Pagamentos para a indústria de viagens Agências de viagens.
A Cardflo oferece soluções de pagamento especializadas para agências de viagens. A nossa plataforma simplifica o processamento de pagamentos para reservas, excursões e pacotes de viagens personalizados.
Focamo-nos em melhorar a fiabilidade das transações, gerir pagamentos transfronteiriços e otimizar a eficiência operacional geral para agências em todo o mundo.
- Indústria
- Agências de viagens
- Categoria
- Viagens
- Suporte Cardflo
- Sim
A visão geral
As agências de viagens operam num segmento específico do ecossistema de pagamentos, caracterizado por valores de transação elevados e ciclos de cumprimento prolongados.
Ao contrário das transações de retalho imediatas, as reservas de viagens envolvem frequentemente um significativo intervalo temporal entre a autorização inicial e a entrega do serviço. Este atraso introduz complexidades relativas à responsabilidade por chargebacks, conformidade com os esquemas e liquidação financeira.
As agências gerem frequentemente transações em vários códigos de categoria de comerciante, necessitando de números de identificação de comerciante que reflitam o seu papel específico como intermediários ou principais.
A infraestrutura que suporta estes negócios deve acomodar liquidações multipartidárias, onde os fundos são distribuídos entre companhias aéreas, hotéis e operadores turísticos.
O processamento eficaz neste setor exige uma gestão robusta das conversões de moeda transfronteiriças e uma adesão rigorosa aos mandatos de Autenticação Forte do Cliente ao abrigo da PSD2.
Uma falha na categorização correta destas transações ou na gestão do risco de crédito associado pode levar a taxas de recusa elevadas ou à imposição de reservas rotativas pelo adquirente.
Como funciona
Autorização e Validação de Fundos
Quando um cliente inicia uma reserva, o gateway captura os detalhes do cartão e executa um pedido de autorização ao emissor. Este processo envolve autenticação 3DS para verificar o titular do cartão, reduzindo o risco de fraude.
O sistema confirma a disponibilidade de fundos sem necessariamente os capturar imediatamente, dependendo dos termos específicos da reserva.
Lógica de Liquidação Multipartidária
Os pagamentos são processados através do adquirente e direcionados para a conta do comerciante. A plataforma facilita a distribuição destes fundos, contabilizando a comissão da agência e as taxas líquidas devidas a fornecedores terceiros.
Isto garante que o fluxo financeiro se alinha com as obrigações contratuais entre a agência e os seus parceiros.
Gestão de Moeda Transfronteiriça
Para itinerários internacionais, o sistema processa transações na moeda local do cliente, permitindo a liquidação na moeda funcional da agência.
Isto envolve a gestão de taxas de câmbio e taxas de esquema associadas ao processamento transfronteiriço, frequentemente utilizando licenças de aquisição locais para minimizar custos e melhorar as taxas de autorização em diferentes jurisdições.
Ciclo de Vida Pós-Autorização
Entre a reserva e a data da viagem, o sistema gere os dados da transação, incluindo potenciais modificações ou cancelamentos.
Se for necessário um reembolso, a plataforma facilita o retorno dos fundos através do caminho de pagamento original, mantendo um registo de auditoria para o adquirente e garantindo a conformidade com as regras do esquema.
Por que importa
Mitigação de Risco e Responsabilidade
A indústria de viagens sofre de alta vulnerabilidade a chargebacks devido a cancelamentos de serviços e problemas de insolvência. A gestão precisa dos códigos de categoria de comerciante e a implementação robusta do 3DS ajudam a definir a mudança de responsabilidade.
Ao manter um histórico de transações transparente e descritores claros, as agências podem defender-se melhor contra pedidos de recuperação e reduzir a probabilidade de falhas de representação dispendiosas que afetam o resultado final.
Otimização da Taxa de Autorização
Transações de viagens de alto valor são frequentemente sinalizadas pelos filtros de fraude do emissor, levando a recusas falsas. A utilização de tokens de rede e lógica de nova tentativa sofisticada para recusas suaves ajuda a manter a continuidade da reserva.
