Přímý marketing, cestovní služby.
Přímá odezva na rezervace a uspořádání cest.
- MCC
- 5962
- Kategorie
- Miscellaneous Stores
- Podpora Cardflo
- Ano
Co pokrývá MCC 5962
Kód kategorie obchodníka (MCC) 5962 je identifikátor ISO 18245 používaný karetními sítěmi pro přímý marketing, cestovní služby. Akvizitoři, emitenti a regulátoři používají tento kód k nastavení mezibankovních poplatků, poplatků za schéma, pravidel pro podvody a kategorií hlášení pro každou transakci, kterou vaše firma zpracovává.
Přímá odezva na rezervace a uspořádání cest. Volba správného MCC je klíčová: nesprávný kód může vést k vyšším mezibankovním poplatkům, příplatkům nebo, v regulovaných kategoriích, k odmítnutým transakcím a pozastavení účtů.
MCC 5962 identifikuje obchodníky zabývající se přímým marketingem cestovních služeb, jako je rezervace dovolených, letů nebo ubytování prostřednictvím online kanálů nebo telemarketingu. To zahrnuje online cestovní kanceláře (OTA), které fungují primárně prostřednictvím přímé odezvy.
Velikost transakcí se může podstatně lišit, od nízko hodnotných jednotlivých komponent, jako je pronájem automobilu, po vysoce hodnotné balíčky zájezdů. Frekvence nákupů je typicky sporadická, často spojená s prázdninovými sezónami nebo specifickými cestovními potřebami.
Zpětné platby jsou významným problémem, často způsobeným narušením cestování, zrušením nebo nesrovnalostmi mezi inzerovanými a poskytnutými službami. Mezi běžné důvody sporů patří „Zrušené služby“ nebo „Služby neodpovídají popisu“.
Cestovní průmysl je často pod drobnohledem programů schémat, jako je Integrity Risk Program společnosti Visa, kvůli své vysoké rizikovosti ohledně zpětných plateb.
Cardflo pomáhá těmto obchodníkům prostřednictvím akviziční sítě, která zahrnuje specializované cestovní akceptanty, schopné zpracovávat vyšší objemy transakcí a specifická průmyslová rizika, a poskytuje nástroje pro zmírnění zpětných plateb přizpůsobené složitosti zrušení a úprav cestování.
Přímý marketing cestovních služeb vyžaduje ostražitou konfiguraci přijímání kvůli vysokým hodnotám transakcí a složitému poskytování služeb. Implementujte 3DS2 pro všechny online transakce, abyste zmírnili podvody a přesunuli odpovědnost, zejména u nevratných rezervací.
Využijte inteligentní směrování k akceptantům s velkým zájmem o cestovní průmysl, abyste optimalizovali míru schválení. Vzhledem k potenciálu narušení služeb zajistěte, aby byly transparentní zásady zrušení prominentně zobrazeny.
Očekávejte, že akceptanti uloží průběžné rezervy; proaktivně monitorujte své míry sporů, protože přímo ovlivňují tyto požadavky na rezervy a celkové náklady.
Postoj karetní společnosti a schvalování.
Středně až vysoce riziková standardní rada s rozšířeným monitorováním.
Vzhledem k inherentním rizikům, jako jsou zrušení služeb, nedostavení se a spory o kvalitu služeb, akceptanti často ukládají průběžné rezervy ve výši 10–15 % po dobu 180–365 dnů, zejména pro obchodníky s menší finanční historií nebo vyššími mírami zpětných plateb.
Obvykle jsou vyžadována upozornění na zpětné platby v reálném čase.
Profil sporů a zpětných zúčtování.
Vysoké riziko, s převládajícími kódy 13.1 / 4853 (služby neodpovídají popisu) a 13.6 / 4840 (zrušené služby). „Služby neodpovídají popisu“ vyplývají z nesrovnalostí mezi inzerovanými a poskytnutými cestovními službami.
„Zrušené služby“ vyplývají ze zrušení operátorem nebo neobdržených náhrad. Proti tomu poskytněte komplexní potvrzení rezervace s podrobnými informacemi o zahrnutých a vyloučených položkách a podmínkách zrušení.
Pro zrušení je klíčový důkaz o oznámení zrušení, zpracování náhrady nebo důkaz o nabídnutých alternativních opatřeních.
Viz také: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Rezervujte si konzultaci, abyste viděli, jak vás Cardflo nastaví.
Jak Cardflo spravuje MCC 5962
- Umístění u akvizitorů, kteří aktivně přijímají podniky MCC 5962 ve vašem regionu.
- Kontrola MCC během onboardingu pro potvrzení správného kódu pro vaše produkty.
- Podpora reklasifikace v případě změny pravidel schématu nebo produktového mixu po spuštění.
- Směrování více akceptantů k udržení stability schválení pro široké kategorie obchodníků.
- Podpora při sporech přizpůsobená profilu zpětných plateb za smíšené produkty, které tento MCC zaznamenává.
- Specializovaný manažer pro onboarding namísto obecné fronty tiketů.
Obvykle povolené platební metody.
Onboardingová kontrolní listina.
Co karetní společnosti obvykle požadují při onboardingu MCC 5962. Cardflo to shromáždí jednou a znovu použije u každé karetní společnosti, přes kterou vás směrujeme.
