Marketing Directo, Acuerdos Relacionados con Viajes.
Reservas y acuerdos de viaje de respuesta directa.
- MCC
- 5962
- Categoría
- Miscellaneous Stores
- Soporte de Cardflo
- Sí
Qué cubre el MCC 5962
El Código de Categoría de Comerciante 5962 es el identificador ISO 18245 utilizado por las redes de tarjetas para marketing directo, acuerdos relacionados con viajes. Los adquirentes, emisores y reguladores utilizan este código para establecer la tarifa de intercambio, las tarifas del esquema, las reglas de fraude y las categorías de informes para cada transacción que procesa su negocio.
Reservas y acuerdos de viaje de respuesta directa. Elegir el MCC correcto es fundamental: un código incorrecto puede provocar mayores tarifas de intercambio, recargos o, en categorías reguladas, transacciones rechazadas y retenciones de cuenta.
El MCC 5962 identifica a los comercios dedicados al marketing directo de acuerdos relacionados con viajes, como la reserva de vacaciones, vuelos o alojamiento a través de canales en línea o telemarketing.
Esto incluye agencias de viajes en línea (OTAs) que operan principalmente a través de respuesta directa. El tamaño de los tickets puede variar sustancialmente, desde componentes individuales de bajo valor como el alquiler de coches hasta paquetes turísticos de alto valor.
La frecuencia de compra suele ser esporádica, a menudo vinculada a temporadas de vacaciones o necesidades de viaje específicas.
Los contracargos son una preocupación significativa, frecuentemente impulsados por interrupciones de viaje, cancelaciones o discrepancias entre los servicios anunciados y los entregados. Las razones comunes de disputa incluyen 'Servicios cancelados' o 'Servicios no como se describen'.
La industria de viajes a menudo es examinada bajo programas de esquemas como el Programa de Riesgo de Integridad de Visa debido a su naturaleza de alto riesgo con respecto a los contracargos.
Cardflo ayuda a estos comercios a través de una red de adquirentes que incluye adquirentes de viajes especializados, capaces de manejar mayores volúmenes de transacciones y riesgos específicos de la industria,
y proporcionando herramientas de mitigación de contracargos adaptadas a las complejidades de las cancelaciones y ajustes de viajes.
Los acuerdos de viaje de marketing directo requieren una configuración de aceptación vigilante debido a los altos valores de los tickets y la intrincada entrega del servicio.
Implemente 3DS2 para todas las transacciones en línea para mitigar el fraude y transferir la responsabilidad, especialmente para reservas no reembolsables. Aproveche el enrutamiento inteligente a adquirentes con un fuerte apetito por la industria de viajes para optimizar las tasas de aprobación.
Dada la posibilidad de interrupciones del servicio, asegúrese de que las políticas de cancelación transparentes se muestren de manera prominente.
Espere que los adquirentes impongan reservas rotatorias; monitoree proactivamente sus tasas de disputa, ya que impactan directamente en estos requisitos de reserva y en los costos generales.
Postura del adquirente y de suscripción.
Junta estándar de riesgo medio a alto con monitoreo mejorado.
Debido a riesgos inherentes como cancelaciones de servicios, no presentarse y disputas sobre la calidad del servicio, los adquirentes a menudo imponen reservas rotatorias del 10-15% durante 180-365 días, particularmente para comercios con menos historial financiero o tasas de contracargos más altas.
Las alertas de contracargos en tiempo real suelen ser obligatorias.
Perfil de disputas y contracargos.
Alto riesgo, siendo prevalentes 13.1 / 4853 (servicios no como se describen) y 13.6 / 4840 (servicios cancelados). 'Servicios no como se describen' surge de discrepancias entre el viaje anunciado y el entregado.
'Servicios cancelados' resulta de cancelaciones del operador o reembolsos no recibidos. Para contrarrestar, proporcione confirmaciones de reserva completas que detallen inclusiones, exclusiones y términos de cancelación.
Para las cancelaciones, la evidencia del aviso de cancelación, el procesamiento del reembolso o la prueba de arreglos alternativos ofrecidos es crucial.
Ver también: chargeback management · payment response codes · Compelling Evidence 3.0.
Reserve una llamada de alcance para ver cómo Cardflo le configuraría.
Cómo Cardflo maneja el MCC 5962
- Colocación con adquirentes que incorporan activamente negocios MCC 5962 en su región.
- Revisión de MCC durante el onboarding para confirmar el código correcto para sus productos.
- Soporte de reclasificación si las reglas del esquema o la mezcla de productos cambian después del lanzamiento.
- Enrutamiento multi-adquirente para mantener las aprobaciones estables para amplias categorías de comerciantes.
- Soporte de disputas ajustado al perfil de contracargos de productos mixtos que este MCC experimenta.
- Gerente de onboarding dedicado en lugar de una cola genérica de tickets.
Métodos de pago normalmente habilitados.
Lista de verificación de incorporación.
