Disputes
Chargeback
Reversión forzada de un pago con tarjeta iniciada por el banco emisor del titular de la tarjeta.
Una retrocesión (chargeback) es un mecanismo formal de disputa regido por las normas de los esquemas de tarjetas, como las de Visa y Mastercard, que permite a un titular de tarjeta reclamar fondos directamente a su banco emisor. Una vez que se presenta una disputa, el emisor normalmente revierte el importe de la transacción inmediatamente, debitando al comercio a través de su adquirente y aplicando una tarifa administrativa adicional. El proceso se clasifica por códigos de motivo específicos, incluidos fraude, no recepción de bienes o errores técnicos, que dictan qué evidencia se requiere para que el comercio intente una reversión a través de la representación. Los comercios deben gestionar sus tasas de retrocesión (chargeback) con cuidado, ya que exceder los umbrales mensuales del esquema, a menudo establecidos en torno al 1%, puede llevar a la inclusión en programas de monitoreo obligatorios y a un aumento de los costes de procesamiento. A diferencia de un reembolso estándar, el proceso de retrocesión implica un ciclo de varias etapas que puede conducir a un arbitraje si el comercio y el emisor no pueden llegar a un acuerdo mediante la presentación estándar de pruebas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo afectan los umbrales de retrocesión a una cuenta de comercio?
Los esquemas de tarjetas monitorean la proporción de retrocesiones respecto al total de transacciones; si un comercio excede los límites establecidos, puede ser incluido en programas de alto riesgo. Estos programas a menudo conllevan multas mensuales obligatorias y requieren que el comercio presente planes de remediación detallados a su adquirente para evitar la terminación de su MID.
¿Cuál es la diferencia entre una retrocesión (chargeback) y una solicitud de recuperación?
Una solicitud de recuperación es una consulta preliminar en la que el emisor pide información sobre la transacción antes de decidir si iniciar una retrocesión completa. Aunque no todas las disputas comienzan con una recuperación, responder a ellas con prontitud y con pruebas válidas a menudo puede evitar que se aplique una retrocesión formal y las tarifas asociadas.
Términos relacionados
Cualquier impugnación de una transacción iniciada por el titular de la tarjeta, que cubre solicitudes de recuperación de información, contracargos, prearbitraje y arbitraje.
La respuesta del comercio a una retrocesión, con pruebas de que la transacción original era válida.
Una retrocesión presentada por un titular de tarjeta real por una transacción que realmente realizó, a menudo porque no reconoce el descriptor o quiere un reembolso sin contactar al comercio.
Una consulta previa al contracargo del emisor que solicita al comercio los detalles de la transacción.
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