Płatności dla branży turystycznej Firmy zajmujące się rezerwacją lotów.
Firmy zajmujące się rezerwacją lotów działają w środowisku o wysokiej wartości i wysokim ryzyku, z globalnymi złożonościami płatności.
Platforma orkiestracji płatności Cardflo odpowiada na te wyzwania, optymalizując wskaźniki akceptacji, zwiększając ochronę przed oszustwami i usprawniając operacje finansowe, aby zapewnić płynną i bezpieczną sprzedaż biletów na całym świecie.
- Branża
- Firmy zajmujące się rezerwacją lotów
- Kategoria
- Podróże
- Wsparcie Cardflo
- Tak
Przegląd
Firmy zajmujące się rezerwacją lotów funkcjonują w wielowarstwowym ekosystemie obejmującym globalne systemy dystrybucji (GDS), systemy rezerwacji linii lotniczych i różnorodnych dostawców usług płatniczych.
Jako pośrednicy lub bezpośredni sprzedawcy podróży lotniczych o wysokiej wartości, ci sprzedawcy stają przed unikalnymi wyzwaniami w przetwarzaniu płatności, w tym wysokimi średnimi wartościami transakcji (ATV) i znacznym narażeniem na obciążenia zwrotne.
Stos płatności musi zarządzać rozliczeniami w wielu walutach, złożonościami transgranicznymi i rygorystycznymi wymogami regulacyjnymi, takimi jak PSD2 i SCA w Europie. Ponieważ linie lotnicze często mają niskie marże, koszt przetwarzania, regulowany przez modele cenowe interchange-plus lub mieszane, oraz ryzyko odrzucenia płatności są kluczowymi kwestiami.
Skuteczna orkiestracja płatności pozwala tym firmom dystrybuować ruch w sieci globalnych nabywców, minimalizując wpływ regionalnych awarii lub specyficznych apetytów na ryzyko wystawcy.
Integrując zaawansowaną tokenizację i inteligentne routowanie, platformy rezerwacyjne mogą poprawić doświadczenie klienta podczas realizacji transakcji, jednocześnie utrzymując rygorystyczne standardy zapobiegania oszustwom i przestrzegając zasad systemów ustalonych przez Visa i Mastercard.
Jak to działa
Autoryzacja i inteligentne routowanie
Gdy podróżny inicjuje rezerwację, bramka płatnicza przechwytuje dane karty i kieruje żądanie autoryzacji do nabywcy, który najprawdopodobniej je zatwierdzi, na podstawie kodu kategorii handlowca (MCC), lokalizacji transakcji i historycznego zachowania wystawcy.
Ten krok jest kluczowy dla biletów o wysokiej wartości, gdzie filtry oszustw są często bardziej wrażliwe.
Weryfikacja SCA i 3DS
W przypadku transakcji w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) płatność musi przejść silne uwierzytelnianie klienta (SCA). Platforma decyduje, czy zastosować 3D Secure, czy zażądać zwolnienia, takiego jak analiza ryzyka transakcji (TRA), aby zmniejszyć tarcie, pozostając jednocześnie zgodnym z wymogami PSD2 dla sprzedawców podróży lotniczych.
Tokenizacja dla podróży wieloodcinkowych
Wrażliwe dane karty są zastępowane bezpiecznym tokenem. Pozwala to firmie zajmującej się rezerwacją lotów przetwarzać kolejne transakcje, takie jak opłaty za bagaż lub ulepszenia miejsc, bez konieczności ponownego wprowadzania danych przez klienta.
Ułatwia to również bezpieczne udostępnianie danych uwierzytelniających płatności partnerom lotniczym, jeśli rezerwacja obejmuje wielu przewoźników.
Cykle przechwytywania i rozliczania
Po potwierdzeniu lotu transakcja zostaje przechwycona. W przypadku rezerwacji lotów rozliczenie może obejmować dłuższe cykle lub rezerwy kroczące, w zależności od oceny ryzyka nabywcy.
