Marketing diretto, accordi relativi ai viaggi.
Prenotazione e organizzazione di viaggi a risposta diretta.
- MCC
- 5962
- Categoria
- Miscellaneous Stores
- Supporto Cardflo
- Sì
Cosa copre MCC 5962
Il Codice Categoria Esercente (MCC) 5962 è l'identificatore ISO 18245 utilizzato dai circuiti di carte per marketing diretto, accordi relativi AI viaggi. Acquirenti, emittenti e autorità di regolamentazione utilizzano questo codice per impostare commissioni interbancarie, commissioni di circuito, regole antifrode e categorie di rendicontazione per ogni transazione elaborata dalla Sua attività.
Prenotazione e organizzazione di viaggi a risposta diretta. Scegliere l'MCC giusto è fondamentale: un codice errato può portare a tassi di interchange più elevati, supplementi o, in categorie regolamentate, transazioni rifiutate e sospensione del conto.
L'MCC 5962 identifica i commercianti impegnati nel marketing diretto per accordi relativi ai viaggi, come la prenotazione di vacanze, voli o alloggi tramite canali online o telemarketing. Ciò include le agenzie di viaggio online (OTA) che operano principalmente tramite risposta diretta.
Le dimensioni dei ticket possono variare in modo sostanziale, da componenti individuali di basso valore come il noleggio auto a pacchetti turistici di alto valore. La frequenza di acquisto è tipicamente sporadica, spesso legata alle stagioni delle vacanze o a specifiche esigenze di viaggio.
I chargeback sono una preoccupazione significativa, spesso causati da interruzioni di viaggio, cancellazioni o discrepanze tra servizi pubblicizzati e forniti. I motivi comuni di contestazione includono 'Servizi annullati' o 'Servizi non come descritti'.
L'industria dei viaggi è spesso esaminata nell'ambito di programmi di schema come l'Integrity Risk Program di Visa a causa della sua natura ad alto rischio per quanto riguarda i chargeback.
Cardflo assiste questi commercianti attraverso una rete di acquisizione che include acquirer specializzati nel settore dei viaggi, in grado di gestire volumi di transazioni più elevati e rischi specifici del settore,
e fornendo strumenti di mitigazione dei chargeback adattati alle complessità delle cancellazioni e degli aggiustamenti dei viaggi.
Gli accordi di viaggio di marketing diretto richiedono un'attenta configurazione dell'accettazione a causa degli elevati valori dei ticket e della complessa erogazione del servizio.
Implementare il 3DS2 per tutte le transazioni online per mitigare le frodi e spostare la responsabilità, in particolare per le prenotazioni non rimborsabili. Sfruttare il routing intelligente verso gli acquirer con un forte appetito per l'industria dei viaggi per ottimizzare i tassi di approvazione.
Data la possibilità di interruzioni del servizio, assicurarsi che le politiche di cancellazione trasparenti siano visualizzate in modo prominente. Aspettarsi che gli acquirer impongano riserve rotanti; monitorare proattivamente i tassi di contestazione, poiché influenzano direttamente questi requisiti di riserva e i costi complessivi.
Posizione dell'acquirer e valutazione del rischio.
Consiglio standard a rischio medio-alto con monitoraggio avanzato.
A causa dei rischi intrinseci come cancellazioni di servizi, no-show e controversie sulla qualità del servizio, gli acquirer spesso impongono riserve rotanti del 10-15% per 180-365 giorni, in particolare per i commercianti con una storia finanziaria meno consolidata o tassi di chargeback più elevati.
Gli avvisi di chargeback in tempo reale sono solitamente obbligatori.
Profilo di contestazione e chargeback.
Alto rischio, con 13.1 / 4853 (servizi non come descritti) e 13.6 / 4840 (servizi annullati) prevalenti. 'Servizi non come descritti' deriva da discrepanze tra viaggi pubblicizzati e forniti.
'Servizi annullati' deriva da cancellazioni dell'operatore o rimborsi non ricevuti. Per contrastare, fornire conferme di prenotazione complete che dettagliino inclusioni, esclusioni e termini di cancellazione.
Per le cancellazioni, la prova dell'avviso di cancellazione, l'elaborazione del rimborso o la prova di accordi alternativi offerti è cruciale.
Vedi anche: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Prenota una call di scoping per vedere come Cardflo ti configurerebbe.
Come Cardflo gestisce MCC 5962
- Posizionamento con acquirenti che attivamente accolgono attività con MCC 5962 nella vostra regione.
- Revisione del MCC durante l'attivazione per confermare il codice corretto per i Suoi prodotti.
- Supporto per la riclassificazione se le regole dello schema o il mix di prodotti cambiano dopo il lancio.
- Instradamento multi-acquirente per mantenere stabili le approvazioni per ampie categorie di esercenti.
- Supporto per le controversie sintonizzato sul profilo di chargeback di prodotti misti che questo MCC vede.
- Responsabile di onboarding dedicato anziché una coda di ticket generica.
Metodi di pagamento solitamente abilitati.
Lista di controllo per l'onboarding.
Cosa gli acquirenti solitamente richiedono di vedere durante l'attivazione del MCC 5962. Cardflo raccoglie queste informazioni una sola volta e le riutilizza per ogni acquirente tramite cui effettuiamo l'instradamento per Lei.
- Registrazione dell'attività e documentazione del titolare effettivo (KYB, UBO).
