Zahlungen für die Reisebranche für Flugbuchungsunternehmen.
Flugbuchungsunternehmen agieren in einem Umfeld mit hohen Werten und Risiken sowie globaler Zahlungsdiversität. Die Zahlungs-Orchestrierungsplattform von Cardflo begegnet diesen Herausforderungen, indem sie Genehmigungsraten optimiert, den Betrugsschutz verbessert und Finanzabläufe strafft, um weltweit reibungslose und sichere Ticketverkäufe zu gewährleisten.
- Branche
- Flugbuchungsunternehmen
- Kategorie
- Reisen
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Der Überblick
Flugbuchungsunternehmen agieren in einem vielschichtigen Ökosystem, das globale Distributionssysteme (GDS), Airline-Reservierungssysteme und diverse Zahlungsdienstleister umfasst. Als Vermittler oder Direktverkäufer von hochwertigen Flugreisen stehen diese Händler vor einzigartigen Herausforderungen bei der Zahlungsabwicklung, einschließlich hoher durchschnittlicher Transaktionswerte (ATV) und einem erheblichen Rückbuchungsrisiko.
Der Zahlungsstack muss die Abwicklung in mehreren Währungen, grenzüberschreitende Komplexitäten und strenge regulatorische Anforderungen wie PSD2 und SCA in Europa verwalten. Da Fluggesellschaften oft geringe Margen haben, sind die Bearbeitungskosten, die durch Interchange-Plus- oder Blended-Pricing-Modelle gesteuert werden, und das Risiko von Zahlungsablehnungen kritische Faktoren.
Eine effektive Zahlungs-Orchestrierung ermöglicht es diesen Unternehmen, den Traffic über ein Netzwerk globaler Acquirer zu verteilen, wodurch die Auswirkungen regionaler Ausfälle oder spezifischer Risikobereitschaften der Emittenten minimiert werden.
Durch die Integration fortschrittlicher Tokenisierung und intelligenter Routenführung können Buchungsplattformen die Kundenerfahrung beim Checkout verbessern und gleichzeitig strenge Betrugspräventionsstandards einhalten sowie die von Visa und Mastercard festgelegten Schemaregeln befolgen.
Wie es funktioniert
Autorisierung und Smart Routing
Wenn ein Reisender eine Buchung vornimmt, erfasst das Payment Gateway die Kartendaten und leitet die Autorisierungsanfrage an den Acquirer weiter, der am wahrscheinlichsten die Genehmigung erteilt, basierend auf dem Merchant Category Code (MCC), dem Transaktionsort und dem historischen Verhalten des Emittenten.
Dieser Schritt ist entscheidend für hochwertige Tickets, bei denen Betrugsfilter oft empfindlicher sind.
SCA- und 3DS-Verifizierung
Für Transaktionen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) muss die Zahlung einer Starken Kundenauthentifizierung (SCA) unterzogen werden. Die Plattform entscheidet, ob 3D Secure angewandt oder eine Befreiung, wie z.
B. die Transaktionsrisikoanalyse (TRA), beantragt werden soll, um Reibungsverluste zu reduzieren und gleichzeitig die PSD2-Anforderungen für Flugreisehändler einzuhalten.
Tokenisierung für mehrstufige Reisen
Sensible Kartendaten werden durch ein sicheres Token ersetzt. Dies ermöglicht es dem Flugbuchungsunternehmen, nachfolgende Transaktionen, wie z.
B. Gepäckgebühren oder Sitzplatz-Upgrades, zu verarbeiten, ohne dass der Kunde die Details erneut eingeben muss.
Es erleichtert auch den sicheren Austausch von Zahlungsdaten mit Partnerfluggesellschaften, wenn die Buchung mehrere Fluggesellschaften umfasst.
Erfassungs- und Abrechnungszyklen
Sobald der Flug bestätigt ist, wird die Transaktion erfasst. Bei Flugbuchungen kann die Abrechnung längere Zyklen oder rollierende Reserven umfassen, abhängig von der Risikobewertung des Acquirers.