Melhorar estas taxas garante que as agências não percam clientes na fase final do processo de checkout, o que é crítico dado o alto custo de aquisição de clientes neste setor competitivo.
Notas regulatórias
Conformidade com PSD2 e SCA
As agências de viagens que operam no Espaço Económico Europeu devem aderir à Diretiva de Serviços de Pagamento 2. Estas regras exigem Autenticação Forte do Cliente para a maioria dos pagamentos eletrónicos.
As agências devem garantir que os seus gateways suportam o protocolo 3-D Secure para facilitar a troca obrigatória de tokens de segurança.
O incumprimento pode resultar em recusas do emissor através de códigos de recusa suave, indicando especificamente que a SCA é necessária para prosseguir com a autorização.
Regras de Viagem dos Esquemas de Cartão
Visa e Mastercard têm regulamentos específicos relativamente ao momento do processamento de transações para serviços de viagens. Os comerciantes são geralmente obrigados a processar transações apenas quando o 'serviço' é iniciado, embora depósitos e pré-pagamentos sejam permitidos sob condições específicas.
As agências devem manter políticas de reembolso claras que cumpram estas regras do esquema para garantir que, se uma viagem for cancelada, o crédito resultante seja processado corretamente dentro do prazo exigido para evitar penalidades por incumprimento do esquema.
Casos de uso
Operadores Turísticos Personalizados
As agências que fornecem itinerários personalizados exigem agendamento de pagamentos flexível. O sistema permite depósitos iniciais seguidos de cobranças automáticas do saldo restante usando Transações Iniciadas pelo Comerciante para garantir pacotes de alto valor.
Gestão de Viagens Corporativas
Gerir viagens de negócios requer relatórios integrados e a capacidade de processar cartões de empresa. A infraestrutura suporta a captura detalhada de dados, incluindo IDs de funcionários e códigos de projeto, para simplificar a reconciliação para clientes corporativos.
Agências de Viagens Online
Plataformas digitais de alto volume precisam de gateways escaláveis que lidem com milhares de chamadas de API concorrentes. A integração com vários adquirentes garante redundância e ajuda a manter o tempo de atividade durante os períodos de pico de reservas sazonais.
Em números
Intervalo típico da indústria para agências de viagens que utilizam 3DS otimizado e MCCs específicos do comerciante, embora os resultados variem por jurisdição e comportamento do emissor.
Intervalo padrão da indústria para intermediários de viagens, refletindo a maior frequência de disputas em comparação com o retalho geral de baixo valor.
Melhoria representativa nas capturas bem-sucedidas ao usar lógica de nova tentativa automatizada e tokens de rede para transações de viagens de alto valor.
Termos relacionados
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
O que está incluído.
- Suporte de aquisição especializado para códigos de categoria de comerciante específicos de viagens para garantir o encaminhamento correto das transações.
- Encaminhamento 3DS dinâmico para equilibrar a conformidade regulamentar com a necessidade de um checkout sem atritos.
- Opções de liquidação em várias moedas para reduzir a volatilidade cambial em reservas de viagens internacionais.
- Lógica de cobrança e nova tentativa automatizada para pagamentos recusados em planos de prestações agendados.
- Suporte para Transações Iniciadas pelo Comerciante para facilitar a cobrança do saldo final sem a presença do titular do cartão.
- Ferramentas de relatórios detalhados para reconciliar pagamentos multipartidários entre agências e prestadores de serviços.
- Módulos abrangentes de gestão de disputas para agilizar a resposta a pedidos de chargeback e recuperação.
- Tokenização de rede para aumentar a segurança e manter a precisão dos dados do cartão para clientes recorrentes.
- Integração de métodos de pagamento alternativos para atender às preferências regionais nos mercados globais de viagens.
- Armazenamento compatível com PCI-DSS para guardar com segurança dados de pagamento sensíveis para futuros arranjos de viagem.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Perguntas frequentes.
Como o prazo de entrega alargado em viagens afeta o risco de chargeback?
No setor de viagens, o tempo entre o pagamento e a entrega do serviço pode estender-se por vários meses.
