Jak přijímat online platby ve firmě

Přijímání online plateb je nezbytné pro firmy všech velikostí, ať už jde o e-shop, digitální služby, produkty prodávané prostřednictvím sociálních sítí, nebo cokoli jiného. Nabídka bezproblémových platebních možností může zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit prodeje.

V tomto článku se podíváme na různé způsoby přijímání online plateb a na to, jak vybrat nejlepší řešení pro vaši firmu.

Určete, které typy plateb jsou pro vaši firmu vhodné

Prvním krokem k přijímání online plateb je výběr nejlepších platebních metod, které odpovídají potřebám vaší firmy.

Mezi nejoblíbenější platební metody patří kreditní a debetní karty, mobilní peněženky (například ApplePay a Google Pay), odložené platby (BNPL) a další alternativní platební metody.

Vyberte správnou platební bránu    

Platební brána je technologická platforma, která funguje jako prostředník při elektronických finančních platbách. Jde o typ softwaru, který propojuje váš web se zpracovatelem plateb a bezpečně přenáší platební údaje vašich zákazníků. Výběr správné platební brány je klíčovým předpokladem pro úspěšné přijímání online plateb.

Mezi známé příklady patří AmazonPay, PayPal, Stripe a Verifone. Existuje jich však mnohem více a každá nabízí své specifické výhody. Nejlepší volba pro vaši firmu proto bude záviset na vašich potřebách.

Poplatky

Jedním z faktorů, které je třeba zvážit, jsou poplatky za zpracování plateb. Ty jsou obvykle účtovány formou měsíčního poplatku.

Platební brány zpravidla účtují kombinaci různých poplatků. Nejběžnější jsou transakční poplatky, které obvykle tvoří procento z každé transakce a pevná částka v závislosti na typu transakce.

Někteří poskytovatelé si navíc účtují poplatky za předplatné, a to nad rámec transakčních poplatků. Poplatky za zřízení jsou méně běžné, ale některé platební brány je vyžadují. Mnohé, například Stripe, je však neúčtují.

Firmy musí také počítat s poplatky za chargeback u každé reklamované transakce.

V závislosti na poskytovateli mohou vzniknout další náklady. Může jít o poplatky za přeshraniční platby, převod měny nebo vrácení peněz, protože některé platební brány původní transakční poplatek nevracejí.

Jak dobře se integruje s vaším webem

Dalším faktorem je, která platební brána nabízí optimální integraci s webem pro přijímání online plateb.

Některé platební brány, například Stripe a Authorize.net, lze připojit přímo k vašemu webu, takže jej zákazníci při dokončování online transakcí nemusejí opouštět. To zajišťuje plynulejší a bezproblémovou integraci přímo na webu.

Pro menší firmy, které si nemohou dovolit vlastní IT tým, však může být vhodnější alternativní řešení. Jiné platební brány, například Square a PayPal Standard, přesměrují zákazníka na externí platební portál. Nabízejí tak bezpečnost a jednoduchost, protože je zákazník převeden na web poskytovatele plateb. Jeho zabezpečené servery se postarají o technické aspekty zpracování plateb, jako jsou soulad s PCI a ochrana před podvody. To však mírně snižuje konverze.

Některé platební brány umožňují nejen přijímat platby přímo z vašeho webu, ale také vytvářet sdílené platební odkazy. Ty můžete zákazníkům posílat e-mailem, textovou zprávou nebo je vložit do elektronické faktury, čímž získáte více možností, jak přijímat platby.

Uživatelská zkušenost

Posledním faktorem, který je třeba zvážit, je, zda vaše firemní služby a integrace platebního systému poskytují plynulou a bezproblémovou uživatelskou zkušenost.

Pro dosažení vysoké míry konverze a udržení zákazníků potřebují platící zákazníci platební řešení, které vyžaduje jen několik kliknutí.

Nejdůležitější jsou bezpečnost, rychlé zpracování transakcí a více platebních možností.

Zajistěte, aby byla vaše pokladní stránka rychlá a snadno ovladatelná. Nabídněte více platebních možností, včetně kreditních a debetních karet, digitálních peněženek (Apple Pay, Google Pay) a služeb BNPL (Buy Now, Pay Later), abyste vyhověli různým preferencím.

Omezte počet polí formuláře na minimum a povolte automatické vyplňování, abyste předešli frustraci zákazníků. Je vhodné také přehledně uvést ceny a použít bezpečný, důvěryhodný design, například rozpoznatelná loga platebních metod. To může zvýšit důvěru zákazníků.

Zřiďte si obchodní účet

Po výběru vhodné platební brány a zpracovatele plateb si můžete zřídit obchodní účet.

Obchodní účet se liší od běžného firemního účtu. Firemní bankovní účet slouží ke každodennímu provozu, zatímco obchodní účet je specifický typ bankovního účtu, který umožňuje přijímat platby debetními a kreditními kartami a zajišťuje bezpečný převod prostředků na váš firemní bankovní účet po každé transakci.

Tradičně se obchodní účet zřizuje u zpracovatele plateb. Modernější poskytovatelé platebních služeb obě funkce spojují, takže není nutné zřizovat samostatný obchodní účet.

Povolte platby kreditními a debetními kartami

Jakmile vyberete nejlepší platební bránu a zřídíte si obchodní účet, můžete povolit platby kreditními a debetními kartami, které jsou nejběžnější formou online plateb.