Die Gelder werden dann mit den ursprünglichen Buchungsaufzeichnungen abgeglichen, abzüglich Interchange-, Schemegebühren und dem Aufschlag des Zahlungsdienstleisters.
Nachbearbeitung von Transaktionen
Das System überwacht potenzielle Rückbuchungen oder Erstattungsanfragen. Im Falle von Flugstornierungen muss die Erstattung an die ursprüngliche Finanzierungsquelle zurückgeführt werden.
Entsteht ein Streit, legt der Händler in der Repräsentationsphase Beweismittel vor, wie z. B.
den Nachweis der Ticketnutzung oder Flugmanifeste.
Warum es wichtig ist
Maximierung der Genehmigungsraten
Flugpreise stellen oft erhebliche Ausgaben für Verbraucher dar, was zu einer verstärkten Prüfung durch Betrugssysteme der Emittenten führt. Selbst geringfügige Verbesserungen der Autorisierungsraten können Millionen von Pfund an wiederhergestellten Einnahmen bedeuten.
Intelligentes Routing stellt sicher, dass, wenn ein Acquirer eine Transaktion aufgrund technischer Fehler oder Risikoschwellen ablehnt, das System automatisch einen Wiederholungsversuch über einen sekundären Weg unternimmt, um sicherzustellen, dass der Verkauf abgeschlossen wird.
Minderung von Rückbuchungen mit hohem Wert
Die Reisebranche ist anfällig für „Friendly Fraud“ und echte kriminelle Aktivitäten. Flugbuchungsunternehmen müssen das Risiko von Rückbuchungen, die Monate nach dem ursprünglichen Kauf auftreten, managen.
Eine fortschrittliche Zahlungs-Orchestrierung bietet Tools zur robusten Authentifizierung und besseren Datenerfassung, die für eine erfolgreiche Repräsentation und die Reduzierung der finanziellen Auswirkungen von Streitigkeiten auf geringe Margen unerlässlich sind.
Regulatorische Hinweise
SCA und Compliance für Reisehändler
Im Rahmen von PSD2 und dem sich entwickelnden PSD3-Framework müssen Flugbuchungsunternehmen, die auf dem europäischen Markt tätig sind, die Anforderungen an die Starke Kundenauthentifizierung (SCA) einhalten. Die Komplexität ergibt sich aus der Verwaltung von Transaktionen, die mehrere Parteien betreffen oder sich geografisch vom Emittenten unterscheiden.
Händler müssen Transaktionen korrekt als kundeninitiiert (CIT) oder händlerinitiiert (MIT) kennzeichnen und gegebenenfalls Ausnahmen nutzen, z. B.
für auf die Whitelist gesetzte Begünstigte oder Unternehmenszahlungsprotokolle, um unnötige Ablehnungen zu vermeiden.
IATA- und Payment Scheme-Regeln
Fluggesellschaften und Buchungsagenten müssen die IATA-Resolution 890 einhalten, die die Verwendung von Karten für die Bezahlung von Flugreisen regelt.
Darüber hinaus haben Kartensysteme wie Visa und Mastercard spezifische Vorschriften bezüglich des Zeitpunkts der Autorisierung und Erfassung für Reisedienstleistungen, die oft vorschreiben, dass die Gelder erst mit Ausstellung des Tickets vollständig erfasst werden.
Die Nichteinhaltung dieser Händlerpflichten kann zu Geldstrafen oder dem Verlust der Fähigkeit führen, bestimmte Kartentypen zu verarbeiten.
Anwendungsfälle
Online-Reisebüros (OTA)
OTAs, die täglich Tausende von Buchungen bei mehreren Fluggesellschaften verwalten, nutzen Orchestrierung, um Zahlungen basierend auf den niedrigsten Kosten und der höchsten Erfolgsrate zu leiten und so einen konsistenten Checkout in verschiedenen geografischen Regionen zu gewährleisten.
Direktverkauf von Billigfluggesellschaften
Budget-Fluggesellschaften priorisieren Kosteneffizienz. Durch die Nutzung direkter Integrationen mit lokalen Acquirern in ihren Primärmärkten können sie grenzüberschreitende Gebühren minimieren und die Interbankengebühren durch präzises MCC-Management optimieren.
