Marketing bezpośredni, usługi związane z podróżami.
Rezerwacje i organizacja podróży z bezpośrednią odpowiedzią.
- MCC
- 5962
- Kategoria
- Miscellaneous Stores
- Wsparcie Cardflo
- Tak
Co obejmuje kod MCC 5962
Kod kategorii sprzedawcy 5962 to identyfikator ISO 18245 używany przez sieci kart dla marketing bezpośredni, usługi związane z podróżami. Pozyskujący, wydawcy i organy regulacyjne używają tego kodu do ustalania opłat interchange, opłat scheme, zasad dotyczących oszustw i kategorii raportowania dla każdej transakcji przetwarzanej przez Twoją firmę.
Rezerwacje i organizacja podróży z bezpośrednią odpowiedzią. Wybór właściwego kodu MCC jest kluczowy: nieprawidłowy kod może prowadzić do wyższych opłat interchange, dodatkowych opłat lub, w regulowanych kategoriach, odrzuconych transakcji i wstrzymania konta.
MCC 5962 identyfikuje sprzedawców zajmujących się marketingiem bezpośrednim w zakresie organizacji podróży, takich jak rezerwacja wakacji, lotów lub zakwaterowania za pośrednictwem kanałów online lub telemarketingu. Obejmuje to internetowe biura podróży (OTA), które działają głównie poprzez bezpośrednią odpowiedź.
Wartości transakcji mogą się znacznie różnić, od niskowartościowych pojedynczych komponentów, takich jak wynajem samochodu, po wysokowartościowe wycieczki pakietowe. Częstotliwość zakupów jest zazwyczaj sporadyczna, często związana z sezonami wakacyjnymi lub specyficznymi potrzebami podróży.
Obciążenia zwrotne stanowią poważny problem, często spowodowany zakłóceniami w podróży, anulowaniami lub rozbieżnościami między reklamowanymi a dostarczonymi usługami. Typowe powody sporów to „Anulowane usługi” lub „Usługi niezgodne z opisem”.
Branża turystyczna jest często poddawana kontroli w ramach programów systemów płatniczych, takich jak Visa Integrity Risk Program, ze względu na jej wysokie ryzyko w zakresie obciążeń zwrotnych.
Cardflo pomaga tym sprzedawcom poprzez sieć agentów rozliczeniowych, która obejmuje specjalistycznych agentów rozliczeniowych dla branży turystycznej, zdolnych do obsługi większych wolumenów transakcji i specyficznych ryzyk branżowych, oraz dostarczanie narzędzi do łagodzenia obciążeń zwrotnych dostosowanych do złożoności anulowań i korekt podróży.
Bezpośredni marketing usług turystycznych wymaga czujnej konfiguracji akceptacji ze względu na wysokie wartości transakcji i skomplikowaną realizację usług. Wdrażaj 3DS2 dla wszystkich transakcji online, aby ograniczyć oszustwa i przenieść odpowiedzialność, zwłaszcza w przypadku rezerwacji bezzwrotnych.
Wykorzystaj inteligentne routowanie do agentów rozliczeniowych z dużym apetytem na branżę turystyczną, aby zoptymalizować wskaźniki zatwierdzeń. Biorąc pod uwagę potencjalne zakłócenia w usługach, upewnij się, że przejrzyste zasady anulowania są wyraźnie wyświetlane.
Spodziewaj się, że agenci rozliczeniowi nałożą rezerwy kroczące; proaktywnie monitoruj swoje wskaźniki sporów, ponieważ bezpośrednio wpływają one na te wymagania dotyczące rezerw i ogólne koszty.
Stan akceptanta i ocena ryzyka.
Standardowa tablica średniego do wysokiego ryzyka z rozszerzonym monitorowaniem.
Ze względu na nieodłączne ryzyka, takie jak anulowanie usług, niepojawienie się i spory dotyczące jakości usług, agenci rozliczeniowi często nakładają rezerwy kroczące w wysokości 10-15% na 180-365 dni, szczególnie dla sprzedawców z krótszą historią finansową lub wyższymi wskaźnikami obciążeń zwrotnych.
