Disputes
Geschil
Elke door de kaarthouder geïnitieerde betwisting van een transactie, omvat verzoeken tot opvraging, chargebacks, pre-arbitrage en arbitrage.
Een geschil vertegenwoordigt het formele proces waarbij een kaarthouder een transactie via hun uitgevende bank betwist. Hoewel vaak door elkaar gebruikt met de term chargeback, omvat een geschil de gehele levenscyclus, van de eerste aanvraag of het verzoek tot opvraging tot formele arbitrage tussen de acquirer en de uitgever. Het proces wordt gereguleerd door kaartscheme-regels die zijn vastgesteld door Visa en Mastercard, die geschillen categoriseren in specifieke reden codes, zoals fraude, autorisatiefouten of verwerkingsfouten. Recente regelgevende veranderingen en scheme-updates, waaronder Visa's Compelling Evidence 3.0 en Mastercard's First-Party Trust, hebben de bewijsvereisten voor handelaren verhoogd die zich proberen te verdedigen tegen vriendelijke fraude. Handelaren hebben over het algemeen een beperkte termijn, doorgaans tussen 14 en 30 dagen, om een vertegenwoordiging in te dienen met bewijsmateriaal, zoals bewijs van levering of ondertekende contracten. Het niet handhaven van geschilratio's onder de scheme-drempels, vaak rond 1% van het transactievolume, kan leiden tot verhoogde monitoring of hogere verwerkingskosten.
Veelgestelde vragen
Hoe beïnvloeden nieuwe scheme-updates zoals Visa CE 3.0 het geschillenproces?
Deze updates stellen handelaren in staat om eerstelijnsfraude te bestrijden door historische transactiegegevens te verstrekken die een eerdere relatie met de klant aantonen. Als een handelaar twee eerdere onbetwiste transacties kan aantonen met hetzelfde IP-adres of apparaat-ID als de betwiste transactie, kan de uitgever verplicht worden het geschil in de pre-chargebackfase te blokkeren.
Wat gebeurt er als een handelaar de maandelijkse geschildrempel overschrijdt?
Het overschrijden van drempels die door schema's zijn vastgesteld, zoals het Visa Dispute Monitoring Program (VDMP), resulteert vaak in aanzienlijke maandelijkse boetes en hogere interchangekosten. Voortdurende niet-naleving kan leiden tot beëindiging van het Merchant Identification Number (MID) door de acquirer.
Gerelateerde termen
Een gedwongen terugdraaiing van een kaartbetaling, geïnitieerd door de uitgevende bank van de kaarthouder.
Het antwoord van de handelaar op een chargeback, met bewijs dat de oorspronkelijke transactie geldig was.
Een vooronderzoek van de uitgever aan de handelaar waarin om transactiedetails wordt gevraagd, voorafgaand aan een chargeback.
Klaar voor snelheid?
Vertel ons over uw bedrijf. Wij matchen u met de juiste acquiring partners en de juiste route, doorgaans binnen een week.