- Registrace firmy a dokumentace skutečného vlastníka (KYB, UBO).
- Šest měsíců výpisů z účtu nebo bankovních výpisů prokazujících obchodní vzorec.
- Výpis z katalogu produktů potvrzující, že MCC pokrývá skutečně prodané zboží.
- Zásady vrácení peněz, výměny a zrušení zobrazené v místě prodeje a na webových stránkách.
- PCI DSS SAQ odpovídající prostředí (A, A-EP nebo D podle potřeby).
- Poměr zpětných plateb a historie sporů za posledních šest měsíců, včetně stavu monitorovacího programu Visa nebo Mastercard.
Viz také: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Promluvte si se specialistou na akvizice o nastavení vašeho MID.
Časté dotazy
Jaké jsou primární spouštěče zpětných plateb pro cestovní přímý marketing a jak je lze spravovat?
Klíčové spouštěče zahrnují „Zrušené služby“ (Visa 13.5 / Mastercard 4807) z důvodu narušení cestování (např. zrušení letů, uzavření hotelů) a „Služby neodpovídají popisu“ (Visa 13.3 / Mastercard 4855), když se poskytnutý cestovní zážitek liší od marketingu.
Správa zahrnuje jasné zásady zrušení prominentně zobrazené, proaktivní komunikaci se zákazníky během narušení a robustní dokumentaci dohod o službách (např. potvrzení rezervace, obchodní podmínky) pro efektivní zastupování ve sporech.
Jak se výjimky 3D Secure vztahují na obchodníky MCC 5962 a měly by být využívány?
Obchodníci v tomto MCC mohou potenciálně těžit z výjimek 3D Secure (3DS) pro transakce s nízkou hodnotou nebo opakované platby, podle nařízení PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) v Evropě. Nicméně, vzhledem k vysoké rizikovosti cestování je obecně vhodné přijmout 3DS pro všechny relevantní transakce.
I když to může přidat krok do cesty zákazníka, přesouvá to odpovědnost za podvodné transakce z obchodníka na vydavatele, což výrazně snižuje zpětné platby související s podvody. Cardflo povzbuzuje obchodníky k strategickému uplatňování 3DS; naše brána podporuje různé verze 3DS včetně 2.0 umožňující bezproblémové toky.
Jaké platební metody jsou zákazníky nejvíce preferovány pro cestovní služby přímého marketingu a proč?
Zákazníci často preferují digitální peněženky jako Apple Pay a Google Pay pro pohodlí a bezpečnost a také zavedené platební metody jako PayPal kvůli jeho zásadám ochrany kupujících. Možnosti splátkových plateb (např.
Klarna) také získávají na popularitě pro rezervace s vyšší hodnotou, což zákazníkům umožňuje rozložit náklady. Poskytování rozmanité škály APM uspokojuje preference zákazníků a může zvýšit míru konverze, což Cardflo pomáhá usnadnit prostřednictvím svého rozsáhlého pokrytí APM.
Jaké konkrétní informace o rezervaci by měly být okamžitě poskytnuty zákazníkům, aby se snížily zpětné platby „služby neodpovídají popisu“ u přímého prodeje cestovních služeb?
Pro účinné potírání sporů „služby neodpovídají popisu“ okamžitě poskytněte podrobné, rozepsané potvrzení rezervace e-mailem nebo v zákaznickém portálu. Tento dokument musí jasně uvádět každý aspekt zakoupené cesty, včetně čísel letů, časů, podrobností o ubytování, transferů, konkrétních zahrnutých a vyloučených balíčků a jakýchkoli přidaných služeb.
Klíčové je připojit nebo odkázat na úplné obchodní podmínky, zdůrazňující zásady zrušení, nárok na vrácení peněz a poplatky za změnu. U položek s vysokou hodnotou zvažte digitální podpis nebo explicitní zaškrtávací políčko pro potvrzení během rezervace, abyste prokázali přijetí těchto podmínek.
Vizuální důkazy o produktu popsaném během marketingu také pomáhají v případě sporu.
Jak mohou cestovní kanceláře přímého marketingu spravovat zpětné platby vyplývající z narušení cestování nebo zrušení ze strany poskytovatelů služeb?
Když dojde k narušení cestování nebo zrušení ze strany leteckých společností, hotelů nebo jiných poskytovatelů třetích stran, transparentní a rychlá komunikace je klíčová pro zmírnění zpětných plateb „zrušených služeb“.
Okamžitě informujte zákazníky o jakýchkoli změnách a nastiňte dostupné možnosti, jako je přerezervování, vouchery nebo procesy vrácení peněz. Jasně dokumentujte veškerou komunikaci se zákazníkem i poskytovatelem služeb.
Pokud je požadována náhrada, zpracujte ji v rámci časových limitů schématu a poskytněte zákazníkovi ARN. U nevratných rezervací z důvodu vyšší moci zajistěte, aby vaše obchodní podmínky toto výslovně uváděly.
Nabídka cestovního pojištění během rezervace může také odvrátit některé spory zákazníků směrem k nárokům.
Další MCC v kategorii Miscellaneous Stores
Související odvětví.
Související průvodci.
Jste připraveni zlepšit si nastavení plateb?
Řekněte nám o svém podnikání. Spojíme vás s těmi správnými akvizičními partnery a správnou cestou, obvykle do týdne.