Pagamenti per il settore viaggi Agenzie di viaggio online.
Le agenzie di viaggio online affrontano sfide complesse in materia di pagamenti, tra cui elevati volumi di transazioni, basi di clienti globali diversificate e la necessità di una solida prevenzione delle frodi.
Cardflo fornisce una piattaforma completa di orchestrazione dei pagamenti progettata per ottimizzare le operazioni e migliorare i tassi di conversione per le OTA.
- Settore
- Agenzie di viaggio online
- Categoria
- Viaggi
- Supporto Cardflo
- Sì
La panoramica
Le agenzie di viaggio online fungono da intermediari complessi all'interno della catena di distribuzione dei viaggi, rendendo necessario un approccio sofisticato all'orchestration dei pagamenti.
Queste entità gestiscono tipicamente elevati volumi di transazioni in più giurisdizioni, agendo spesso come commerciante registrato per voli, alloggi e servizi accessori.
L'architettura di pagamento per un agente di viaggio online deve gestire vari codici di categoria commerciante, come MCC 4722 per le agenzie di viaggio, coordinandosi con diversi acquirenti nazionali e internazionali.
Dati gli elevati valori medi delle transazioni associati alle prenotazioni di viaggio, garantire alti tassi di autorizzazione è fondamentale.
Ciò implica la gestione delle complessità della Strong Customer Authentication ai sensi della PSD2, la gestione della liquidazione multivaluta per mitigare i rischi di cambio e l'implementazione di una robusta tokenizzazione per proteggere i dati del titolare della carta.
Lo stack tecnico deve colmare il divario tra il checkout rivolto al cliente e la riconciliazione finanziaria backend con i fornitori di servizi, spesso coinvolgendo complessi modelli di liquidazione netta o di deduzione delle commissioni.
Come funziona
Prenotazione iniziale e autorizzazione
Quando un viaggiatore avvia una prenotazione, il gateway di pagamento acquisisce i dati della carta o i dettagli del metodo di pagamento alternativo. La transazione viene instradata attraverso una serie di controlli antifrode e protocolli 3D Secure per soddisfare i requisiti SCA.
Il gateway comunica quindi con l'acquirente pertinente per ottenere l'autorizzazione dall'emittente della carta.
Routing intelligente tra gli acquirenti
Per massimizzare i tassi di approvazione, la transazione viene instradata dinamicamente in base a logiche come il paese dell'emittente, la valuta o il BIN.
Ad esempio, una transazione da un titolare di carta francese può essere instradata a un acquirente europeo per aumentare la probabilità di autorizzazione e minimizzare le commissioni transfrontaliere addebitate dagli schemi.
Tokenizzazione e archiviazione sicura
I dati sensibili della carta vengono sostituiti con un token non sensibile. Ciò consente all'agenzia di facilitare pagamenti futuri, come depositi alberghieri o modifiche all'itinerario, senza reinserire i dettagli.
Semplifica inoltre la conformità PCI DSS garantendo che il commerciante non memorizzi i numeri di conto primario grezzi all'interno del proprio ambiente locale.
Liquidazione e allocazione dei fondi
A seguito di un'autorizzazione riuscita, i fondi vengono acquisiti e liquidati nel conto commerciante dell'agenzia.
La piattaforma gestisce la distribuzione di questi fondi, tenendo conto della commissione dell'agenzia e dell'importo netto dovuto alla compagnia aerea o al fornitore di hotel, spesso in diverse valute e cicli di liquidazione.
Perché è importante
Aumento della conversione e dell'autorizzazione
Nel settore dei viaggi, l'attrito nei pagamenti spesso porta all'abbandono del carrello. Utilizzando il routing intelligente e supportando i metodi di pagamento locali, le agenzie possono ridurre i casi di falsi rifiuti e guasti tecnici.
La gestione efficace dei rifiuti soft tramite tentativi automatici garantisce che le prenotazioni genuine non vengano perse a causa di problemi temporanei lato emittente o instabilità della rete.
Riduzione dei costi operativi
La riconciliazione manuale di migliaia di prenotazioni è soggetta a errori e richiede molte risorse. Uno stack di pagamento unificato consolida la reportistica di più acquirenti e metodi di pagamento in un'unica vista.