Środki są następnie uzgadniane z oryginalnymi zapisami rezerwacji, pomniejszone o opłaty interchange, opłaty systemowe i marżę dostawcy usług płatniczych.
Zarządzanie po transakcji
System monitoruje potencjalne obciążenia zwrotne lub żądania zwrotu. W przypadku odwołania lotu zwrot musi zostać przetworzony z powrotem do pierwotnego źródła finansowania.
Jeśli powstanie spór, sprzedawca dostarcza dowody, takie jak dowód wykorzystania biletu lub manifesty lotów, podczas fazy reprezentacji.
Dlaczego to ważne
Maksymalizacja wskaźników akceptacji
Ceny biletów lotniczych często stanowią znaczące wydatki konsumentów, co wywołuje wzmożoną kontrolę ze strony silników oszustw wystawców. Nawet niewielkie poprawy wskaźników autoryzacji mogą przynieść miliony funtów odzyskanych przychodów.
Inteligentne routowanie zapewnia, że jeśli jeden nabywca odrzuci transakcję z powodu błędów technicznych lub progów ryzyka, system może automatycznie ponowić próbę za pośrednictwem drugorzędnej trasy, aby zapewnić sfinalizowanie sprzedaży.
Łagodzenie obciążeń zwrotnych o wysokiej wartości
Branża turystyczna jest podatna zarówno na przyjazne oszustwa, jak i na prawdziwą działalność przestępczą. Firmy zajmujące się rezerwacją lotów muszą zarządzać ryzykiem obciążeń zwrotnych występujących miesiące po początkowym zakupie.
Zaawansowana orkiestracja płatności zapewnia narzędzia do solidnego uwierzytelniania i lepszego rejestrowania danych, które są niezbędne do skutecznej reprezentacji i zmniejszenia wpływu finansowego sporów na niskie marże.
Uwagi regulacyjne
SCA i zgodność sprzedawców turystycznych
Zgodnie z PSD2 i ewoluującymi ramami PSD3, firmy zajmujące się rezerwacją lotów działające na rynku europejskim muszą przestrzegać wymogów silnego uwierzytelniania klienta (SCA). Złożoność wynika z zarządzania transakcjami, które obejmują wiele stron lub różnią się lokalizacją geograficzną od wystawcy.
Sprzedawcy muszą prawidłowo oznaczać transakcje jako inicjowane przez klienta (CIT) lub inicjowane przez sprzedawcę (MIT) i stosować zwolnienia, jeśli to właściwe, np. dla beneficjentów z białej listy lub korporacyjnych protokołów płatności, aby uniknąć niepotrzebnych odrzuceń.
IATA i zasady systemów płatności
Linie lotnicze i agenci rezerwacji muszą przestrzegać Rezolucji 890 IATA, która reguluje użycie kart do płatności za podróże lotnicze.
Ponadto systemy kart, takie jak Visa i Mastercard, mają specyficzne przepisy dotyczące czasu autoryzacji i przechwytywania dla usług turystycznych, często wymagając, aby środki nie były w pełni przechwytywane, dopóki bilet nie zostanie wystawiony.
Nieprzestrzeganie tych obowiązków sprzedawcy może skutkować karami lub utratą możliwości przetwarzania określonych typów kart.
Zastosowania
Internetowe biura podróży (OTA)
OTA zarządzające tysiącami codziennych rezerwacji w wielu liniach lotniczych wykorzystują orkiestrację do kierowania płatności na podstawie najniższych kosztów i najwyższego wskaźnika sukcesu, zapewniając spójną realizację transakcji w różnych regionach geograficznych.
Bezpośrednia sprzedaż tanich linii lotniczych
Tanie linie lotnicze priorytetowo traktują efektywność kosztową. Korzystając z bezpośrednich integracji z lokalnymi nabywcami na swoich głównych rynkach, mogą minimalizować opłaty transgraniczne i optymalizować koszty interchange poprzez precyzyjne zarządzanie MCC.
