Comment accepter les paiements en ligne pour votre entreprise

Accepter les paiements en ligne est essentiel pour les entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse d’une boutique e-commerce, de services numériques, de produits vendus sur les réseaux sociaux ou de toute autre activité. Proposer des options de paiement fluides peut améliorer l’expérience client et augmenter les ventes.

Dans cet article, nous examinons les différents moyens d’accepter les paiements en ligne et la façon de choisir la meilleure solution pour votre entreprise.

Identifiez les types de paiements adaptés à votre entreprise

Pour commencer à accepter des paiements en ligne, la première étape consiste à choisir les moyens de paiement en ligne les mieux adaptés aux besoins de votre entreprise.

Les moyens de paiement les plus courants comprennent les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles mobiles (comme ApplePay et Google Pay), le paiement fractionné (BNPL) et d’autres moyens de paiement alternatifs.

Choisissez la bonne passerelle de paiement    

Une passerelle de paiement est une plateforme technologique qui sert d’intermédiaire pour les paiements financiers électroniques. Il s’agit d’un logiciel qui fait le lien entre votre site web et le prestataire de traitement des paiements, en transmettant de manière sécurisée les données de paiement de vos clients. Choisir la bonne passerelle est essentiel pour accepter efficacement les paiements en ligne.

Parmi les exemples connus figurent AmazonPay, PayPal, Stripe et Verifone. Il en existe beaucoup d’autres, chacune offrant des avantages spécifiques. Le meilleur choix pour votre entreprise dépendra de vos besoins.

Frais

Les frais de traitement des paiements constituent un élément à prendre en compte. Ils sont généralement facturés sous la forme de frais mensuels.

Les passerelles de paiement facturent généralement plusieurs types de frais. