Marketing Direto, Acordos Relacionados com Viagens.
Reservas e acordos de viagens de resposta direta.
- MCC
- 5962
- Categoria
- Miscellaneous Stores
- Suporte Cardflo
- Sim
O que o MCC 5962 cobre
O Código de Categoria de Comerciante 5962 é o identificador ISO 18245 usado pelas redes de cartões para marketing direto, acordos relacionados com viagens. Adquirentes, emissores e reguladores usam este código para definir intercâmbio, taxas de esquema, regras de fraude e categorias de relatórios para cada transação que o seu negócio processa.
Reservas e acordos de viagens de resposta direta. Escolher o MCC certo é fundamental: um código incorreto pode levar a intercâmbio mais alto, sobretaxas ou, em categorias regulamentadas, transações recusadas e retenções de conta.
O MCC 5962 identifica comerciantes envolvidos em marketing direto para acordos relacionados com viagens, como reserva de férias, voos ou alojamento através de canais online ou telemarketing. Isso inclui agências de viagens online (OTAs) que operam principalmente através de resposta direta.
Os valores dos bilhetes podem variar substancialmente, desde componentes individuais de baixo valor, como aluguer de carros, até pacotes turísticos de alto valor. A frequência de compra é tipicamente esporádica, muitas vezes ligada a épocas de férias ou necessidades específicas de viagem.
Os estornos são uma preocupação significativa, frequentemente impulsionados por interrupções de viagem, cancelamentos ou discrepâncias entre os serviços anunciados e os entregues. As razões comuns de disputa incluem 'Serviços cancelados' ou 'Serviços não conforme descrito'.
A indústria de viagens é frequentemente escrutinada sob programas de esquema como o Programa de Risco de Integridade da Visa devido à sua natureza de alto risco em relação aos estornos.
A Cardflo auxilia esses comerciantes através de uma rede de adquirentes que inclui adquirentes especializados em viagens, capazes de lidar com volumes de transações mais altos e riscos específicos da indústria,
e fornecendo ferramentas de mitigação de estornos adaptadas às complexidades de cancelamentos e ajustes de viagens.
Os acordos de viagens de marketing direto exigem uma configuração de aceitação vigilante devido aos altos valores dos bilhetes e à entrega de serviços intrincados. Implemente 3DS2 para todas as transações online para mitigar fraudes e transferir a responsabilidade, especialmente para reservas não reembolsáveis.
Aproveite o encaminhamento inteligente para adquirentes com forte apetite pela indústria de viagens para otimizar as taxas de aprovação. Dada a possibilidade de interrupções de serviço, garanta que as políticas de cancelamento transparentes sejam exibidas de forma proeminente.
Espere que os adquirentes imponham reservas rotativas; monitorize proativamente as suas taxas de disputa, pois elas impactam diretamente esses requisitos de reserva e os custos gerais.
Posição do adquirente e subscrição.
Conselho padrão de risco médio a alto com monitorização aprimorada.
Devido a riscos inerentes como cancelamentos de serviço, não comparências e disputas sobre a qualidade do serviço, os adquirentes geralmente impõem reservas rotativas de 10-15% por 180-365 dias, particularmente para comerciantes com menos histórico financeiro ou taxas de estorno mais altas.
Alertas de estorno em tempo real são geralmente obrigatórios.
Perfil de disputa e estorno.
Alto risco, com 13.1 / 4853 (serviços não conforme descrito) e 13.6 / 4840 (serviços cancelados) sendo prevalentes. 'Serviços não conforme descrito' surge de discrepâncias entre viagens anunciadas e entregues.
'Serviços cancelados' resulta de cancelamentos de operadores ou reembolsos não recebidos. Para contrariar, forneça confirmações de reserva abrangentes detalhando inclusões, exclusões e termos de cancelamento.
Para cancelamentos, a evidência de aviso de cancelamento, processamento de reembolso ou prova de arranjos alternativos oferecidos é crucial.
Ver também: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Agende uma chamada de scoping para ver como a Cardflo o configuraria.
Como a Cardflo lida com o MCC 5962
- Colocação com adquirentes que ativamente integram empresas MCC 5962 na sua região.
- Revisão do MCC durante a integração para confirmar o código certo para os seus produtos.
- Suporte de reclassificação se as regras do esquema ou o mix de produtos mudarem após o lançamento.
- Encaminhamento multiadquirente para manter as aprovações estáveis para categorias de comerciantes amplas.
- Suporte de litígios ajustado ao perfil de estorno de produtos mistos que este MCC observa.
- Gestor de integração dedicado em vez de uma fila de tickets genérica.
Métodos de pagamento normalmente ativados.
Lista de verificação de integração.
O que os adquirentes normalmente pedem para ver ao integrar o MCC 5962. A Cardflo recolhe esta informação uma vez e reutiliza-a em todos os adquirentes para os quais o encaminhamos.