As regras dos esquemas de cartão geralmente permitem que os titulares de cartão iniciem uma disputa por um período definido a partir da data de entrega do serviço, em vez de apenas a data da transação.
Isso cria uma janela de responsabilidade prolongada para o adquirente e o comerciante. Se uma agência ou o seu fornecedor se tornar insolvente durante este período, o adquirente pode ser responsabilizado pelos reembolsos.
Consequentemente, muitos adquirentes exigem reservas rotativas ou taxas de processamento mais altas para mitigar este risco financeiro específico.
Qual é a diferença entre uma recusa suave e uma recusa forte em reservas de viagens?
Uma recusa suave ocorre quando o emissor rejeita uma transação devido a um problema temporário, como um desafio SCA falhado ou uma suspeita de fraude que pode ser resolvida com uma nova tentativa.
Em viagens, onde os valores das transações são altos, os emissores são mais cautelosos. Uma recusa forte é uma rejeição permanente, como um número de cartão inválido ou uma conta encerrada.
Gerir estas situações requer respostas diferentes; as recusas suaves podem frequentemente ser recuperadas através de uma lógica de nova tentativa inteligente ou solicitando ao utilizador o 3DS, enquanto as recusas fortes exigem um novo método de pagamento.
Por que o Código de Categoria de Comerciante (MCC) é importante para agências de viagens?
O MCC informa o emissor e o esquema de cartão sobre o tipo de negócio que está a processar a transação. As agências de viagens têm códigos específicos, como 4722.
Usar o MCC correto é vital porque influencia a lógica de autorização, as taxas de intercâmbio e a avaliação de risco. Se uma agência usar um código de retalho genérico, pode enfrentar taxas de recusa mais altas ou até multas por codificação incorreta.
A seleção do código correto garante que a transação seja tratada adequadamente sob as regras específicas que regem os serviços de viagens, incluindo regulamentos de companhias aéreas e marítimas.
Como o 3-D Secure 2.0 pode ajudar as agências de viagens a reduzir o atrito?
O 3-D Secure 2. 0 permite uma troca de dados muito mais rica entre o comerciante e o emissor, como o histórico de viagens do cliente ou a impressão digital do dispositivo.
Para as agências de viagens, esses dados podem ser usados para solicitar isenções dos fluxos de Desafio sob a PSD2, levando a uma experiência sem atritos para o cliente.
Ao provar que a transação é de baixo risco, a agência pode melhorar as taxas de conversão, ao mesmo tempo que garante a mudança de responsabilidade que as protege contra certos tipos de chargebacks fraudulentos.
Que papel a tokenização desempenha na gestão de pagamentos de viagens?
A tokenização substitui dados sensíveis do cartão por um equivalente não sensível. Para as agências de viagens, isso é essencial para gerir pagamentos em várias etapas, como um depósito seguido de um saldo final.
Ao armazenar um token, a agência pode processar o pagamento subsequente como uma Transação Iniciada pelo Comerciante sem precisar de pedir novamente os detalhes do cartão ao cliente.
Os tokens de rede melhoram ainda mais isso, fornecendo atualizações em tempo real se o cartão subjacente for reemitido, evitando recusas devido a credenciais expiradas.
As agências de viagens podem processar pagamentos em várias moedas para evitar taxas de câmbio?
Sim, as agências podem utilizar o processamento em várias moedas para oferecer preços na moeda nativa do cliente. Isso é frequentemente conseguido através da Conversão Dinâmica de Moeda ou mantendo contas de comerciante em várias moedas.
Ao liquidar na mesma moeda da transação, a agência pode evitar alguns dos custos associados às margens de câmbio do adquirente ou do banco.
Isso é particularmente benéfico para agências com uma clientela internacional diversificada, pois proporciona transparência de preços e pode levar a uma maior conversão no checkout.
Indústrias relacionadas.
Pronto para a velocidade?
Fale-nos do seu negócio. Iremos apresentá-lo aos parceiros adquirentes e à rota certa, normalmente em menos de uma semana.