Plăți pentru industria turismului pentru Agenții de turism online.
Agențiile de turism online se confruntă cu provocări complexe legate de plăți, inclusiv volume mari de tranzacții, baze diverse de clienți la nivel global și necesitatea unei preveniri robuste a fraudelor.
Cardflo oferă o platformă completă de orchestrare a plăților, concepută pentru a eficientiza operațiunile și a îmbunătăți ratele de conversie pentru OTA-uri.
- Industrie
- Agenții de turism online
- Categorie
- Călătorii
- Suport Cardflo
- Da
Prezentarea generală
Agențiile de turism online funcționează ca intermediari complecși în cadrul lanțului de distribuție a călătoriilor, necesitând o abordare sofisticată a orchestrării plăților.
Aceste entități gestionează de obicei volume mari de tranzacții în mai multe jurisdicții, acționând adesea ca comerciant înregistrat pentru zboruri, cazare și servicii auxiliare.
Arhitectura de plată pentru un agent de turism online trebuie să gestioneze diverse coduri de categorie de comerciant, cum ar fi MCC 4722 pentru agențiile de turism, în timp ce coordonează cu diverși achizitori interni și internaționali.
Având în vedere valorile medii ridicate ale tranzacțiilor asociate cu rezervările de călătorie, asigurarea unor rate ridicate de autorizare este critică.
Aceasta implică gestionarea complexității autentificării puternice a clienților conform PSD2, gestionarea decontării în mai multe valute pentru a atenua riscurile de schimb valutar și implementarea unei tokenizări robuste pentru a securiza datele deținătorilor de carduri.
Stiva tehnică trebuie să facă legătura între finalizarea comenzii orientată către client și reconcilierea financiară backend cu furnizorii de servicii, implicând adesea modele complexe de decontare netă sau deducere a comisioanelor.
Cum funcționează
Rezervare inițială și autorizare
Atunci când un călător inițiază o rezervare, gateway-ul de plată captează datele cardului sau detaliile metodei de plată alternative. Tranzacția este rutată printr-o serie de verificări de fraudă și protocoale 3D Secure pentru a satisface cerințele SCA.
Gateway-ul comunică apoi cu achizitorul relevant pentru a obține autorizarea de la emitentul cardului.
Rutare inteligentă prin achizitori
Pentru a maximiza ratele de aprobare, tranzacția este rutată dinamic pe baza logicii, cum ar fi țara emitentului, moneda sau BIN-ul.
De exemplu, o tranzacție de la un deținător de card francez poate fi rutată către un achizitor european pentru a crește probabilitatea de autorizare și a minimiza comisioanele transfrontaliere percepute de scheme.
Tokenizare și stocare securizată
Datele sensibile ale cardului sunt înlocuite cu un token non-sensibil. Acest lucru permite agenției să faciliteze plățile viitoare, cum ar fi depozitele hoteliere sau modificările de itinerar, fără a reintroduce detaliile.
De asemenea, simplifică conformitatea PCI DSS, asigurând că comerciantul nu stochează numerele de cont primare brute în mediul său local.
Decontare și alocare de fonduri
În urma autorizării reușite, fondurile sunt capturate și decontate în contul comerciantului al agenției. Platforma gestionează distribuția acestor fonduri, ținând cont de comisionul agenției și de suma netă datorată companiei aeriene sau furnizorului de hotel, adesea în diferite valute și cicluri de decontare.
De ce contează
Creșterea conversiei și a autorizării
În sectorul turismului, fricțiunea la plată duce adesea la abandonarea coșului. Prin utilizarea rutării inteligente și susținerea metodelor de plată locale, agențiile pot reduce cazurile de refuzuri false și eșecuri tehnice.
Gestionarea eficientă a refuzurilor soft prin reîncercări automate asigură că rezervările autentice nu sunt pierdute din cauza problemelor temporare ale emitentului sau a instabilității rețelei.
Reducerea cheltuielilor operaționale
Reconcilierea manuală a mii de rezervări este predispusă la erori și necesită resurse intensive. O stivă de plată unificată consolidează raportarea de la mai mulți achizitori și metode de plată într-o singură vizualizare.
Această transparență simplifică auditul financiar și ajută la identificarea discrepanțelor în comisioanele schemelor sau ratele de interschimb la începutul procesului de decontare.
