Plăți pentru industria turismului pentru Companii de rezervări de zboruri.
Companiile de rezervări de zboruri operează într-un mediu cu valoare ridicată și risc crescut, cu complexități globale de plată.
Platforma de orchestrare a plăților Cardflo abordează aceste provocări prin optimizarea ratelor de aprobare, îmbunătățirea protecției împotriva fraudei și eficientizarea operațiunilor financiare pentru a asigura vânzări de bilete fluide și sigure la nivel mondial.
- Industrie
- Companii de rezervări de zboruri
- Categorie
- Călătorii
- Suport Cardflo
- Da
Prezentarea generală
Companiile de rezervări de zboruri funcționează într-un ecosistem multistratificat care implică sisteme globale de distribuție (GDS), sisteme de rezervare a companiilor aeriene și diverși furnizori de servicii de plată.
Ca intermediari sau vânzători direcți de călătorii aeriene de mare valoare, acești comercianți se confruntă cu provocări unice în procesarea plăților, inclusiv valori medii ridicate ale tranzacțiilor (ATV) și o expunere semnificativă la chargeback-uri.
Stiva de plăți trebuie să gestioneze decontarea în mai multe valute, complexitățile transfrontaliere și cerințele stricte de reglementare, cum ar fi PSD2 și SCA în Europa.
Deoarece companiile aeriene au adesea marje mici, costul procesării, guvernat de modelele de prețuri interchange-plus sau mixte, și riscul refuzurilor de plată sunt considerații critice.
Orchestrarea eficientă a plăților permite acestor firme să distribuie traficul printr-o rețea de achizitori globali, minimizând impactul întreruperilor regionale sau al apetitului specific de risc al emitentului.
Prin integrarea tokenizării avansate și a rutării inteligente, platformele de rezervare pot îmbunătăți experiența clienților în timpul finalizării comenzii, menținând în același timp standarde riguroase de prevenire a fraudei și respectând regulile schemei stabilite de Visa și Mastercard.
Cum funcționează
Autorizare și rutare inteligentă
Atunci când un călător inițiază o rezervare, gateway-ul de plată captează datele cardului și rutează cererea de autorizare către achizitorul cel mai probabil să o aprobe, pe baza codului categoriei comerciantului (MCC), a locației tranzacției și a comportamentului istoric al emitentului.
Acest pas este vital pentru biletele de mare valoare, unde filtrele de fraudă sunt adesea mai sensibile.
Verificare SCA și 3DS
Pentru tranzacțiile din Spațiul Economic European (SEE), plata trebuie să treacă prin Autentificarea Strictă a Clientului (SCA).
Platforma determină dacă să aplice 3D Secure sau să solicite o excepție, cum ar fi Analiza Riscului Tranzacțional (TRA), pentru a reduce fricțiunea, rămânând în același timp conformă cu cerințele PSD2 pentru comercianții de călătorii aeriene.
Tokenizare pentru călătorii cu mai multe segmente
Datele sensibile ale cardului sunt înlocuite cu un token securizat. Acest lucru permite companiei de rezervări de zboruri să proceseze tranzacții ulterioare, cum ar fi taxele de bagaj sau upgrade-urile de locuri, fără ca clientul să reintroducă detaliile.
De asemenea, facilitează partajarea securizată a credențialelor de plată cu companiile aeriene partenere dacă rezervarea acoperă mai mulți transportatori.
Cicluri de captură și decontare
Odată ce zborul este confirmat, tranzacția este capturată. Pentru rezervările de zboruri, decontarea poate implica cicluri mai lungi sau rezerve rulante, în funcție de evaluarea riscului achizitorului.
Fondurile sunt apoi reconciliate cu înregistrările inițiale ale rezervării, minus interschimbul, taxele schemei și marja furnizorului de servicii de plată.
Gestionarea post-tranzacție
Sistemul monitorizează potențialele chargeback-uri sau cereri de rambursare. În cazul anulărilor de zboruri, rambursarea trebuie procesată înapoi la sursa inițială de finanțare.
Dacă apare o dispută, comerciantul furnizează dovezi, cum ar fi dovada utilizării biletului sau manifestele de zbor, în timpul fazei de reprezentare.
De ce contează
Maximizarea ratelor de aprobare
Tarifele aeriene reprezintă adesea cheltuieli semnificative pentru consumatori, ceea ce declanșează o examinare sporită din partea motoarelor de fraudă ale emitentului. Chiar și îmbunătățiri minore ale ratelor de autorizare pot duce la milioane de lire sterline în venituri recuperate.
Rutarea inteligentă asigură că, dacă un achizitor refuză o tranzacție din cauza erorilor tehnice sau a pragurilor de risc, sistemul poate reîncerca automat printr-o rută secundară pentru a se asigura că vânzarea este finalizată.