Korporacyjne portale podróży
Specjalistyczne platformy do podróży służbowych wymagają obsługi kart korporacyjnych i kart Lodge. Systemy te wykorzystują tokenizację do zarządzania powtarzającymi się rezerwacjami i wydatkami dodatkowymi, jednocześnie dostarczając szczegółowe raporty do uzgodnień korporacyjnych.
Globalne wyszukiwarki metasearch
Platformy wyszukiwania, które ułatwiają rezerwacje „na miejscu”, wykorzystują bezpieczne bramki do bezpośredniego przekazywania danych uwierzytelniających płatności liniom lotniczym, utrzymując spójny interfejs użytkownika, jednocześnie zapewniając zgodność z PCI-DSS i bezpieczeństwo danych.
W liczbach
Ten zakres reprezentuje typowe poprawy wskaźników akceptacji obserwowane przy wdrażaniu inteligentnego routingu i zautomatyzowanej logiki ponawiania prób dla transakcji turystycznych o wysokiej wartości w wielu nabywcach.
Branżowe benchmarki sugerują, że wdrożenie 3DS 2.0 z granularnymi zasadami ryzyka może znacznie zmniejszyć liczbę udanych prób oszustw w porównaniu z tradycyjnymi protokołami bezpieczeństwa.
Firmy zajmujące się rezerwacją lotów często odnotowują redukcję kosztów przetwarzania w tym zakresie poprzez optymalizację routingu krajowego vs transgranicznego i minimalizację dodatkowych opłat systemowych.
Powiązane pojęcia
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
Co jest uwzględnione.
- Dynamiczne kierowanie przez wielu regionalnych nabywców w celu zwiększenia sukcesu autoryzacji dla lotów o wysokiej wartości.
- Wsparcie dla zwolnień z analizy ryzyka transakcji w celu zmniejszenia tarcia 3D Secure dla podróżnych o niskim ryzyku.
- Kompleksowa akceptacja międzynarodowych i lokalnych alternatywnych metod płatności dla globalnego zasięgu klientów.
- Zautomatyzowana logika ponawiania prób w celu odzyskania przychodów z miękkich odrzuceń i błędów technicznych.
- Tokenizacja sieciowa w celu zabezpieczenia danych posiadaczy kart i utrzymania zgodności w całym łańcuchu dostaw podróży.
- Szczegółowe raportowanie opłat interchange i kosztów systemów w celu poprawy przejrzystości finansowej i uzgodnień.
- Zintegrowane przepływy pracy zarządzania sporami w celu specjalizacji w strategiach reprezentacji obciążeń zwrotnych specyficznych dla linii lotniczych.
- Możliwości rozliczania w wielu walutach w celu zmniejszenia kosztów spreadu FX dla transgranicznych rezerwacji lotów.
- Zarządzanie kodami kategorii handlowców w celu zapewnienia prawidłowej kategoryzacji i niższych stawek interchange.
- Elastyczna architektura API do bezpośredniej integracji ze środowiskami GDS i PSS linii lotniczych.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Częste pytania.
Jak 3D Secure 2.0 wpływa na wskaźniki konwersji rezerwacji lotów?
3D Secure 2. 0 ma na celu ułatwienie bezproblemowej autentykacji poprzez udostępnianie większej ilości danych między sprzedawcą a wystawcą.
Dla firm zajmujących się rezerwacją lotów oznacza to, że mniej klientów musi przechodzić ręczne wyzwanie podczas realizacji transakcji, pod warunkiem, że transakcja zostanie uznana za niskiego ryzyka.
Poprzez prawidłowe wdrożenie zwolnień SCA, takich jak te dla płatności o niskiej wartości lub poprzez analizę ryzyka transakcji, firmy mogą utrzymać wysokie wskaźniki konwersji, jednocześnie korzystając z przeniesienia odpowiedzialności zapewnianego przez 3DS, które chroni przed niektórymi rodzajami oszustw.