- Registo comercial e documentação do beneficiário efetivo (KYB, UBO).
- Seis meses de extratos de processamento ou extratos bancários que demonstrem o padrão de negociação.
- Extrato do catálogo de produtos confirmando que o MCC cobre os bens realmente vendidos.
- Política de reembolso, troca e cancelamento exibida no ponto de venda e no website.
- PCI DSS SAQ apropriado ao ambiente (A, A-EP ou D, conforme relevante).
- Taxa de estorno e histórico de disputas cobrindo os últimos seis meses, incluindo qualquer status do programa de monitorização Visa ou Mastercard.
Ver também: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Fale com um especialista em aquisição sobre a configuração do seu MID.
Perguntas comuns
Quais são os principais gatilhos de estorno para marketing direto relacionado a viagens e como podem ser geridos?
Os principais gatilhos incluem 'Serviços cancelados' (Visa 13.5 / Mastercard 4807) devido a interrupções de viagem (por exemplo, cancelamentos de voos, encerramentos de hotéis) e 'Serviços não conforme descrito' (Visa 13.3 / Mastercard 4855) quando a experiência de viagem entregue difere do marketing.
A gestão envolve políticas de cancelamento claras exibidas de forma proeminente, comunicação proativa com o cliente durante interrupções e documentação robusta de acordos de serviço (por exemplo, confirmações de reserva, termos e condições) para uma representação eficaz de disputas.
Como as isenções 3D Secure se aplicam aos comerciantes MCC 5962 e devem ser utilizadas?
Os comerciantes neste MCC podem potencialmente beneficiar de isenções 3D Secure (3DS) para transações de baixo valor ou pagamentos recorrentes, conforme os regulamentos PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) na Europa.
No entanto, dada a natureza de alto risco das viagens, a adoção de 3DS para todas as transações relevantes é geralmente aconselhável.
Embora possa adicionar uma etapa à jornada do cliente, transfere a responsabilidade por transações fraudulentas do comerciante para o emissor, reduzindo significativamente os estornos relacionados à fraude.
A Cardflo incentiva os comerciantes a aplicar estrategicamente o 3DS; o nosso gateway suporta várias versões 3DS, incluindo 2.0, permitindo fluxos sem atrito.
Quais métodos de pagamento são mais favorecidos pelos clientes para acordos de viagens de marketing direto e porquê?
Os clientes geralmente preferem carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay pela conveniência e segurança, e também métodos de pagamento estabelecidos como PayPal devido às suas políticas de proteção ao comprador.
As opções de pagamento parcelado (por exemplo, Klarna) também estão a ganhar popularidade para reservas de maior valor, permitindo que os clientes distribuam o custo.
Fornecer uma gama diversificada de APMs atende às preferências do cliente e pode aumentar as taxas de conversão, o que a Cardflo ajuda a facilitar através da sua extensa cobertura de APMs.
Que informações de reserva específicas devem ser imediatamente fornecidas aos clientes para reduzir os estornos de 'serviços não conforme descrito' para vendas diretas de viagens?
Para combater eficazmente as disputas de 'serviços não conforme descrito', forneça imediatamente uma confirmação de reserva detalhada e discriminada por e-mail ou dentro do portal do cliente.
Este documento deve descrever claramente todos os aspetos da viagem adquirida, incluindo números de voo, horários, detalhes de alojamento, transferências, inclusões e exclusões específicas do pacote e quaisquer serviços adicionais.
Crucialmente, anexe ou ligue aos termos e condições completos, destacando as políticas de cancelamento, elegibilidade para reembolso e taxas de alteração.
Para itens de alto valor, considere uma assinatura digital ou confirmação explícita por caixa de seleção durante a reserva para demonstrar a aceitação desses termos. A evidência visual do produto descrito durante o marketing também ajuda em casos de disputa.
Como podem as agências de viagens de marketing direto gerir os estornos decorrentes de interrupções de viagem ou cancelamentos por parte dos prestadores de serviços?
Quando ocorrem interrupções ou cancelamentos de viagem devido a companhias aéreas, hotéis ou outros prestadores de serviços terceiros, a comunicação transparente e imediata é fundamental para mitigar os estornos de 'serviços cancelados'.
Informe imediatamente os clientes sobre quaisquer alterações e descreva as opções disponíveis, como remarcação, vouchers ou processos de reembolso. Documente claramente todas as comunicações com o cliente e o prestador de serviços.
Se um reembolso for solicitado, processe-o dentro dos prazos do esquema e forneça ao cliente o ARN. Para reservas não reembolsáveis devido a força maior, garanta que os seus termos e condições o declarem explicitamente.
Oferecer seguro de viagem durante a reserva também pode desviar algumas disputas de clientes para sinistros.
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