Atenuarea chargeback-urilor și a riscurilor
Turismul este un sector cu risc ridicat pentru dispute, adesea din cauza anulărilor sau a nemulțumirii față de servicii. Implementarea unei verificări avansate a fraudelor și a reprezentării automate pentru chargeback-uri protejează marjele agenției.
Prin furnizarea de descriptori clari ai tranzacțiilor și gestionarea promptă a solicitărilor de recuperare, agențiile își pot reduce ratele de dispută și pot menține o poziție mai bună cu schemele de carduri.
Note de reglementare
Conformitatea PSD2 și SCA
Agențiile de turism online care operează în Spațiul Economic European trebuie să respecte Directiva privind serviciile de plată 2. Aceasta impune autentificarea puternică a clienților pentru majoritatea plăților electronice.
Agențiile trebuie să se asigure că fluxul lor de plată acceptă 3DS2 și gestionează corect excepțiile pentru a evita refuzurile soft inutile de la emitenții care aplică strict aceste standarde de reglementare.
Regulile schemelor pentru călătorii
Visa și Mastercard au reguli specifice pentru verticala călătoriilor, în special în ceea ce privește momentul autorizării și capturării.
De exemplu, dacă există o întârziere semnificativă între o rezervare și data efectivă a călătoriei, comercianții trebuie să respecte ghidurile specifice schemei pentru „livrare întârziată” sau „plată în avans” pentru a se asigura că nu ies din conformitate sau nu pierd protecția împotriva disputelor.
Cazuri de utilizare
Agregatori globali de zboruri
Agențiile care vând bilete de avion pe continente necesită acces multi-achizitor pentru a gestiona preferințele regionale și a optimiza costurile de interschimb. Acestea beneficiază de dunning automat pentru ratele de abonament sau plan de plată eșuate.
Piețe multi-furnizori
Platformele care combină zboruri, închirieri auto și hoteluri trebuie să împartă plățile între diverși furnizori. Tokenizarea permite experiențe consistente pentru clienți, protejând în același timp datele pe diverse puncte de contact ale furnizorilor.
Site-uri de rezervări de ultim moment
Platformele de mare viteză necesită procesare cu latență scăzută și autorizare imediată. Analiza în timp real a refuzurilor ajută acești comercianți să-și ajusteze rapid logica de rutare în perioadele de vârf de trafic, cum ar fi vânzările de sărbători.
În cifre
Referințele din industrie sugerează că implementarea rutării inteligente prin mai mulți achizitori locali poate oferi o creștere modestă, dar semnificativă a ratelor de autorizare, comparativ cu configurațiile cu un singur achizitor.
Sectorul turismului înregistrează adesea rate de dispută mai mari decât alte sectoare de retail, aceste cifre reprezentând un interval comun pentru agențiile care operează fără prevenire avansată a fraudelor sau reprezentare automată.
Pe anumite piețe internaționale, comercianții pot observa o creștere substanțială a conversiei prin oferirea de metode de plată locale, în loc să se bazeze exclusiv pe schemele internaționale de carduri.
Termeni asociați
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
Ce este inclus.
- Logică de rutare dinamică pentru a direcționa tranzacțiile către achizitorii locali cu cele mai bune performanțe.
- Mecanisme automate de reîncercare pentru refuzurile soft, pentru a recupera veniturile fără intervenția clientului.
- Suport pentru metode de plată internaționale și locale, inclusiv portofele digitale și transferuri bancare.
- Autentificare 3D Secure conformă cu SCA, cu optimizări pentru a reduce fricțiunea la finalizarea comenzii pentru călători.
- Stocare securizată și tokenizare conformă PCI pentru tranzacții securizate cu cardul înregistrat și rezervări recurente.
- Procesare și decontare în mai multe valute pentru a minimiza costurile de schimb valutar pentru agențiile globale.
- Analize și rapoarte în timp real pentru o vizualizare consolidată a performanței plăților transfrontaliere.
- Instrumente automate de reprezentare a chargeback-urilor pentru a se apăra împotriva fraudelor amicale și a disputelor legate de servicii.
- Suport pentru tokenizarea rețelei pentru a menține detaliile cardului actualizate prin actualizatori de cont conduși de scheme.
