Disputes
Disputa
Cualquier impugnación de una transacción iniciada por el titular de la tarjeta, que cubre solicitudes de recuperación de información, contracargos, prearbitraje y arbitraje.
Una disputa representa el proceso formal a través del cual un titular de tarjeta impugna una transacción a través de su banco emisor. Aunque a menudo se usa indistintamente con el término contracargo, una disputa abarca todo el ciclo de vida desde la consulta inicial o la solicitud de recuperación de información hasta el arbitraje formal entre el adquirente y el emisor. El proceso se rige por las reglas del esquema de tarjetas establecidas por Visa y Mastercard, que clasifican las disputas en códigos de motivo específicos, como fraude, errores de autorización o errores de procesamiento. Los cambios regulatorios y las actualizaciones de esquemas recientes, incluidos Compelling Evidence 3.0 de Visa y First-Party Trust de Mastercard, han aumentado los requisitos de evidencia para los comercios que intentan defenderse contra el fraude amistoso. Los comercios generalmente tienen un plazo limitado, típicamente entre 14 y 30 días, para presentar una representación que contenga pruebas como prueba de entrega o contratos firmados. No mantener las tasas de disputa por debajo de los umbrales del esquema, a menudo alrededor del 1% del volumen de transacciones, puede llevar a un mayor monitoreo o tarifas de procesamiento más altas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo afectan las nuevas actualizaciones de esquemas como Visa CE 3.0 al proceso de disputa?
Estas actualizaciones permiten a los comercios combatir el fraude de primera parte proporcionando datos históricos de transacciones que demuestran una relación previa con el cliente. Si un comercio puede mostrar dos transacciones anteriores no disputadas que comparten la misma dirección IP o ID de dispositivo que la disputada, se puede requerir que el emisor bloquee la disputa en la etapa de precontracargo.
¿Qué sucede si un comercio excede el umbral mensual de disputas?
Exceder los umbrales establecidos por los esquemas, como el Programa de Monitoreo de Disputas de Visa (VDMP), a menudo resulta en multas mensuales significativas y mayores costos de intercambio. La falta continuada de cumplimiento puede llevar a la terminación del Número de Identificación del Comercio (MID) por parte del adquirente.
Términos relacionados
Reversión forzada de un pago con tarjeta iniciada por el banco emisor del titular de la tarjeta.
La respuesta del comercio a una retrocesión, con pruebas de que la transacción original era válida.
Una consulta previa al contracargo del emisor que solicita al comercio los detalles de la transacción.
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