Disputes
Dispută
Orice contestare a unei tranzacții inițiată de deținătorul cardului, cuprinde cereri de recuperare, refuzuri de plată, pre-arbitraj și arbitraj.
O dispută reprezintă procesul formal prin care un deținător de card contestă o tranzacție prin banca sa emitentă. Deși adesea folosit interschimbabil cu termenul refuz de plată, o dispută cuprinde întregul ciclu de viață, de la solicitarea inițială sau cererea de recuperare până la arbitrajul formal între achizitor și emitent. Procesul este guvernat de regulile schemelor de carduri stabilite de Visa și Mastercard, care clasifică disputele în coduri de motiv specifice, cum ar fi frauda, erorile de autorizare sau erorile de procesare. Schimbările recente de reglementare și actualizările schemelor, inclusiv Compelling Evidence 3.0 de la Visa și First-Party Trust de la Mastercard, au crescut cerințele de dovezi pentru comercianții care încearcă să se apere împotriva fraudei de prietenie. Comercianții au, în general, un termen limită, de obicei între 14 și 30 de zile, pentru a depune o reprezentare care conține dovezi, cum ar fi dovada livrării sau contracte semnate. Nemenținerea ratelor de dispută sub pragurile schemelor, adesea în jurul a 1% din volumul tranzacțiilor, poate duce la o monitorizare sporită sau la taxe de procesare mai mari.
Întrebări frecvente
Cum afectează noile actualizări de scheme precum Visa CE 3.0 procesul de dispută?
Aceste actualizări permit comercianților să combată frauda la prima parte prin furnizarea datelor istorice ale tranzacțiilor care dovedesc o relație anterioară cu clientul. Dacă un comerciant poate demonstra două tranzacții anterioare nedisputate care partajează aceeași adresă IP sau ID de dispozitiv ca și cea disputată, emitentul poate fi obligat să blocheze disputa în etapa de pre-refuz de plată.
Ce se întâmplă dacă un comerciant depășește pragul lunar de dispută?
Depășirea pragurilor stabilite de scheme, cum ar fi Programul de Monitorizare al Disputelor Visa (VDMP), are adesea ca rezultat amenzi lunare semnificative și costuri de interschimb mai mari. Nerespectarea continuă poate duce la încetarea Numărului de Identificare a Comerciantului (MID) de către achizitor.
Termeni asemănători
O inversare forțată a unei plăți cu cardul, inițiată de banca emitentă a titularului de card.
Răspunsul comerciantului la un chargeback, cu dovezi că tranzacția originală a fost validă.
O solicitare pre-refuz de plată de la emitent, cerând comerciantului detalii despre tranzacție.
Ești pregătit pentru viteză?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.