- Arhitectură flexibilă bazată pe API pentru integrare rapidă cu motoarele de rezervare existente și GDS.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Întrebări frecvente.
Cum poate o agenție de turism online să reducă costul ridicat al comisioanelor de interschimb?
Comisioanele de interschimb variază semnificativ în funcție de tipul cardului (de exemplu, comercial vs. personal) și de locația achizitorului în raport cu emitentul.
Agențiile de turism online pot reduce aceste costuri utilizând achiziția locală. Prin rutarea unei tranzacții printr-un achizitor din aceeași regiune cu deținătorul cardului, agenția evită ratele de interschimb transfrontaliere mai costisitoare.
În plus, implementarea prețurilor Interchange Plus Plus oferă transparență, permițând comerciantului să vadă costul de transfer al comisioanelor de interschimb și al schemelor separat de marja PSP.
Care este cel mai bun mod de a gestiona chargeback-urile în industria turismului?
Industria turismului este susceptibilă la „fraudă amicală”, unde clienții susțin că nu au autorizat o achiziție sau că serviciile nu au fost furnizate în urma unei anulări.
O gestionare robustă a chargeback-urilor implică menținerea unor dovezi clare, cum ar fi jurnalele IP, acordurile de închiriere semnate sau dovada check-in-ului. Utilizarea instrumentelor automate pentru a răspunde solicitărilor de recuperare poate preveni escaladarea unei dispute.
De asemenea, este esențial să se utilizeze descriptori soft clari care apar pe extrasul de cont al clientului pentru a minimiza confuzia care duce la dispute.
Cum influențează 3D Secure 2.0 ratele de conversie pentru OTA-uri?
Deși 3D Secure 2. 0 este obligatoriu conform PSD2 pentru tranzacțiile europene, poate introduce fricțiune.
Cu toate acestea, 2. 0 este conceput pentru a fi bogat în date, permițând autentificarea fără fricțiune, unde emitentul poate verifica utilizatorul fără o provocare activă.
Pentru OTA-uri, aceasta înseamnă o securitate mai mare cu mai puține coșuri abandonate.
Utilizarea strategică a excepțiilor SCA, cum ar fi cele pentru tranzacții de valoare mică sau analiza riscului tranzacțiilor, poate optimiza în continuare fluxul de finalizare a comenzii, rămânând în același timp conform cu cerințele de reglementare.
De ce este rutarea multi-achizitor benefică pentru comercianții de turism cu volum mare?
Bazarea pe un singur achizitor creează un singur punct de eșec. Dacă un achizitor se confruntă cu întreruperi sau degradare tehnică, capacitatea comerciantului de a procesa plățile se oprește.
Rutarea multi-achizitor oferă redundanță. În plus, anumiți achizitori au relații mai bune sau conexiuni tehnice cu bănci locale specifice.
Prin rutarea tranzacțiilor către achizitorul cu cea mai mare rată istorică de aprobare pentru un anumit BIN sau MCC, o agenție poate observa o creștere măsurabilă a autorizațiilor reușite.
Ce rol joacă tokenizarea în gestionarea anulărilor și rambursărilor?
Tokenizarea permite comerciantului să stocheze o referință securizată la datele deținătorului cardului.
În cazul unei anulări, comerciantul poate utiliza tokenul pentru a emite o rambursare sau a procesa un credit parțial înapoi la metoda de plată originală, fără a fi nevoie ca clientul să-și furnizeze din nou detaliile.
Acest lucru este util în special pentru agențiile de turism care ar putea avea nevoie să ajusteze rezervările sau să efectueze plăți suplimentare pentru upgrade-uri după ce tranzacția inițială a fost decontată.
Pot agențiile de turism să proceseze plăți folosind metode de plată locale la nivel global?
Da, este adesea necesar, deoarece penetrarea cardurilor de credit variază în funcție de regiune. Pe multe piețe, metodele de plată alternative (APM) precum iDEAL în Olanda, Alipay în China sau Pix în Brazilia sunt preferate.
Un gateway de plată modern pentru turism ar trebui să ofere un portofoliu larg de aceste metode printr-o singură integrare. Acest lucru asigură că agenția poate satisface preferințele locale, ceea ce este un factor cheie pentru creșterea internațională și reducerea costului achiziției de plăți.
Ești pregătit pentru viteză?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.