Disputes
Chargeback
Nucené zrušení karetní platby, které iniciuje banka vydávající kartu držitele karty.
Chargeback je formální mechanismus řešení sporů řízený pravidly karetních schémat, jako jsou Visa a Mastercard, který umožňuje držiteli karty získat zpět finanční prostředky přímo od své vydávající banky. Po podání sporu vydávající banka obvykle okamžitě zruší částku transakce, naúčtuje obchodníkovi prostřednictvím jeho akceptační banky a uplatní dodatečný administrativní poplatek. Proces je zařazen do kategorií podle specifických kódů důvodů, včetně podvodu, nedoručení zboží nebo technických chyb, které určují, jaké důkazy jsou nutné pro obchodníka, aby se pokusil o zrušení prostřednictvím representmentu. Obchodníci musí pečlivě řídit své poměry chargebacků, protože překročení měsíčních prahových hodnot schématu, často stanovených kolem 1 %, může vést k zařazení do povinných monitorovacích programů a zvýšení nákladů na zpracování. Na rozdíl od standardní refundace proces chargebacku zahrnuje vícefázový cyklus, který může vést k arbitráži, pokud obchodník a vydavatel nedosáhnou dohody prostřednictvím standardního předložení důkazů.
Časté dotazy
Jak ovlivňují prahové hodnoty chargebacků obchodní účet?
Karetní schémata sledují poměr chargebacků k celkovému počtu transakcí; pokud obchodník překročí stanovené limity, může být zařazen do programů pro vysoké riziko. Tyto programy často zahrnují povinné měsíční pokuty a vyžadují, aby obchodník předložil své akceptační bance podrobné plány nápravy, aby se zabránilo ukončení jeho MID.
Jaký je rozdíl mezi chargebackem a požadavkem na stažení transakce?
Požadavek na stažení transakce je předběžný dotaz, kdy vydavatel žádá o informace o transakci předtím, než se rozhodne, zda zahájí úplný chargeback. Ačkoli ne všechny spory začínají stažením, rychlá odpověď s platnými důkazy často může zabránit formálnímu chargebacku a souvisejícím poplatkům.
Související pojmy
Jakákoli výzva držitele karty k transakci, zahrnuje žádosti o údaje k transakci, chargebacky, předarbitráž a arbitráž.
Odpověď obchodníka na zpětné zúčtování s důkazy, že původní transakce byla platná.
Chargeback podaný skutečným držitelem karty za transakci, kterou skutečně provedl, často proto, že nepozná popis transakce nebo chce vrátit peníze, aniž by kontaktoval obchodníka.
Předchargebackový dotaz od vydavatele požadující od obchodníka podrobnosti o transakci.
Připraveni na rychlost?
Řekněte nám o svém podnikání. Spojíme vás s těmi správnými akvizičními partnery a správnou cestou, obvykle do týdne.