Cómo aceptar pagos online para tu negocio

Aceptar pagos online es esencial para empresas de todos los tamaños, ya se trate de una tienda de comercio electrónico, servicios digitales, productos vendidos a través de redes sociales o cualquier otro tipo de negocio. Ofrecer opciones de pago fluidas puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

En este artículo analizamos las distintas formas de aceptar pagos online y cómo elegir la mejor solución para tu negocio.

Identifica qué tipos de pago son adecuados para tu negocio

El primer paso para empezar a aceptar pagos online es asegurarte de elegir los métodos de pago online que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio.

Entre los métodos de pago más populares se encuentran las tarjetas de crédito y débito, los monederos digitales (como ApplePay y Google Pay), los servicios de compra ahora y paga después (BNPL) y otros métodos de pago alternativos.

Elige la pasarela de pago adecuada    

Una pasarela de pago es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria en los pagos financieros electrónicos. Es un tipo de software que sirve de puente entre tu sitio web y el procesador de pagos, transmitiendo de forma segura los datos de pago de tus clientes. Elegir la adecuada es un factor clave para aceptar pagos online con éxito.

Algunos ejemplos conocidos son AmazonPay, PayPal, Stripe y Verifone. Hay muchas más, cada una con sus propias ventajas, y la mejor opción para tu negocio dependerá de tus necesidades.

Comisiones

Uno de los aspectos que debes tener en cuenta son las comisiones de procesamiento de pagos. Normalmente se cobran como una cuota mensual.

Las pasarelas de pago suelen cobrar una combinación de comisiones. Las más habituales son las comisiones por transacción, que normalmente consisten en un porcentaje de cada operación más un importe fijo, según el tipo de transacción.

Algunos proveedores también añaden cuotas de suscripción, que se cobran además de las comisiones por transacción. Aunque las cuotas de configuración son menos habituales, algunas pasarelas las exigen, si bien muchas, como Stripe, no las aplican.

Las empresas también deben tener en cuenta las comisiones por devolución de cargo correspondientes a cada transacción impugnada.

Según el proveedor, pueden aplicarse costes adicionales. Estos podrían incluir comisiones por operaciones transfronterizas, conversión de divisas o reembolsos, ya que algunas pasarelas no devuelven la comisión de la transacción original.

Cómo se integra con tu sitio web

Otro aspecto que debes valorar es qué pasarela de pago ofrece la mejor integración con tu sitio web para aceptar pagos online.

Algunas pasarelas de pago, como Stripe y Authorize.net, pueden conectarse directamente a tu sitio web para que los clientes no tengan que abandonarlo al completar transacciones online. Esto permite una integración más fluida y sencilla en el propio sitio.

Sin embargo, para las pequeñas empresas que no pueden mantener un equipo informático, puede ser preferible un método alternativo. Otras pasarelas que enlazan con un portal externo, como Square y PayPal Standard, ofrecen seguridad y sencillez, ya que el usuario es redirigido al sitio del proveedor de pagos. Sus servidores seguros se encargan de los aspectos técnicos del procesamiento de pagos, como el cumplimiento de PCI y la protección contra el fraude. Sin embargo, esto reduce ligeramente las conversiones.

Algunas pasarelas de pago permiten no solo aceptar pagos directamente desde tu sitio web, sino también crear enlaces de pago que se pueden compartir. Puedes enviar estos enlaces a tus clientes por correo electrónico, mensaje de texto o incorporarlos en una factura electrónica, lo que te ofrece más formas de cobrar.

Experiencia de usuario

El último aspecto que debes tener en cuenta es si los servicios de tu empresa y la integración del sistema de pago ofrecen una experiencia de usuario fluida y sin complicaciones.

Para garantizar unas tasas de conversión y retención elevadas, los clientes que pagan quieren una solución que solo requiera unos pocos clics.

Los aspectos más importantes son la seguridad, la rapidez de las transacciones y la variedad de opciones de pago.

Asegúrate de que tu página de pago sea rápida y fácil de usar. Ofrece varias opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, monederos digitales (Apple Pay, Google Pay) y servicios BNPL (compra ahora y paga después), para adaptarte a distintas preferencias.

Reduce al mínimo los campos de los formularios y activa el autocompletado para evitar frustraciones. Un desglose transparente de los precios y un diseño seguro y fiable, por ejemplo, con logotipos de pago reconocibles, pueden reforzar la confianza de los clientes.

Configura una cuenta de comercio

Después de encontrar la pasarela y el procesador de pagos adecuados, puedes configurar una cuenta de comercio.

Una cuenta de comercio es distinta de una cuenta empresarial. Una cuenta bancaria empresarial se utiliza para las operaciones diarias, mientras que una cuenta de comercio es un tipo específico de cuenta bancaria que te permite aceptar pagos con tarjetas de débito y crédito y garantiza que los fondos se transfieran de forma segura a la cuenta bancaria de tu empresa después de cada transacción.

Tradicionalmente, la cuenta de comercio se abre con el procesador de pagos. Los proveedores de servicios de pago más modernos combinan ambas funciones, por lo que no es necesario abrir una cuenta de comercio independiente.

