Pagamentos para a indústria de viagens Empresas de reserva de voos.
As empresas de reserva de voos operam num ambiente de alto valor e alto risco, com complexidades de pagamento globais.
A plataforma de orquestração de pagamentos da Cardflo aborda estes desafios, otimizando as taxas de aprovação, melhorando a proteção contra fraudes e simplificando as operações financeiras para garantir vendas de bilhetes tranquilas e seguras em todo o mundo.
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- Empresas de reserva de voos
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- Viagens
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A visão geral
As empresas de reserva de voos funcionam dentro de um ecossistema de várias camadas que envolve sistemas de distribuição global (GDS), sistemas de reserva de companhias aéreas e diversos prestadores de serviços de pagamento.
Como intermediários ou vendedores diretos de viagens aéreas de alto valor, estes comerciantes enfrentam desafios únicos no processamento de pagamentos, incluindo valores médios de transação (ATV) elevados e uma exposição significativa a estornos.
A pilha de pagamentos deve gerir a liquidação em várias moedas, complexidades transfronteiriças e requisitos regulamentares rigorosos como a PSD2 e a SCA na Europa.
Como as companhias aéreas geralmente têm margens estreitas, o custo de processamento, regido por modelos de preços interchange-plus ou combinados, e o risco de recusas de pagamento são considerações críticas.
A orquestração de pagamentos eficaz permite que estas empresas distribuam o tráfego por uma rede de adquirentes globais, minimizando o impacto de interrupções regionais ou apetites de risco específicos do emissor.
Ao integrar tokenização avançada e encaminhamento inteligente, as plataformas de reserva podem melhorar a experiência do cliente durante o checkout, mantendo rigorosos padrões de prevenção de fraude e aderindo às regras do esquema estabelecidas pela Visa e Mastercard.
Como funciona
Autorização e Encaminhamento Inteligente
Quando um viajante inicia uma reserva, o gateway de pagamento captura os dados do cartão e encaminha o pedido de autorização para o adquirente com maior probabilidade de o aprovar com base no código de categoria do comerciante (MCC),
localização da transação e comportamento histórico do emissor. Este passo é vital para bilhetes de alto valor, onde os filtros de fraude são frequentemente mais sensíveis.
Verificação SCA e 3DS
Para transações dentro do Espaço Económico Europeu (EEE), o pagamento deve passar por Autenticação Forte do Cliente (SCA).
A plataforma determina se deve aplicar o 3D Secure ou solicitar uma isenção, como a Análise de Risco de Transação (TRA), para reduzir o atrito, mantendo a conformidade com os requisitos da PSD2 para comerciantes de viagens aéreas.
Tokenização para Viagens com Múltiplas Etapas
Os dados sensíveis do cartão são substituídos por um token seguro. Isso permite que a empresa de reserva de voos processe transações subsequentes, como taxas de bagagem ou upgrades de assento, sem que o cliente insira novamente os detalhes.
Também facilita a partilha segura de credenciais de pagamento com companhias aéreas parceiras se a reserva cobrir várias transportadoras.
Ciclos de Captura e Liquidação
Assim que o voo é confirmado, a transação é capturada. Para reservas de voos, a liquidação pode envolver ciclos mais longos ou reservas rotativas, dependendo da avaliação de risco do adquirente.
Os fundos são então reconciliados com os registos de reserva originais, menos as taxas de intercâmbio, taxas de esquema e a margem do prestador de serviços de pagamento.
Gestão Pós-Transação
O sistema monitoriza potenciais estornos ou pedidos de reembolso. Em casos de cancelamento de voos, o reembolso deve ser processado de volta à fonte de financiamento original.
Se surgir uma disputa, o comerciante fornece provas, como comprovativo de utilização do bilhete ou manifestos de voo, durante a fase de representação.
Por que importa
Maximização das Taxas de Aprovação
As tarifas aéreas representam frequentemente um gasto significativo para o consumidor, o que desencadeia um escrutínio acrescido por parte dos motores de fraude do emissor. Mesmo pequenas melhorias nas taxas de autorização podem resultar em milhões de libras em receita recuperada.
O encaminhamento inteligente garante que, se um adquirente recusar uma transação devido a erros técnicos ou limites de risco, o sistema pode tentar novamente automaticamente através de uma rota secundária para garantir que a venda seja finalizada.