Corporate Travel Portale
Spezialisierte Plattformen für Geschäftsreisen erfordern Unterstützung für Firmenkarten und Lodge-Karten. Diese Systeme verwenden Tokenisierung, um wiederkehrende Buchungen und zusätzliche Ausgaben zu verwalten und gleichzeitig detaillierte Berichte für die Unternehmensabstimmung bereitzustellen.
Globale Metasuchmaschinen
Suchplattformen, die „On-site“-Buchungen ermöglichen, verwenden sichere Gateways, um Zahlungsdaten direkt an Fluggesellschaften weiterzugeben, eine konsistente Benutzeroberfläche beizubehalten und gleichzeitig die PCI-DSS-Konformität und Datensicherheit zu gewährleisten.
In Zahlen
Dieser Bereich stellt typische Verbesserungen der Genehmigungsraten dar, die bei der Implementierung von Smart Routing und automatisierten Wiederholungsversuchen für hochwertige Reisegeschäfte über mehrere Acquirer beobachtet werden.
Branchen-Benchmarks legen nahe, dass die Implementierung von 3DS 2.0 mit granularen Risikoregeln erfolgreichere betrügerische Versuche im Vergleich zu älteren Sicherheitsprotokollen erheblich reduzieren kann.
Flugbuchungsunternehmen verzeichnen oft eine Reduzierung der Bearbeitungskosten in diesem Bereich, indem sie Domestic- vs. Cross-Border-Routing optimieren und Schema-Gebührenaufschläge minimieren.
Verwandte Begriffe
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Was ist enthalten.
- Dynamisches Routing über mehrere regionale Acquirer, um den Autorisierungserfolg für hochwertige Flüge zu steigern.
- Unterstützung von Befreiungen von der Transaktionsrisikoanalyse, um 3D Secure-Reibungsverluste für risikoarme Reisende zu reduzieren.
- Umfassende Akzeptanz internationaler und lokaler alternativer Zahlungsmethoden für eine globale Kundenreichweite.
- Automatisierte Logik für sekundäre Wiederholungsversuche, um Umsätze aus Soft Declines und technischen Fehlern zu erfassen.
- Netzwerk-Tokenisierung zur Sicherung von Kartendaten und zur Aufrechterhaltung der Compliance in der gesamten Reiselieferkette.
- Granulare Berichterstattung über Interbankenentgelte und Schemekosten für verbesserte finanzielle Transparenz und Abstimmung.
- Integrierte Workflows für das Streitbeilegungsmanagement, die sich auf fluglinienspezifische Rückbuchungs-Repräsentationsstrategien spezialisieren.
- Möglichkeiten zur Abwicklung in mehreren Währungen, um die FX-Spreadkosten bei grenzüberschreitenden Flugbuchungen zu reduzieren.
- Verwaltung von Merchant Category Codes, um eine korrekte Kategorisierung und niedrigere Interbankenentgelte zu gewährleisten.
- Flexible API-Architektur für die direkte Integration in GDS- und Airline-PSS-Umgebungen.
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Häufig gestellte Fragen.
Wie wirkt sich 3D Secure 2.0 auf die Konversionsraten von Flugbuchungen aus?
3D Secure 2. 0 wurde entwickelt, um eine reibungslose Authentifizierung zu ermöglichen, indem mehr Daten zwischen Händler und Emittent ausgetauscht werden.
Für Flugbuchungsunternehmen bedeutet dies, dass weniger Kunden bei der Kasse eine manuelle Herausforderung durchlaufen müssen, vorausgesetzt, die Transaktion wird als risikoarm eingestuft. Durch die korrekte Implementierung von SCA-Ausnahmen, wie z.
B. bei Zahlungen geringen Werts oder durch Transaktionsrisikoanalyse, können Unternehmen hohe Konversionsraten aufrechterhalten, während sie gleichzeitig von der Haftungsverlagerung durch 3DS profitieren, die vor bestimmten Arten von Betrug schützt.