Atenuarea chargeback-urilor de mare valoare
Industria turismului este susceptibilă atât la frauda prietenoasă, cât și la activități criminale autentice. Companiile de rezervări de zboruri trebuie să gestioneze riscul apariției chargeback-urilor la luni după achiziția inițială.
Orchestrarea avansată a plăților oferă instrumente pentru o autentificare robustă și o înregistrare mai bună a datelor, care sunt esențiale pentru o reprezentare reușită și reducerea impactului financiar al disputelor asupra marjelor mici.
Note de reglementare
SCA și conformitatea comercianților din turism
În conformitate cu PSD2 și cu cadrul PSD3 în evoluție, companiile de rezervări de zboruri care operează pe piața europeană trebuie să respecte cerințele de Autentificare Strictă a Clientului (SCA).
Complexitatea apare din gestionarea tranzacțiilor care implică mai multe părți sau diferă ca locație geografică de emitent.
Comercianții trebuie să marcheze corect tranzacțiile ca fiind inițiate de client (CIT) sau inițiate de comerciant (MIT) și să utilizeze excepțiile acolo unde este cazul, cum ar fi pentru beneficiarii pe lista albă sau protocoalele de plată corporative, pentru a evita refuzurile inutile.
Regulile IATA și ale schemei de plată
Companiile aeriene și agenții de rezervări trebuie să respecte Rezoluția 890 a IATA, care reglementează utilizarea cardurilor pentru plata călătoriilor aeriene.
În plus, schemele de carduri precum Visa și Mastercard au reglementări specifice privind momentul autorizării și capturii pentru serviciile de călătorie, solicitând adesea ca fondurile să nu fie capturate integral până la emiterea biletului.
Nerespectarea acestor obligații ale comerciantului poate duce la amenzi sau la pierderea capacității de a procesa anumite tipuri de carduri.
Cazuri de utilizare
Agenții de turism online (OTA)
OTA-urile care gestionează mii de rezervări zilnice la mai multe companii aeriene utilizează orchestrarea pentru a ruta plățile pe baza celui mai mic cost și a celei mai mari rate de succes, asigurând o finalizare a comenzii consecventă în diferite regiuni geografice.
Vânzări directe ale companiilor aeriene low-cost
Companiile aeriene low-cost prioritizează eficiența costurilor. Prin utilizarea integrărilor directe cu achizitori locali pe piețele lor primare, acestea pot minimiza taxele transfrontaliere și pot optimiza cheltuielile de interschimb printr-o gestionare precisă a MCC-ului.
Portaluri de călătorii corporative
Platformele specializate pentru călătoriile de afaceri necesită suport pentru cardurile corporative și cardurile Lodge. Aceste sisteme utilizează tokenizarea pentru a gestiona rezervările recurente și cheltuielile auxiliare, oferind în același timp rapoarte detaliate pentru reconcilierea corporativă.
Motoare globale de metasearch
Platformele de căutare care facilitează rezervările „la fața locului” utilizează gateway-uri securizate pentru a transmite credențialele de plată direct companiilor aeriene, menținând o interfață de utilizator consecventă, asigurând în același timp conformitatea PCI-DSS și securitatea datelor.
În cifre
Acest interval reprezintă îmbunătățirile tipice ale ratelor de aprobare observate la implementarea rutării inteligente și a logicii automate de reîncercare pentru tranzacțiile de călătorie de mare valoare la mai mulți achizitori.
Referințele din industrie sugerează că implementarea 3DS 2.0 cu reguli granulare de risc poate reduce semnificativ încercările frauduloase reușite în comparație cu protocoalele de securitate vechi.
Companiile de rezervări de zboruri înregistrează adesea o reducere a costurilor de procesare în acest interval prin optimizarea rutării interne vs. transfrontaliere și minimizarea suprataxelor schemei.
Termeni asociați
Book a scoping call to see how Cardflo would set you up.
Ce este inclus.
- Rutare dinamică prin mai mulți achizitori regionali pentru a crește succesul autorizării pentru zborurile de mare valoare.
- Suport pentru excepțiile de analiză a riscului tranzacțional pentru a reduce fricțiunea 3D Secure pentru călătorii cu risc scăzut.
- Acceptare cuprinzătoare a metodelor de plată alternative internaționale și locale pentru o acoperire globală a clienților.
- Logică automată de reîncercare secundară pentru a recupera veniturile din refuzurile soft și erorile tehnice.
- Tokenizarea rețelei pentru a securiza datele deținătorilor de carduri și a menține conformitatea în întregul lanț de aprovizionare al călătoriilor.
- Raportare granulară privind taxele de interschimb și costurile schemei pentru o transparență financiară și o reconciliere îmbunătățite.
- Fluxuri de lucru integrate de gestionare a disputelor pentru a specializa strategiile de reprezentare a chargeback-urilor specifice companiilor aeriene.
- Capacități de decontare în mai multe valute pentru a reduce costurile de spread FX pentru rezervările de zboruri transfrontaliere.