Zazwyczaj wymagane są alerty o obciążeniach zwrotnych w czasie rzeczywistym.
Profil sporów i obciążeń zwrotnych.
Wysokie ryzyko, z przeważającymi kodami 13.1 / 4853 (usługi niezgodne z opisem) i 13.6 / 4840 (anulowane usługi). „Usługi niezgodne z opisem” wynikają z rozbieżności między reklamowanymi a dostarczonymi usługami turystycznymi.
„Anulowane usługi” wynikają z anulowania przez operatora lub nieotrzymanych zwrotów pieniędzy. Aby temu przeciwdziałać, dostarcz kompleksowe potwierdzenia rezerwacji szczegółowo opisujące włączenia, wyłączenia i warunki anulowania.
W przypadku anulowań, dowód powiadomienia o anulowaniu, przetwarzania zwrotu pieniędzy lub dowód oferowanych alternatywnych rozwiązań jest kluczowy.
Zobacz także: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Umów się na rozmowę w celu określenia zakresu, aby dowiedzieć się, jak Cardflo może Cię przygotować.
Jak Cardflo obsługuje kod MCC 5962
- Umieszczenie u agentów rozliczeniowych, którzy aktywnie wdrażają firmy o kodzie MCC 5962 w Państwa regionie.
- Przegląd MCC podczas wdrażania w celu potwierdzenia właściwego kodu dla Twoich produktów.
- Wsparcie w zakresie reklasyfikacji, jeśli zasady systemu lub asortyment produktów zmienią się po uruchomieniu.
- Kierowanie transakcji do wielu agentów rozliczeniowych w celu utrzymania stabilnych autoryzacji dla szerokich kategorii handlowych.
- Wsparcie w sporach dostosowane do profilu obciążeń zwrotnych dla produktów mieszanych, jakie obserwuje ten MCC.
- Dedykowany menedżer ds. wdrożeń, a nie ogólna kolejka zgłoszeń.
Metody płatności zazwyczaj włączone.
Lista kontrolna wdrożenia.
Co akceptanci zazwyczaj chcą zobaczyć podczas wdrażania MCC 5962. Cardflo zbiera te informacje raz i wykorzystuje je dla każdego akceptanta, przez którego Cię kierujemy.
- Rejestracja firmy i dokumentacja beneficjenta rzeczywistego (KYB, UBO).
- Sześć miesięcy wyciągów z przetwarzania lub wyciągów bankowych potwierdzających wzorzec handlowy.
- Wyciąg z katalogu produktów potwierdzający, że MCC obejmuje faktycznie sprzedawane towary.
- Polityka zwrotów, wymiany i anulowania pokazana w punkcie sprzedaży i na stronie internetowej.
- PCI DSS SAQ odpowiednie dla środowiska (A, A-EP lub D, w zależności od przypadku).
- Współczynnik obciążeń zwrotnych i historia sporów obejmująca ostatnie sześć miesięcy, w tym status programu monitorowania Visa lub Mastercard.
Zobacz także: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Porozmawiaj ze specjalistą ds. akwizycji o konfiguracji Twojego MID.
Często zadawane pytania
Jakie są główne czynniki wywołujące obciążenia zwrotne w marketingu bezpośrednim związanym z podróżami i jak można nimi zarządzać?
Kluczowe czynniki wywołujące to „Anulowane usługi” (Visa 13.5 / Mastercard 4807) z powodu zakłóceń w podróży (np. anulowanie lotów, zamknięcie hoteli) oraz „Usługi niezgodne z opisem” (Visa 13.3 / Mastercard 4855), gdy dostarczone doświadczenie podróży różni się od marketingu.
Zarządzanie obejmuje jasne zasady anulowania wyraźnie wyświetlane, proaktywną komunikację z klientem podczas zakłóceń oraz solidną dokumentację umów o świadczenie usług (np. potwierdzenia rezerwacji, warunki) w celu skutecznej reprezentacji w sporach.
Jak zwolnienia z 3D Secure mają zastosowanie do sprzedawców MCC 5962 i czy należy je wykorzystywać?
Sprzedawcy w tym MCC mogą potencjalnie skorzystać ze zwolnień z 3D Secure (3DS) dla transakcji o niskiej wartości lub płatności cyklicznych, zgodnie z przepisami PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) w Europie.