Questa trasparenza semplifica l'audit finanziario e aiuta a identificare le discrepanze nelle commissioni di schema o nei tassi di interscambio all'inizio del processo di liquidazione.
Mitigazione dei chargeback e dei rischi
Il viaggio è un settore ad alto rischio per le controversie, spesso a causa di cancellazioni o insoddisfazione del servizio. L'implementazione di screening antifrode avanzati e la rappresentazione automatizzata per i chargeback proteggono i margini dell'agenzia.
Fornendo descrittori di transazione chiari e gestendo tempestivamente le richieste di recupero, le agenzie possono ridurre i loro rapporti di controversia e mantenere una migliore posizione con gli schemi di carte.
Note normative
Conformità PSD2 e SCA
Le agenzie di viaggi online che operano all'interno dello Spazio Economico Europeo devono aderire alla Direttiva sui Servizi di Pagamento 2. Questa impone la Strong Customer Authentication per la maggior parte dei pagamenti elettronici.
Le agenzie devono assicurarsi che il loro flusso di pagamento supporti 3DS2 e gestisca correttamente le esenzioni per evitare inutili rifiuti soft da parte degli emittenti che applicano rigorosamente questi standard normativi.
Regole dello schema per i viaggi
Visa e Mastercard hanno regole specifiche per il settore dei viaggi, in particolare per quanto riguarda i tempi di autorizzazione e acquisizione. Ad esempio, se c'è un ritardo significativo tra una prenotazione e la data effettiva del viaggio,
i commercianti devono seguire le linee guida specifiche dello schema per la 'consegna ritardata' o il 'pagamento anticipato' per assicurarsi di non violare la conformità o perdere la protezione dalle controversie.
Casi d'uso
Aggregatori di voli globali
Le agenzie che vendono biglietti aerei in tutti i continenti richiedono l'accesso a più acquirenti per gestire le preferenze regionali e ottimizzare i costi di interscambio. Beneficiano del dunning automatizzato per gli abbonamenti o le rate del piano di pagamento non riusciti.
Mercati multi-vendor
Le piattaforme che combinano voli, noleggi auto e hotel devono dividere i pagamenti tra vari fornitori. La tokenizzazione consente esperienze cliente coerenti proteggendo i dati attraverso vari punti di contatto del fornitore.
Siti di prenotazione last-minute
Le piattaforme ad alta velocità richiedono elaborazione a bassa latenza e autorizzazione immediata. L'analisi dei rifiuti in tempo reale aiuta questi commercianti ad adeguare rapidamente la loro logica di routing durante i periodi di punta del traffico come le vendite natalizie.
In cifre
I benchmark del settore suggeriscono che l'implementazione del routing intelligente su più acquirenti locali può fornire un aumento modesto ma significativo dei tassi di autorizzazione rispetto alle configurazioni a singolo acquirente.
Il settore dei viaggi spesso registra tassi di controversia più elevati rispetto ad altri settori al dettaglio, con queste cifre che rappresentano un intervallo comune per le agenzie che operano senza prevenzione avanzata delle frodi o rappresentazione automatizzata.
In alcuni mercati internazionali, i commercianti possono riscontrare un aumento sostanziale della conversione offrendo metodi di pagamento locali invece di affidarsi esclusivamente agli schemi di carte internazionali.
Termini correlati
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Cosa è incluso.
- Logica di routing dinamico per indirizzare le transazioni agli acquirenti locali con le migliori prestazioni.
- Meccanismi di riprova automatizzati per i rifiuti soft per recuperare le entrate senza l'intervento del cliente.
- Supporto per metodi di pagamento internazionali e locali, inclusi portafogli digitali e bonifici bancari.
- Autenticazione 3D Secure conforme a SCA con ottimizzazioni per ridurre l'attrito al checkout per i viaggiatori.
- Vaulting e tokenizzazione conformi a PCI per transazioni sicure con carta in archivio e prenotazioni ricorrenti.
- Elaborazione e regolamento multivaluta per minimizzare i costi di cambio per le agenzie globali.
- Analisi e reportistica in tempo reale per una visione consolidata delle prestazioni dei pagamenti transfrontalieri.
- Strumenti automatizzati di rappresentazione dei chargeback per difendersi dalle frodi amichevoli e dalle controversie sui servizi.
- Supporto per la tokenizzazione di rete per mantenere aggiornati i dettagli della carta tramite aggiornamenti dell'account guidati dallo schema.
