Pagos para la industria de viajes para Agencias de viajes online.
Las agencias de viajes online se enfrentan a complejos desafíos de pago, incluyendo altos volúmenes de transacciones, diversas bases de clientes globales y la necesidad de una sólida prevención del fraude.
Cardflo proporciona una plataforma integral de orquestación de pagos diseñada para optimizar las operaciones y mejorar las tasas de conversión para las OTAs.
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La visión general
Las agencias de viajes online funcionan como intermediarios complejos dentro de la cadena de distribución de viajes, lo que requiere un enfoque sofisticado para la orquestación de pagos.
Estas entidades suelen gestionar altos volúmenes de transacciones en múltiples jurisdicciones, actuando a menudo como el comerciante registrado para vuelos, alojamiento y servicios auxiliares.
La arquitectura de pago para un agente de viajes online debe manejar varios Códigos de Categoría de Comerciante, como el MCC 4722 para agencias de viajes, mientras se coordina con diversos adquirentes nacionales e internacionales.
Dados los altos valores promedio de las transacciones asociados con las reservas de viajes, garantizar altas tasas de autorización es fundamental.
Esto implica gestionar las complejidades de la Autenticación Reforzada de Clientes bajo PSD2, manejar la liquidación multidivisa para mitigar los riesgos de cambio de divisas e implementar una tokenización robusta para asegurar los datos del titular de la tarjeta.
La pila tecnológica debe cerrar la brecha entre el proceso de pago orientado al cliente y la conciliación financiera de back-end con los proveedores de servicios, a menudo involucrando modelos complejos de liquidación neta o deducción de comisiones.
Cómo funciona
Reserva inicial y autorización
Cuando un viajero inicia una reserva, la pasarela de pago captura los datos de la tarjeta o los detalles del método de pago alternativo.
La transacción se enruta a través de una serie de comprobaciones de fraude y protocolos 3D Secure para satisfacer los requisitos de SCA. La pasarela luego se comunica con el adquirente relevante para obtener la autorización del emisor de la tarjeta.
Enrutamiento inteligente a través de adquirentes
Para maximizar las tasas de aprobación, la transacción se enruta dinámicamente basándose en lógicas como el país del emisor, la moneda o el BIN.
Por ejemplo, una transacción de un titular de tarjeta francés puede ser enrutada a un adquirente europeo para aumentar la probabilidad de autorización y minimizar las tarifas transfronterizas cobradas por los esquemas.
Tokenización y almacenamiento seguro
Los datos sensibles de la tarjeta se reemplazan con un token no sensible. Esto permite a la agencia facilitar futuros pagos, como depósitos de hotel o cambios de itinerario, sin volver a introducir los detalles.
También simplifica el cumplimiento de PCI DSS al garantizar que el comerciante no almacene números de cuenta primarios sin procesar en su entorno local.
Liquidación y asignación de fondos
Tras una autorización exitosa, los fondos se capturan y se liquidan en la cuenta mercantil de la agencia.
La plataforma gestiona la distribución de estos fondos, teniendo en cuenta la comisión de la agencia y el importe neto adeudado a la aerolínea o al proveedor del hotel, a menudo en diferentes monedas y ciclos de liquidación.
Por qué importa
Aumento de la conversión y la autorización
En el sector de viajes, la fricción en los pagos a menudo conduce al abandono del carrito. Al utilizar el enrutamiento inteligente y admitir métodos de pago locales, las agencias pueden reducir los casos de rechazos falsos y fallos técnicos.
La gestión eficaz de los rechazos leves mediante reintentos automatizados garantiza que las reservas genuinas no se pierdan debido a problemas temporales del emisor o inestabilidad de la red.
Reducción de los gastos operativos
La conciliación manual de miles de reservas es propensa a errores y consume muchos recursos. Una pila de pagos unificada consolida los informes de múltiples adquirentes y métodos de pago en una única vista.
Esta transparencia simplifica la auditoría financiera y ayuda a identificar discrepancias en las tarifas de los esquemas o las tasas de intercambio al principio del proceso de liquidación.