Jednak biorąc pod uwagę wysokie ryzyko związane z podróżami, ogólnie zaleca się stosowanie 3DS dla wszystkich odpowiednich transakcji. Chociaż może to dodać krok do ścieżki klienta, przenosi odpowiedzialność za oszukańcze transakcje ze sprzedawcy na wystawcę, znacznie zmniejszając obciążenia zwrotne związane z oszustwami.
Cardflo zachęca sprzedawców do strategicznego stosowania 3DS; nasza bramka obsługuje różne wersje 3DS, w tym 2.0, umożliwiając płynne przepływy.
Jakie metody płatności są najbardziej preferowane przez klientów w przypadku bezpośredniego marketingu usług turystycznych i dlaczego?
Klienci często preferują portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay, ze względu na wygodę i bezpieczeństwo, a także ustalone metody płatności, takie jak PayPal, ze względu na jego zasady ochrony kupujących. Opcje płatności ratalnych (np.
Klarna) również zyskują na popularności w przypadku rezerwacji o wyższej wartości, umożliwiając klientom rozłożenie kosztów. Zapewnienie różnorodnych APM zaspokaja preferencje klientów i może zwiększyć wskaźniki konwersji, co Cardflo pomaga ułatwić dzięki szerokiemu zakresowi APM.
Jakie konkretne informacje o rezerwacji należy natychmiast dostarczyć klientom, aby zmniejszyć liczbę obciążeń zwrotnych z tytułu „usług niezgodnych z opisem” w przypadku bezpośredniej sprzedaży usług turystycznych?
Aby skutecznie zwalczać spory dotyczące „usług niezgodnych z opisem”, natychmiast dostarcz szczegółowe, wyszczególnione potwierdzenie rezerwacji za pośrednictwem poczty e-mail lub w portalu klienta.
Dokument ten musi jasno określać każdy aspekt zakupionej podróży, w tym numery lotów, godziny, szczegóły zakwaterowania, transfery, konkretne włączenia i wyłączenia pakietu oraz wszelkie dodatkowe usługi. Co najważniejsze, dołącz lub połącz z pełnymi warunkami, podkreślając zasady anulowania, uprawnienia do zwrotu pieniędzy i opłaty za zmiany.
W przypadku przedmiotów o wysokiej wartości rozważ podpis cyfrowy lub wyraźne potwierdzenie pola wyboru podczas rezerwacji, aby wykazać akceptację tych warunków. Wizualne dowody opisanego produktu podczas marketingu również pomagają w przypadku sporu.
Jak agencje turystyczne zajmujące się marketingiem bezpośrednim mogą zarządzać obciążeniami zwrotnymi wynikającymi z zakłóceń w podróży lub anulowań przez dostawców usług?
Gdy występują zakłócenia w podróży lub anulowania z powodu linii lotniczych, hoteli lub innych dostawców zewnętrznych, przejrzysta i szybka komunikacja jest kluczem do łagodzenia chargebacków z tytułu „anulowanych usług”.
Państwo powinni natychmiast poinformować klientów o wszelkich zmianach i przedstawić dostępne opcje, takie jak ponowna rezerwacja, vouchery lub procesy zwrotu pieniędzy. Państwo muszą jasno udokumentować wszystkie komunikacje zarówno z klientem, jak i dostawcą usług.
Jeśli żądany jest zwrot pieniędzy, należy przetworzyć go w terminach określonych przez system i podać klientowi numer ARN. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych z powodu siły wyższej, Państwo muszą upewnić się, że Państwa warunki wyraźnie to określają.
Oferowanie ubezpieczenia podróżnego podczas rezerwacji może również skierować niektóre spory klientów w stronę roszczeń ubezpieczeniowych.
Inne MCC w kategorii Miscellaneous Stores
Powiązane branże.
Powiązane przewodniki.
Gotowy, by ulepszyć swoje płatności?
Opowiedz nam o swojej firmie. Dopasujemy Cię do odpowiednich partnerów acquiringowych i odpowiedniej ścieżki, zazwyczaj w ciągu tygodnia.