Activa los pagos con tarjetas de crédito y débito

Una vez que hayas elegido la mejor pasarela de pago y configurado una cuenta de comercio, podrás activar los pagos con tarjetas de crédito y débito, el método de pago online más habitual.

Cuando aceptes pagos online con tarjeta, asegúrate de que el proceso sea fluido y de que la página de pago de tu tienda online sea segura, cumpla con PCI y resulte fácil de usar.

Ofrece métodos de pago alternativos

Además de las tarjetas de crédito o débito, hay otros métodos de pago online populares que puedes integrar en tu sitio web para ofrecer mayor comodidad a los clientes y aumentar las tasas de conversión al aceptar pagos online.

Al ofrecer métodos de pago alternativos, una empresa puede atraer a un público más amplio.

Tu negocio podría plantearse integrar monederos digitales como Apple Pay, Google Pay y Paypal, que permiten completar los pagos de forma más rápida y segura. Además, los servicios de compra ahora y paga después (BNPL), como Klarna y Afterpay, son excelentes para los clientes que buscan métodos de pago flexibles.

Implementa un procesamiento de pagos seguro

Un proceso de pago seguro no solo protege los datos de los clientes, sino que también aumenta la confianza en tu negocio.

Es esencial elegir una pasarela que cumpla con PCI. PCL significa Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e incluye varios criterios que deben cumplirse para garantizar la seguridad de los pagos online. Estos criterios incluyen el cifrado, el almacenamiento seguro de los datos de los clientes, las pruebas de seguridad periódicas y la autenticación multifactor.

Activa el cifrado SSL, herramientas de detección del fraude como la verificación CVV, la autenticación 3D Secure y la supervisión del fraude basada en IA para proteger el procesamiento de tus pagos. Muchos sistemas de pago online de confianza integran estas funciones para facilitar el proceso.

Actualiza periódicamente la configuración de seguridad y cumple con normativas de protección de datos como el GDPR para evitar brechas de seguridad.

Integra los pagos en tu sitio web

Recomendamos seguir tres pautas clave para aceptar pagos online con éxito.

Prueba el sistema para asegurarte de que todo funciona

Antes de ponerlo en marcha, es recomendable probar el sistema de pago para asegurarte de que el proceso sea fluido y eficiente. Las pruebas también permitirán identificar errores y posibles mejoras.

La mayoría de las pasarelas de pago, como Stripe y PayPal, ofrecen entornos de pruebas o un modo de prueba en el que puedes simular transacciones sin procesar pagos reales. Puedes probar distintos escenarios, como pagos correctos, transacciones fallidas, reembolsos y devoluciones de cargo.

Conviene realizar pruebas periódicas porque ayudan a detectar los problemas a tiempo, evitando pérdidas de ventas y frustración entre los clientes.

Automatiza los pagos recurrentes

Si tu negocio ofrece un servicio por suscripción, automatizar los pagos recurrentes puede ahorrar tiempo y mejorar el flujo de caja.

Algunos sistemas de pago ofrecen herramientas integradas para configurar ciclos de facturación automática. Los clientes pueden guardar de forma segura sus datos de pago y el sistema realizará los cargos en los intervalos programados, sin intervención manual.

Funciones como la automatización de facturas y las herramientas de gestión de suscripciones ayudan a reducir la tasa de abandono y garantizan una experiencia de pago fluida.

Supervisa y optimiza tu sistema de pago

Es fundamental mantener y mejorar los métodos de pago online para garantizar que estén al día de las nuevas tendencias y ofrezcan una experiencia de pago fluida.

Se pueden utilizar herramientas analíticas para identificar patrones en el comportamiento de los clientes, intentos de fraude o retrasos en el procesamiento y adoptar medidas proactivas para mejorar la eficiencia.  

Cumplir con las actualizaciones de seguridad puede ayudar a aumentar las conversiones y la satisfacción de los clientes.

Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más habituales que recibimos sobre las opciones de pago online.

¿Qué tipos de empresas suelen necesitar aceptar pagos online?

Actualmente, muchos tipos de empresas necesitan aceptar pagos online para adaptarse a un mundo cada vez más digital.

Entre estos tipos de empresas se incluyen:

• Minoristas de comercio electrónico
• Servicios por suscripción
• Empresas que ofrecen productos o servicios digitales
• Organizaciones sin ánimo de lucro que aceptan donaciones online
• Sitios web de viajes y hostelería
• Servicios de entrega de comida y supermercados online
• Organizadores de conciertos, representaciones teatrales y eventos deportivos

¿Cómo puedo aceptar Google Pay o Apple Pay?

Aceptar Google Pay y Apple Pay puede agilizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del cliente.

Para habilitar estos métodos de pago, elige una pasarela que los admita.  Activa los monederos digitales como opciones de pago en la configuración de la pasarela.

Es necesario disponer de un sitio web que cumpla con PCI y utilice cifrado SSL para garantizar la seguridad. Además, la integración con plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce suele incluir compatibilidad integrada.

Pagos sencillos con Cardflo

Cardflo simplifica los pagos. Nos encargamos de todas las complejidades del proceso de pago para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio.

Sin contratos de larga duración ni comisiones excesivas, ofrecemos nuevas formas de aceptar pagos online con una integración rápida, tarifas bajas, un alto nivel de seguridad e informes inteligentes.

‍