Mitigación de contracargos y riesgos
Los viajes son un sector de alto riesgo para las disputas, a menudo debido a cancelaciones o insatisfacción con el servicio. La implementación de una detección avanzada de fraude y la representación automatizada de contracargos protegen los márgenes de la agencia.
Al proporcionar descriptores de transacciones claros y gestionar las solicitudes de recuperación con prontitud, las agencias pueden reducir sus ratios de disputa y mantener una mejor posición con los esquemas de tarjetas.
Notas regulatorias
Cumplimiento de PSD2 y SCA
Las agencias de viajes online que operan dentro del Espacio Económico Europeo deben adherirse a la Directiva de Servicios de Pago 2. Esto exige la Autenticación Reforzada de Clientes para la mayoría de los pagos electrónicos.
Las agencias deben asegurarse de que su flujo de pago sea compatible con 3DS2 y gestione correctamente las exenciones para evitar rechazos leves innecesarios de los emisores que aplican estrictamente estas normas reglamentarias.
Normas del esquema para viajes
Visa y Mastercard tienen reglas específicas para el sector de viajes, particularmente en lo que respecta al momento de la autorización y la captura.
Por ejemplo, si hay un retraso significativo entre una reserva y la fecha real del viaje, los comerciantes deben seguir las directrices específicas del esquema para 'entrega retrasada' o 'pago anticipado' para asegurarse de no incumplir la normativa o perder la protección contra disputas.
Casos de uso
Agregadores de vuelos globales
Las agencias que venden billetes de avión en varios continentes requieren acceso a múltiples adquirentes para gestionar las preferencias regionales y optimizar los costes de intercambio. Se benefician de la gestión automatizada de cobros para cuotas de suscripción o planes de pago fallidos.
Mercados de múltiples proveedores
Las plataformas que combinan vuelos, alquiler de coches y hoteles necesitan dividir los pagos entre varios proveedores. La tokenización permite experiencias de cliente consistentes al tiempo que protege los datos en diversos puntos de contacto con los proveedores.
Sitios de reservas de última hora
Las plataformas de alta velocidad requieren un procesamiento de baja latencia y una autorización inmediata. El análisis de rechazos en tiempo real ayuda a estos comerciantes a ajustar rápidamente su lógica de enrutamiento durante los períodos de mayor tráfico, como las ventas de vacaciones.
En cifras
Los puntos de referencia de la industria sugieren que la implementación de enrutamiento inteligente a través de múltiples adquirentes locales puede proporcionar un aumento modesto pero significativo en las tasas de autorización en comparación con las configuraciones de un solo adquirente.
El sector de viajes a menudo experimenta tasas de disputa más altas que otros sectores minoristas, y estas cifras representan un rango común para las agencias que operan sin prevención avanzada de fraude o representación automatizada.
En ciertos mercados internacionales, los comerciantes pueden ver un aumento sustancial en la conversión al ofrecer métodos de pago locales en lugar de depender únicamente de los esquemas de tarjetas internacionales.
Términos relacionados
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Qué incluye.
- Lógica de enrutamiento dinámico para dirigir las transacciones a los adquirentes locales de mayor rendimiento.
- Mecanismos de reintento automatizados para rechazos leves para recuperar ingresos sin intervención del cliente.
- Soporte para métodos de pago internacionales y locales, incluyendo monederos digitales y transferencias bancarias.
- Autenticación 3D Secure compatible con SCA con optimizaciones para reducir la fricción en el proceso de compra para los viajeros.
- Almacenamiento y tokenización compatibles con PCI para transacciones seguras con tarjeta en archivo y reservas recurrentes.
- Procesamiento y liquidación multidivisa para minimizar los costes de cambio de divisas para agencias globales.
- Análisis e informes en tiempo real para una visión consolidada del rendimiento de los pagos transfronterizos.
- Herramientas automatizadas de representación de contracargos para defenderse contra el fraude amistoso y las disputas de servicio.