- Architettura flessibile basata su API per una rapida integrazione con i motori di prenotazione esistenti e i GDS.
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Domande frequenti.
Come può un'agenzia di viaggi online ridurre l'elevato costo delle commissioni di interscambio?
Le commissioni di interscambio variano in modo significativo in base al tipo di carta (ad esempio, commerciale vs personale) e alla posizione dell'acquirente rispetto all'emittente. Le agenzie di viaggi online possono ridurre questi costi utilizzando l'acquisizione locale.
Instradando una transazione tramite un acquirente nella stessa regione del titolare della carta, l'agenzia evita tariffe di interscambio transfrontaliere più costose.
Inoltre, l'implementazione della tariffazione Interchange Plus Plus offre trasparenza, consentendo al commerciante di vedere il costo di trasferimento delle commissioni di interscambio e di schema separatamente dal margine del PSP.
Qual è il modo migliore per gestire i chargeback nel settore dei viaggi?
Il settore dei viaggi è suscettibile alla 'frode amichevole' in cui i clienti affermano di non aver autorizzato un acquisto o che i servizi non sono stati forniti a seguito di una cancellazione.
Una solida gestione dei chargeback implica il mantenimento di prove chiare, come log IP, contratti di noleggio firmati o prova di check-in. L'utilizzo di strumenti automatizzati per rispondere alle richieste di recupero può impedire che una controversia si intensifichi.
È anche essenziale utilizzare descrittori soft chiari che appaiono sull'estratto conto bancario del cliente per minimizzare la confusione che porta a controversie.
In che modo 3D Secure 2.0 influisce sui tassi di conversione per le OTA?
Sebbene 3D Secure 2. 0 sia obbligatorio ai sensi della PSD2 per le transazioni europee, può introdurre attrito.
Tuttavia, 2. 0 è progettato per essere ricco di dati, consentendo un'autenticazione senza attrito in cui l'emittente può verificare l'utente senza una sfida attiva.
Per le OTA, questo significa maggiore sicurezza con meno carrelli abbandonati. L'uso strategico delle esenzioni SCA, come quelle per transazioni di basso valore o analisi del rischio di transazione, può ottimizzare ulteriormente il flusso di checkout pur rimanendo conforme ai requisiti normativi.
Perché il routing multi-acquirente è vantaggioso per i commercianti di viaggi ad alto volume?
Affidarsi a un singolo acquirente crea un singolo punto di fallimento. Se un acquirente subisce tempi di inattività o degrado tecnico, la capacità del commerciante di elaborare i pagamenti si arresta.
Il routing multi-acquirente fornisce ridondanza. Inoltre, alcuni acquirenti hanno relazioni o connessioni tecniche migliori con specifiche banche locali.
Instradando le transazioni all'acquirente con il più alto tasso di approvazione storico per un dato BIN o MCC, un'agenzia può vedere un aumento misurabile delle autorizzazioni riuscite.
Che ruolo gioca la tokenizzazione nella gestione delle cancellazioni e dei rimborsi?
La tokenizzazione consente al commerciante di archiviare un riferimento sicuro ai dati del titolare della carta.
In caso di cancellazione, il commerciante può utilizzare il token per emettere un rimborso o elaborare un credito parziale al metodo di pagamento originale senza che il cliente debba fornire nuovamente i propri dati.
Ciò è particolarmente utile per le agenzie di viaggio che potrebbero aver bisogno di modificare le prenotazioni o effettuare pagamenti aggiuntivi per gli upgrade dopo che la transazione iniziale è stata saldata.
Le agenzie di viaggio possono elaborare pagamenti utilizzando metodi di pagamento locali a livello globale?
Sì, è spesso necessario poiché la penetrazione delle carte di credito varia in base alla regione. In molti mercati, i metodi di pagamento alternativi (APM) come iDEAL nei Paesi Bassi, Alipay in Cina o Pix in Brasile sono preferiti.
Un gateway di pagamento moderno per i viaggi dovrebbe offrire un'ampia gamma di questi metodi tramite un'unica integrazione. Ciò garantisce che l'agenzia possa soddisfare le preferenze locali, che è un fattore chiave per la crescita internazionale e la riduzione del costo di acquisizione dei pagamenti.
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