Mitigação de Estornos de Alto Valor
A indústria de viagens é suscetível tanto à fraude amigável quanto à atividade criminosa genuína. As empresas de reserva de voos devem gerir o risco de estornos que ocorrem meses após a compra inicial.
A orquestração de pagamentos avançada fornece ferramentas para autenticação robusta e melhor registo de dados, que são essenciais para uma representação bem-sucedida e para reduzir o impacto financeiro das disputas em margens estreitas.
Notas regulatórias
SCA e Conformidade do Comerciante de Viagens
Ao abrigo da PSD2 e do quadro PSD3 em evolução, as empresas de reserva de voos que operam no mercado europeu devem aderir aos requisitos de Autenticação Forte do Cliente (SCA).
A complexidade surge da gestão de transações que envolvem várias partes ou diferem na localização geográfica do emissor.
Os comerciantes devem sinalizar corretamente as transações como Iniciadas pelo Cliente (CIT) ou Iniciadas pelo Comerciante (MIT) e utilizar isenções quando apropriado, como para beneficiários na lista branca ou protocolos de pagamento corporativos, para evitar recusas desnecessárias.
IATA e Regras do Esquema de Pagamento
As companhias aéreas e os agentes de reservas devem cumprir a Resolução 890 da IATA, que rege o uso de cartões para pagamento de viagens aéreas.
Além disso, os esquemas de cartão como Visa e Mastercard têm regulamentos específicos sobre o momento da autorização e captura para serviços de viagens, exigindo frequentemente que os fundos não sejam totalmente capturados até que o bilhete seja emitido.
O não cumprimento destas obrigações do comerciante pode resultar em multas ou na perda da capacidade de processar tipos de cartão específicos.
Casos de uso
Agências de Viagens Online (OTA)
OTAs que gerem milhares de reservas diárias em várias companhias aéreas usam a orquestração para encaminhar pagamentos com base no menor custo e maior taxa de sucesso, garantindo um checkout consistente em várias regiões geográficas.
Vendas Diretas de Companhias Aéreas de Baixo Custo
As companhias aéreas de baixo custo priorizam a eficiência de custos. Ao usar integrações diretas com adquirentes locais nos seus mercados primários, podem minimizar as taxas transfronteiriças e otimizar as despesas de intercâmbio através de uma gestão precisa do MCC.
Portais de Viagens Corporativas
Plataformas especializadas para viagens de negócios exigem suporte para cartões corporativos e cartões Lodge. Estes sistemas usam a tokenização para gerir reservas recorrentes e gastos auxiliares, fornecendo relatórios detalhados para reconciliação corporativa.
Motores de Metapesquisa Globais
Plataformas de pesquisa que facilitam reservas 'no local' usam gateways seguros para passar credenciais de pagamento diretamente para as companhias aéreas, mantendo uma interface de utilizador consistente e garantindo a conformidade com PCI-DSS e a segurança dos dados.
Em números
Este intervalo representa melhorias típicas nas taxas de aprovação observadas ao implementar encaminhamento inteligente e lógica de nova tentativa automatizada para transações de viagens de alto valor em vários adquirentes.
Os benchmarks da indústria sugerem que a implementação do 3DS 2.0 com regras de risco granulares pode reduzir significativamente as tentativas de fraude bem-sucedidas em comparação com os protocolos de segurança legados.
As empresas de reserva de voos geralmente veem uma redução nos custos de processamento dentro deste intervalo, otimizando o encaminhamento doméstico vs transfronteiriço e minimizando as sobretaxas de taxas de esquema.
Termos relacionados
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O que está incluído.
- Encaminhamento dinâmico através de múltiplos adquirentes regionais para aumentar o sucesso da autorização de voos de alto valor.
- Suporte para isenções de Análise de Risco de Transação para reduzir o atrito do 3D Secure para viajantes de baixo risco.
- Aceitação abrangente de métodos de pagamento alternativos internacionais e locais para um alcance global de clientes.
- Lógica de nova tentativa secundária automatizada para capturar receita de recusas suaves e erros técnicos.
- Tokenização de rede para proteger os dados do titular do cartão e manter a conformidade em toda a cadeia de fornecimento de viagens.
- Relatórios granulares sobre taxas de intercâmbio e custos de esquema para maior transparência financeira e reconciliação.