Jakie są najczęstsze przyczyny odrzucenia kart w branży lotniczej?
Odrzucenia w branży lotniczej często wynikają z podejrzanych oszustw z powodu wysokich kwot transakcji lub niezgodności miejsc rozliczenia i podróży. Inne przyczyny to niewystarczające środki, szczególnie w przypadku rezerwacji kabin premium, oraz techniczne przekroczenia czasu podczas złożonego procesu uzgadniania GDS.
Niektóre odrzucenia są „miękkie”, co oznacza, że ponowna próba może zakończyć się sukcesem, np. te spowodowane tymczasowymi awariami wystawcy, podczas gdy „twarde” odrzucenia, takie jak skradziona karta, wymagają od klienta podania innej metody płatności.
W jaki sposób inteligentne routowanie zmniejsza koszty przetwarzania dla sprzedawców turystycznych?
Inteligentne routowanie kieruje transakcje do nabywcy, który oferuje najlepsze warunki finansowe dla określonego typu karty lub regionu. Kierując karty krajowe do krajowych nabywców, sprzedawcy unikają drogich opłat interchange transgranicznych i dodatkowych opłat systemowych.
Ponadto, analizując wskaźniki sukcesu i struktury opłat różnych PSP, firma zajmująca się rezerwacją lotów może priorytetyzować trasy, które oferują najlepszą równowagę efektywności kosztowej i wysokich wskaźników autoryzacji, bezpośrednio wpływając na wynik finansowy.
Jaką rolę odgrywa tokenizacja w zarządzaniu usługami dodatkowymi linii lotniczych?
Tokenizacja jest niezbędna do obsługi przychodów dodatkowych, takich jak wybór miejsca lub dodatkowy bagaż, które mogą być zakupione po wystawieniu początkowego biletu. Przechowując bezpieczny token zamiast rzeczywistych danych karty, sprzedawcy mogą bezproblemowo przetwarzać te późne płatności bez konieczności ponownego wprowadzania przez klienta wrażliwych danych.
Jest to szczególnie przydatne do zarządzania transakcjami inicjowanymi przez sprzedawcę (MIT) zgodnie z zasadami PSD2, zapewniając, że niezbędne mandaty są na miejscu dla przyszłych opłat.
Jak firmy zajmujące się rezerwacją lotów mogą bronić się przed obciążeniami zwrotnymi z tytułu „przyjaznych oszustw”?
Przyjazne oszustwo ma miejsce, gdy klient kwestionuje legalną opłatę, często twierdząc, że nie otrzymał usługi lub nie autoryzował transakcji. Firmy zajmujące się rezerwacją lotów mogą bronić się przed tym, zapewniając gromadzenie i przechowywanie solidnych dowodów, takich jak bilety elektroniczne (e-bilety), dzienniki odpraw i manifesty lotów.
Podczas procesu reprezentacji dowody te są przesyłane do nabywcy w celu udowodnienia, że usługa została świadczona. Używanie miękkich deskryptorów, które jasno identyfikują linię lotniczą lub agenta rezerwacji, również zmniejsza zamieszanie klienta.
Dlaczego kod kategorii handlowca (MCC) jest ważny dla podróży lotniczych?
MCC, taki jak 4511 dla linii lotniczych i przewoźników lotniczych, określa stawki interchange i zasady stosowane przez systemy kart. Prawidłowa klasyfikacja MCC zapewnia, że sprzedawca nie jest nadmiernie obciążany przez nabywcę, a transakcje są prawidłowo oceniane przez system oszustw wystawcy.
Nieprawidłowe MCC mogą prowadzić do wyższych wskaźników odrzuceń lub kar za niezgodność z zasadami systemu, ponieważ różne kategorie mają różne profile ryzyka i wymagania regulacyjne.
Gotowy na prędkość?
Opowiedz nam o swojej firmie. Dobierzemy dla Ciebie odpowiednich partnerów aktywizujących i właściwą ścieżkę, zazwyczaj w ciągu tygodnia.
