Disputes
Estorno
Um estorno forçado de um pagamento com cartão iniciado pelo banco emissor do titular do cartão.
Um estorno é um mecanismo formal de disputa regido pelas regras dos esquemas de cartões, como os da Visa e Mastercard, que permite ao titular do cartão reclamar fundos diretamente do seu banco emissor. Uma vez que uma disputa é apresentada, o emissor geralmente reverte o valor da transação imediatamente, debitando o comerciante através do seu adquirente e aplicando uma taxa administrativa adicional. O processo é categorizado por códigos de motivo específicos, incluindo fraude, não receção de bens ou erros técnicos, que ditam que provas são necessárias para o comerciante tentar uma reversão através de representação. Os comerciantes devem gerir cuidadosamente os seus rácios de estorno, pois exceder os limites mensais do esquema, frequentemente definidos em torno de 1%, pode levar à inclusão em programas de monitorização obrigatória e ao aumento dos custos de processamento. Ao contrário de um reembolso padrão, o processo de estorno envolve um ciclo de várias etapas que pode levar à arbitragem se o comerciante e o emissor não conseguirem chegar a um acordo através da submissão de provas padrão.
Perguntas frequentes
Como os limites de estorno afetam uma conta de comerciante?
Os esquemas de cartões monitorizam o rácio de estornos em relação ao total de transações; se um comerciante exceder os limites estabelecidos, pode ser colocado em programas de alto risco. Estes programas implicam frequentemente multas mensais obrigatórias e exigem que o comerciante apresente planos de remediação detalhados ao seu adquirente para evitar a rescisão do seu MID.
Qual é a diferença entre um estorno e um pedido de recuperação?
Um pedido de recuperação é uma consulta preliminar onde o emissor solicita informações sobre a transação antes de decidir se inicia um estorno completo. Embora nem todas as disputas comecem com uma recuperação, responder a elas prontamente com provas válidas pode muitas vezes prevenir um estorno formal e as taxas associadas de serem aplicadas.
Termos relacionados
Qualquer contestação iniciada pelo titular do cartão a uma transação, abrange pedidos de levantamento, estornos, pré-arbitragem e arbitragem.
A resposta do comerciante a um chargeback, com prova de que a transação original era válida.
Um chargeback apresentado por um titular de cartão real por uma transação que realmente fez, muitas vezes porque não reconhece a descrição ou quer um reembolso sem contactar o comerciante.
Um inquérito pré-estorno do emissor que solicita ao comerciante detalhes da transação.
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