- Fluxos de trabalho de gestão de disputas integrados para especializar estratégias de representação de estornos específicas de companhias aéreas.
- Capacidades de liquidação em várias moedas para reduzir os custos de spread cambial para reservas de voos transfronteiriças.
- Gestão de Códigos de Categoria de Comerciante para garantir a categorização correta e taxas de intercâmbio mais baixas.
- Arquitetura API flexível para integração direta com ambientes GDS e PSS de companhias aéreas.
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Perguntas frequentes.
Como o 3D Secure 2.0 afeta as taxas de conversão de reservas de voos?
O 3D Secure 2. 0 foi concebido para facilitar a autenticação sem atrito, partilhando mais dados entre o comerciante e o emissor.
Para as empresas de reserva de voos, isto significa que menos clientes são obrigados a passar por um desafio manual durante o checkout, desde que a transação seja considerada de baixo risco.
Ao implementar corretamente as isenções de SCA, como as para pagamentos de baixo valor ou através da Análise de Risco de Transação, as empresas podem manter altas taxas de conversão, beneficiando ainda da mudança de responsabilidade fornecida pelo 3DS,
que protege contra certos tipos de fraude.
Quais são as razões comuns para recusas de cartão na indústria aérea?
As recusas no setor aéreo geralmente resultam de suspeita de fraude devido a altos valores de transação ou locais de faturação e viagem incompatíveis.
Outras razões incluem fundos insuficientes, particularmente para reservas de cabine premium, e tempos limite técnicos durante o complexo processo de handshake GDS.
Algumas recusas são 'suaves', o que significa que uma nova tentativa pode ser bem-sucedida, como as causadas por interrupções temporárias do emissor, enquanto as recusas 'duras', como um cartão roubado, exigem que o cliente forneça um método de pagamento diferente.
Como o encaminhamento inteligente reduz os custos de processamento para comerciantes de viagens?
O encaminhamento inteligente direciona as transações para o adquirente que oferece os melhores termos financeiros para um tipo de cartão ou região específica. Ao encaminhar cartões domésticos para adquirentes domésticos, os comerciantes evitam taxas de intercâmbio transfronteiriças caras e sobretaxas de esquema adicionais.
Além disso, ao analisar as taxas de sucesso e as estruturas de taxas de vários PSPs, uma empresa de reserva de voos pode priorizar rotas que oferecem o melhor equilíbrio entre eficiência de custos e altas taxas de autorização, impactando diretamente o resultado final.
Que papel desempenha a tokenização na gestão de serviços auxiliares de companhias aéreas?
A tokenização é essencial para lidar com receitas auxiliares, como seleção de assento ou bagagem extra, que podem ser compradas após a emissão do bilhete inicial.
Ao armazenar um token seguro em vez dos detalhes reais do cartão, os comerciantes podem processar esses pagamentos de fase posterior sem problemas, sem exigir que o cliente insira novamente dados sensíveis.
Isso é particularmente útil para gerir Transações Iniciadas pelo Comerciante (MIT) de acordo com as regras da PSD2, garantindo que os mandatos necessários estejam em vigor para futuras cobranças.
Como as empresas de reserva de voos podem defender-se contra estornos de 'fraude amigável'?
A fraude amigável ocorre quando um cliente contesta uma cobrança legítima, muitas vezes alegando que não recebeu o serviço ou não autorizou a transação.
As empresas de reserva de voos podem defender-se contra isso, garantindo que recolhem e armazenam provas robustas, como bilhetes eletrónicos (e-tickets), registos de check-in e manifestos de voo.
Durante o processo de representação, esta prova é submetida ao adquirente para provar que o serviço foi prestado. O uso de descritores suaves que identificam claramente a companhia aérea ou o agente de reservas também reduz a confusão do cliente.
Por que o Código de Categoria de Comerciante (MCC) é importante para viagens aéreas?
O MCC, como 4511 para Companhias Aéreas e Transportadoras Aéreas, determina as taxas de intercâmbio e as regras aplicadas pelos esquemas de cartão.
A classificação MCC adequada garante que o comerciante não seja sobrecarregado pelo adquirente e que as transações sejam corretamente avaliadas pelo sistema de fraude do emissor.
MCCs incorretos podem levar a taxas de recusa mais altas ou multas por não conformidade com as regras do esquema, pois diferentes categorias têm diferentes perfis de risco e requisitos regulatórios.
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