utgivaren bli skyldig att blockera tvisten i steget före återkravet.
Vad händer om en handlare överskrider den månatliga tvisttröskeln?
Att överskrida tröskelvärden som fastställts av kortnätverk, såsom Visa Dispute Monitoring Program (VDMP), resulterar ofta i betydande månatliga böter och högre interchangekostnader. Fortsatt bristande efterlevnad kan leda till att handlarens Merchant Identification Number (MID) sägs upp av inlösaren.
Relaterade termer
En påtvingad återföring av en kortbetalning som initierats av kortinnehavarens kortutfärdande bank.
Handlarens svar på en chargeback, med bevis för att den ursprungliga transaktionen var giltig.
En förfrågan före återkrav från utgivaren som ber handlaren om transaktionsdetaljer.
Redo för fart?
Berätta om ditt företag. Vi matchar dig med rätt inlösenpartners och rätt rutt, vanligtvis inom en vecka.