- Soporte de tokenización de red para mantener los detalles de la tarjeta actualizados a través de actualizadores de cuenta liderados por el esquema.
- Arquitectura flexible basada en API para una integración rápida con los motores de reserva y GDS existentes.
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Preguntas frecuentes.
¿Cómo puede una agencia de viajes online reducir el alto coste de las tasas de intercambio?
Las tasas de intercambio varían significativamente según el tipo de tarjeta (por ejemplo, comercial vs. personal) y la ubicación del adquirente en relación con el emisor.
Las agencias de viajes online pueden reducir estos costes utilizando la adquisición local. Al enrutar una transacción a través de un adquirente en la misma región que el titular de la tarjeta, la agencia evita tasas de intercambio transfronterizas más caras.
Además, la implementación de precios Interchange Plus Plus proporciona transparencia, permitiendo al comerciante ver el coste de las tasas de intercambio y de esquema por separado del margen del PSP.
¿Cuál es la mejor manera de gestionar los contracargos en la industria de viajes?
La industria de viajes es susceptible al 'fraude amistoso', donde los clientes afirman que no autorizaron una compra o que los servicios no se prestaron después de una cancelación.
Una gestión sólida de los contracargos implica mantener pruebas claras, como registros IP, acuerdos de alquiler firmados o prueba de check-in. El uso de herramientas automatizadas para responder a las solicitudes de recuperación puede evitar que una disputa escale.
También es esencial utilizar descriptores suaves claros que aparezcan en el extracto bancario del cliente para minimizar la confusión que lleva a las disputas.
¿Cómo afecta 3D Secure 2.0 a las tasas de conversión para las OTAs?
Aunque 3D Secure 2. 0 es obligatorio bajo PSD2 para las transacciones europeas, puede introducir fricción.
Sin embargo, 2. 0 está diseñado para ser rico en datos, permitiendo una autenticación sin fricción donde el emisor puede verificar al usuario sin un desafío activo.
Para las OTAs, esto significa mayor seguridad con menos carritos abandonados.
El uso estratégico de exenciones de SCA, como las de transacciones de bajo valor o análisis de riesgo de transacciones, puede optimizar aún más el flujo de pago mientras se mantiene el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
¿Por qué es beneficioso el enrutamiento multi-adquirente para los comerciantes de viajes de alto volumen?
Depender de un solo adquirente crea un único punto de fallo. Si un adquirente experimenta un tiempo de inactividad o una degradación técnica, la capacidad del comerciante para procesar pagos se detiene.
El enrutamiento multi-adquirente proporciona redundancia. Además, ciertos adquirentes tienen mejores relaciones o conexiones técnicas con bancos locales específicos.
Al enrutar las transacciones al adquirente con la tasa de aprobación histórica más alta para un BIN o MCC dado, una agencia puede ver un aumento medible en las autorizaciones exitosas.
¿Qué papel juega la tokenización en la gestión de cancelaciones y reembolsos?
La tokenización permite al comerciante almacenar una referencia segura a los datos del titular de la tarjeta.
En caso de cancelación, el comerciante puede usar el token para emitir un reembolso o procesar un crédito parcial de vuelta al método de pago original sin necesidad de que el cliente proporcione sus datos de nuevo.
Esto es particularmente útil para las agencias de viajes que pueden necesitar ajustar reservas o realizar pagos adicionales por mejoras después de que la transacción inicial se haya liquidado.
¿Pueden las agencias de viajes procesar pagos utilizando métodos de pago locales a nivel mundial?
Sí, a menudo es necesario ya que la penetración de las tarjetas de crédito varía según la región. En muchos mercados, los Métodos de Pago Alternativos (APM) como iDEAL en los Países Bajos, Alipay en China o Pix en Brasil son preferidos.
Una pasarela de pago moderna para viajes debe ofrecer una amplia cartera de estos métodos a través de una única integración.
Esto asegura que la agencia pueda adaptarse a las preferencias locales, lo cual es un factor clave para el crecimiento internacional y la reducción del coste de adquisición de pagos.
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