Lo que los adquirentes suelen pedir al incorporar el MCC 5962. Cardflo recopila esta información una vez y la reutiliza en todos los adquirentes a los que le dirigimos.
- Registro de la empresa y documentación del beneficiario final (KYB, UBO).
- Seis meses de extractos de procesamiento o extractos bancarios que demuestren el patrón comercial.
- Extracto del catálogo de productos que confirme que el MCC cubre los bienes realmente vendidos.
- Política de reembolso, cambio y cancelación mostrada en el punto de venta y en el sitio web.
- PCI DSS SAQ apropiado para el entorno (A, A-EP o D según corresponda).
- Tasa de contracargos e historial de disputas que cubran los últimos seis meses, incluido cualquier estado del programa de monitoreo de Visa o Mastercard.
Ver también: Know Your Customer (KYC) · high-risk merchant · smart routing.
Hable con un especialista en adquirencia sobre la configuración de su MID.
Preguntas comunes
¿Cuáles son los principales desencadenantes de contracargos para el marketing directo relacionado con viajes y cómo se pueden gestionar?
Los desencadenantes clave incluyen 'Servicios cancelados' (Visa 13.5 / Mastercard 4807) debido a interrupciones de viaje (por ejemplo, cancelaciones de vuelos, cierres de hoteles), y 'Servicios no como se describen' (Visa 13.3 / Mastercard 4855) cuando la experiencia de viaje entregada difiere del marketing.
La gestión implica políticas de cancelación claras mostradas de manera prominente, comunicación proactiva con el cliente durante las interrupciones y documentación sólida de los acuerdos de servicio (por ejemplo, confirmaciones de reserva, términos y condiciones) para una representación efectiva de disputas.
¿Cómo se aplican las exenciones de 3D Secure a los comercios del MCC 5962 y deberían utilizarse?
Los comercios en este MCC pueden beneficiarse potencialmente de las exenciones de 3D Secure (3DS) para transacciones de bajo valor o pagos recurrentes, según las regulaciones de Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) de PSD2 en Europa.
Sin embargo, dada la naturaleza de alto riesgo de los viajes, generalmente es aconsejable adoptar 3DS para todas las transacciones relevantes.
Si bien podría agregar un paso al recorrido del cliente, transfiere la responsabilidad de las transacciones fraudulentas del comercio al emisor, reduciendo significativamente los contracargos relacionados con el fraude.
Cardflo anima a los comercios a aplicar 3DS estratégicamente; nuestra pasarela admite varias versiones de 3DS, incluida la 2.0, lo que permite flujos sin fricciones.
¿Qué métodos de pago son los más preferidos por los clientes para los acuerdos de viaje de marketing directo y por qué?
Los clientes a menudo prefieren las billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay por conveniencia y seguridad, y también métodos de pago establecidos como PayPal debido a sus políticas de protección al comprador.
Las opciones de pago a plazos (por ejemplo, Klarna) también están ganando popularidad para reservas de mayor valor, lo que permite a los clientes distribuir el costo.
Proporcionar una amplia gama de APM satisface las preferencias del cliente y puede aumentar las tasas de conversión, lo que Cardflo ayuda a facilitar a través de su amplia cobertura de APM.
¿Qué información de reserva específica debe proporcionarse inmediatamente a los clientes para reducir los contracargos por 'servicios no como se describen' para las ventas directas de viajes?
Para combatir eficazmente las disputas por 'servicios no como se describen', proporcione inmediatamente una confirmación de reserva detallada y desglosada por correo electrónico o dentro del portal del cliente.
Este documento debe describir claramente cada aspecto del viaje comprado, incluidos los números de vuelo, horarios, detalles de alojamiento, traslados, inclusiones y exclusiones específicas del paquete, y cualquier servicio adicional.
Fundamentalmente, adjunte o enlace a los términos y condiciones completos, destacando las políticas de cancelación, la elegibilidad para reembolsos y las tarifas de cambio.
Para artículos de alto valor, considere una firma digital o una casilla de verificación explícita de confirmación durante la reserva para demostrar la aceptación de estos términos. La evidencia visual del producto descrito durante el marketing también ayuda en casos de disputa.
¿Cómo pueden las agencias de viajes de marketing directo gestionar los contracargos derivados de interrupciones de viaje o cancelaciones por parte de los proveedores de servicios?
Cuando ocurren interrupciones o cancelaciones de viajes debido a aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos, la comunicación transparente y rápida es clave para mitigar los contracargos por 'servicios cancelados'.
Informe inmediatamente a los clientes de cualquier cambio y describa las opciones disponibles, como la reprogramación, los vales o los procesos de reembolso. Documente claramente todas las comunicaciones tanto con el cliente como con el proveedor de servicios.
Si se solicita un reembolso, procéselo dentro de los plazos del esquema y proporcione al cliente el ARN. Para reservas no reembolsables debido a fuerza mayor, asegúrese de que sus términos y condiciones lo establezcan explícitamente.
Ofrecer un seguro de viaje durante la reserva también puede desviar algunas disputas de los clientes hacia las reclamaciones.
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