- Gestionarea codurilor de categorie a comercianților pentru a asigura o clasificare corectă și rate de interschimb mai mici.
- Arhitectură API flexibilă pentru integrarea directă cu mediile GDS și PSS ale companiilor aeriene.
Talk to an acquiring specialist about your MID setup.
Întrebări frecvente.
Cum influențează 3D Secure 2.0 ratele de conversie ale rezervărilor de zboruri?
3D Secure 2. 0 este conceput pentru a facilita autentificarea fără fricțiune prin partajarea mai multor date între comerciant și emitent.
Pentru companiile de rezervări de zboruri, aceasta înseamnă că mai puțini clienți sunt obligați să treacă printr-o provocare manuală în timpul finalizării comenzii, cu condiția ca tranzacția să fie considerată cu risc scăzut.
Prin implementarea corectă a excepțiilor SCA, cum ar fi cele pentru plățile de valoare mică sau prin analiza riscului tranzacțional, companiile pot menține rate de conversie ridicate, beneficiind în același timp de transferul de responsabilitate oferit de 3DS, care protejează împotriva anumitor tipuri de fraudă.
Care sunt motivele comune pentru refuzurile de carduri în industria aviatică?
Refuzurile în sectorul aviatic provin adesea din suspiciuni de fraudă din cauza sumelor mari ale tranzacțiilor sau a neconcordanțelor dintre locațiile de facturare și de călătorie.
Alte motive includ fonduri insuficiente, în special pentru rezervările de cabine premium, și timpi de expirare tehnici în timpul procesului complex de handshake GDS.
Unele refuzuri sunt „soft”, ceea ce înseamnă că o reîncercare ar putea avea succes, cum ar fi cele cauzate de întreruperi temporare ale emitentului, în timp ce refuzurile „hard”, cum ar fi un card furat, necesită ca clientul să furnizeze o altă metodă de plată.
Cum reduce rutarea inteligentă costurile de procesare pentru comercianții din turism?
Rutarea inteligentă direcționează tranzacțiile către achizitorul care oferă cele mai bune condiții financiare pentru un anumit tip de card sau regiune. Prin rutarea cardurilor interne către achizitori interni, comercianții evită taxele de interschimb transfrontaliere costisitoare și suprataxele suplimentare ale schemei.
În plus, prin analiza ratelor de succes și a structurilor de taxe ale diferitelor PSP-uri, o companie de rezervări de zboruri poate prioritiza rutele care oferă cel mai bun echilibru între eficiența costurilor și ratele ridicate de autorizare, impactând direct rezultatul final.
Ce rol joacă tokenizarea în gestionarea serviciilor auxiliare ale companiilor aeriene?
Tokenizarea este esențială pentru gestionarea veniturilor auxiliare, cum ar fi selectarea locurilor sau bagajele suplimentare, care pot fi achiziționate după emiterea biletului inițial.
Prin stocarea unui token securizat în loc de detaliile reale ale cardului, comercianții pot procesa aceste plăți ulterioare fără a solicita clientului să reintroducă date sensibile.
Acest lucru este util în special pentru gestionarea tranzacțiilor inițiate de comerciant (MIT) în conformitate cu regulile PSD2, asigurându-se că mandatele necesare sunt în vigoare pentru viitoarele taxe.
Cum se pot apăra companiile de rezervări de zboruri împotriva chargeback-urilor de „fraudă prietenoasă”?
Frauda prietenoasă apare atunci când un client contestă o taxă legitimă, susținând adesea că nu a primit serviciul sau nu a autorizat tranzacția.
Companiile de rezervări de zboruri se pot apăra împotriva acestui lucru asigurându-se că colectează și stochează dovezi solide, cum ar fi biletele electronice (e-tickets), jurnalele de check-in și manifestele de zbor.
În timpul procesului de reprezentare, aceste dovezi sunt trimise achizitorului pentru a dovedi că serviciul a fost furnizat. Utilizarea descriitorilor soft care identifică clar compania aeriană sau agentul de rezervări reduce, de asemenea, confuzia clienților.
De ce este important Codul Categoriei Comerciantului (MCC) pentru călătoriile aeriene?
MCC-ul, cum ar fi 4511 pentru companiile aeriene și transportatorii aerieni, determină ratele de interschimb și regulile aplicate de schemele de carduri.
Clasificarea corectă a MCC-ului asigură că comerciantul nu este supraîncărcat de achizitor și că tranzacțiile sunt evaluate corect de sistemul de fraudă al emitentului.
MCC-urile incorecte pot duce la rate de refuz mai mari sau amenzi pentru nerespectarea regulilor schemei, deoarece diferite categorii au profiluri de risc și cerințe de reglementare diferite.
Ești pregătit pentru viteză?
Spuneți-ne despre afacerea dvs. Vă vom potrivi cu partenerii de achiziție potriviți și cu ruta corectă, de obicei în mai puțin de o săptămână.