Was sind die häufigsten Gründe für Kartenablehnungen in der Luftfahrtbranche?
Ablehnungen in der Luftfahrtbranche resultieren oft aus Betrugsverdacht aufgrund hoher Transaktionsbeträge oder nicht übereinstimmender Rechnungs- und Reiseorte. Weitere Gründe sind unzureichende Deckung, insbesondere bei Buchungen von Premium-Kabinen, und technische Timeouts während des komplexen GDS-Handshake-Prozesses.
Einige Ablehnungen sind „weich“, was bedeutet, dass ein Wiederholungsversuch erfolgreich sein könnte, wie z. B.
solche, die durch vorübergehende Ausfälle des Emittenten verursacht wurden, während „harte“ Ablehnungen, wie z. B.
eine gestohlene Karte, erfordern, dass der Kunde eine andere Zahlungsmethode angibt.
Wie reduziert intelligentes Routing die Bearbeitungskosten für Reisehändler?
Intelligentes Routing leitet Transaktionen an den Acquirer weiter, der die besten finanziellen Konditionen für einen bestimmten Kartentyp oder eine bestimmte Region bietet. Durch das Routing von Inlandskarten an Inlandsacquirer vermeiden Händler teure grenzüberschreitende Interbankenentgelte und zusätzliche Schema-Gebühren.
Darüber hinaus kann ein Flugbuchungsunternehmen durch die Analyse der Erfolgsraten und Gebührenstrukturen verschiedener PSPs Routen priorisieren, die das beste Gleichgewicht zwischen Kosteneffizienz und hohen Autorisierungsraten bieten, was sich direkt auf das Endergebnis auswirkt.
Welche Rolle spielt die Tokenisierung bei der Verwaltung von Airline-Annehmlichkeiten?
Die Tokenisierung ist unerlässlich für die Abwicklung von Zusatzeinnahmen, wie z. B.
Sitzplatzauswahl oder zusätzliches Gepäck, die nach Ausstellung des Originaltickets erworben werden können. Durch die Speicherung eines sicheren Tokens anstelle der tatsächlichen Kartendaten können Händler diese verspäteten Zahlungen nahtlos verarbeiten, ohne dass der Kunde sensible Daten erneut eingeben muss.
Dies ist besonders nützlich für die Verwaltung von Händler-initiierten Transaktionen (MIT) gemäß den PSD2-Regeln, um sicherzustellen, dass die notwendigen Mandate für zukünftige Belastungen vorhanden sind.
Wie können Flugbuchungsunternehmen sich gegen „Friendly Fraud“-Rückbuchungen verteidigen?
Friendly Fraud tritt auf, wenn ein Kunde eine legitime Belastung anficht und oft behauptet, er habe die Leistung nicht erhalten oder die Transaktion nicht autorisiert.
Flugbuchungsunternehmen können sich dagegen wehren, indem sie sicherstellen, dass sie belastbare Beweise wie elektronische Tickets (E-Tickets), Check-in-Protokolle und Flugmanifeste sammeln und speichern. Während des Representment-Prozesses werden diese Beweise dem Acquirer vorgelegt, um zu beweisen, dass die Leistung erbracht wurde.
Die Verwendung von Soft Descriptoren, die die Fluggesellschaft oder den Buchungsagenten eindeutig identifizieren, reduziert auch die Verwirrung des Kunden.
Warum ist der Merchant Category Code (MCC) für Flugreisen wichtig?
Der MCC, wie z. B.
4511 für Fluggesellschaften und Luftfahrtunternehmen, bestimmt die Interbankenentgelte und Regeln, die von den Kartensystemen angewendet werden. Eine korrekte MCC-Klassifizierung stellt sicher, dass der Händler vom Acquirer nicht überfordert wird und dass Transaktionen vom Betrugssystem des Emittenten korrekt bewertet werden.
Falsche MCCs können zu höheren Ablehnungsraten oder Strafen für die Nichteinhaltung von Schemaregeln führen, da verschiedene Kategorien unterschiedliche Risikoprofile und regulatorische Anforderungen haben.
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