- Sei mesi di estratti conto di elaborazione o estratti conto bancari che dimostrano il modello di trading.
- Estratto del catalogo prodotti che conferma che l'MCC copre i beni effettivamente venduti.
- Politica di rimborso, cambio e annullamento mostrata al punto vendita e sul sito web.
- SAQ PCI DSS appropriato all'ambiente (A, A-EP o D, a seconda dei casi).
- Rapporto di chargeback e cronologia delle contestazioni degli ultimi sei mesi, incluso qualsiasi stato del programma di monitoraggio Visa o Mastercard.
Vedi anche: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Parli con uno specialista dell'acquisizione riguardo alla configurazione del Suo MID.
Domande comuni
Quali sono i principali fattori scatenanti degli storni per il marketing diretto relativo ai viaggi e come possono essere gestiti?
I fattori scatenanti chiave includono 'Servizi annullati' (Visa 13.5 / Mastercard 4807) a causa di interruzioni di viaggio (ad esempio, cancellazioni di voli, chiusure di hotel) e 'Servizi non come descritti' (Visa 13.3 / Mastercard 4855) quando l'esperienza di viaggio fornita differisce dal marketing.
La gestione prevede politiche di cancellazione chiare visualizzate in modo prominente, comunicazione proattiva con i clienti durante le interruzioni e documentazione robusta degli accordi di servizio (ad esempio, conferme di prenotazione, termini e condizioni) per una rappresentazione efficace delle contestazioni.
Come si applicano le esenzioni 3D Secure ai commercianti MCC 5962 e dovrebbero essere utilizzate?
I commercianti in questo MCC possono potenzialmente beneficiare delle esenzioni 3D Secure (3DS) per transazioni di basso valore o pagamenti ricorrenti, secondo le normative PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) in Europa.
Tuttavia, data la natura ad alto rischio dei viaggi, l'adozione del 3DS per tutte le transazioni pertinenti è generalmente consigliabile.
Sebbene possa aggiungere un passaggio al percorso del cliente, sposta la responsabilità per le transazioni fraudolente dal commerciante all'emittente, riducendo significativamente i chargeback legati alle frodi.
Cardflo incoraggia i commercianti ad applicare strategicamente il 3DS; il nostro gateway supporta varie versioni 3DS, inclusa la 2.0, consentendo flussi senza attriti.
Quali metodi di pagamento sono più favoriti dai clienti per gli accordi di viaggio di marketing diretto e perché?
I clienti spesso preferiscono i portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay per comodità e sicurezza, e anche metodi di pagamento consolidati come PayPal grazie alle sue politiche di protezione dell'acquirente.
Le opzioni di pagamento rateale (ad esempio, Klarna) stanno anche guadagnando popolarità per le prenotazioni di valore più elevato, consentendo ai clienti di spalmare il costo.
Fornire una vasta gamma di APM soddisfa le preferenze dei clienti e può aumentare i tassi di conversione, cosa che Cardflo aiuta a facilitare attraverso la sua ampia copertura APM.
Quali informazioni specifiche sulla prenotazione dovrebbero essere immediatamente fornite ai clienti per ridurre gli storni per 'servizi non conformi alla descrizione' per le vendite dirette di viaggi?
Per combattere efficacemente le controversie 'servizi non come descritti', fornire immediatamente una conferma di prenotazione dettagliata e dettagliata via e-mail o all'interno del portale del cliente.
Questo documento deve delineare chiaramente ogni aspetto del viaggio acquistato, inclusi numeri di volo, orari, dettagli dell'alloggio, trasferimenti, inclusioni ed esclusioni specifiche del pacchetto e qualsiasi servizio aggiuntivo.
Fondamentale, allegare o collegare i termini e le condizioni completi, evidenziando le politiche di cancellazione, l'idoneità al rimborso e le commissioni di modifica.
Per gli articoli di alto valore, considerare una firma digitale o una conferma esplicita tramite casella di controllo durante la prenotazione per dimostrare l'accettazione di questi termini. La prova visiva del prodotto descritto durante il marketing aiuta anche in caso di controversia.
In che modo le agenzie di viaggio di marketing diretto possono gestire gli storni derivanti da interruzioni di viaggio o cancellazioni da parte dei fornitori di servizi?
Quando si verificano interruzioni o cancellazioni di viaggio a causa di compagnie aeree, hotel o altri fornitori di terze parti, una comunicazione trasparente e tempestiva è fondamentale per mitigare i chargeback per 'servizi annullati'.
Informare immediatamente i clienti di eventuali modifiche e delineare le opzioni disponibili, come riprenotazione, voucher o processi di rimborso. Documentare chiaramente tutte le comunicazioni sia con il cliente che con il fornitore di servizi.
Se viene richiesto un rimborso, elaborarlo entro i tempi dello schema e fornire al cliente l'ARN. Per le prenotazioni non rimborsabili a causa di forza maggiore, assicurarsi che i termini e le condizioni lo dichiarino esplicitamente.
Offrire un'assicurazione di viaggio durante la prenotazione può anche deviare alcune controversie dei clienti verso i sinistri.
Settori correlati.
Funzionalità correlate.
Correlati guide.
Pronto a migliorare la Sua configurazione dei pagamenti?
Ci fornisca informazioni sulla Sua attività. La abbineremo ai partner di acquiring più idonei e al percorso corretto, solitamente entro una settimana.