Při přijímání online plateb kartou zajistěte hladký průběh a dbejte na to, aby pokladna vašeho e-shopu byla bezpečná, splňovala požadavky PCI a snadno se používala.

Nabídněte alternativní platební metody

Kromě kreditních a debetních karet existují i další oblíbené online platební metody, které můžete integrovat do svého webu, a zvýšit tak pohodlí zákazníků i míru konverze při přijímání online plateb.

Nabídkou alternativních platebních metod může firma oslovit širší publikum.

Vaše firma může zvážit integraci digitálních peněženek, jako jsou Apple Pay, Google Pay a Paypal, které umožňují rychlejší a bezpečnější dokončení nákupu. Služby Buy Now, Pay Later (BNPL), například Klarna a Afterpay, jsou navíc skvělou volbou pro zákazníky, kteří hledají flexibilní platební metody.

Zaveďte bezpečné zpracování plateb

Bezpečný platební proces nejen chrání údaje zákazníků, ale také zvyšuje důvěru ve vaši firmu.

Je nezbytné zvolit platební bránu splňující požadavky PCI. PCL znamená Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) a zahrnuje několik kritérií, která musí být pro bezpečné online platby splněna. Patří mezi ně šifrování, bezpečné ukládání údajů zákazníků, pravidelné bezpečnostní testování a vícefaktorové ověřování.

Aktivujte šifrování SSL, nástroje pro odhalování podvodů, jako je ověřování CVV, ověřování 3D Secure a monitorování podvodů s využitím umělé inteligence, které pomohou udržet zpracování plateb v bezpečí. Řada renomovaných online platebních systémů tyto funkce integruje pro snadné použití.

Pravidelně aktualizujte nastavení zabezpečení a dodržujte předpisy na ochranu osobních údajů, jako je GDPR, abyste předešli narušení zabezpečení.

Integrujte platby do svého webu

Pro úspěšné přijímání online plateb doporučujeme dodržovat tři hlavní zásady.

Otestujte systém a ověřte, že vše funguje

Před spuštěním je nejlepší platební systém otestovat a ujistit se, že proces probíhá hladce a efektivně. Testování také odhalí chyby a možnosti zlepšení.

Většina platebních bran, například Stripe a PayPal, nabízí testovací prostředí nebo testovací režim, ve kterém lze simulovat transakce bez zpracování skutečných plateb. Můžete vyzkoušet různé scénáře, například úspěšné platby, neúspěšné transakce, vrácení peněz a chargebacky.

Pravidelné testování je užitečné, protože pomáhá včas odhalit problémy, a zabránit tak ztrátě prodejů a frustraci zákazníků.

Automatizujte opakované platby

Pokud vaše firma nabízí služby na bázi předplatného, automatizace opakovaných plateb může ušetřit čas a zlepšit peněžní tok.

Některé platební systémy nabízejí integrované nástroje pro nastavení automatických fakturačních cyklů. Zákazníci si mohou bezpečně uložit své platební údaje a systém jim bude v naplánovaných intervalech automaticky účtovat platby bez nutnosti ručního zásahu.

Funkce, jako je automatizace fakturace a nástroje pro správu předplatného, pomáhají snížit odchod zákazníků a zajistit hladký průběh plateb.

Sledujte a optimalizujte svůj platební systém

Je nezbytné online platební metody průběžně udržovat a zlepšovat, aby držely krok s měnícími se trendy a zajišťovaly bezproblémový průběh plateb.

Analytické nástroje lze využít k odhalování vzorců v chování zákazníků, pokusů o podvod nebo zpoždění při zpracování a k přijetí proaktivních opatření ke zvýšení efektivity.  

Dodržování bezpečnostních aktualizací může pomoci zvýšit konverze a spokojenost zákazníků.

Časté dotazy

Níže najdete některé z nejčastějších dotazů, které dostáváme ohledně možností online plateb.

Které typy firem obvykle potřebují přijímat online platby?

Mnoho typů firem dnes potřebuje přijímat online platby, aby udržely krok se stále digitálnějším světem.

Mezi tyto typy firem patří:

• e-shopy
• služby na bázi předplatného
• firmy nabízející digitální produkty nebo služby
• neziskové organizace přijímající online dary
• weby z oblasti cestovního ruchu a pohostinství
• služby rozvozu jídel a online prodeje potravin
• pořadatelé koncertů, divadelních představení a sportovních akcí

Jak mohu přijímat Google Pay nebo Apple Pay?

Přijímání plateb přes Google Pay a Apple Pay může zjednodušit proces dokončení nákupu a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Chcete-li tyto platební metody povolit, vyberte platební bránu, která je podporuje.  V nastavení platební brány aktivujte digitální peněženky jako platební možnosti.

Je nezbytné mít web splňující požadavky PCI a využívající šifrování SSL. Integrace s platformou vašeho e-shopu, například Shopify nebo WooCommerce, často nabízí integrovanou podporu.

Snadné platby s Cardflo

Cardflo zjednodušuje platby. Postaráme se o veškerou složitost platebního procesu, abyste se mohli soustředit na rozvoj svého podnikání.

Bez dlouhodobých smluv a nadměrných poplatků vám nabízíme nové způsoby přijímání online plateb s rychlou integrací, nízkými sazbami, vysokou úrovní zabezpečení a inteligentním reportingem.

‍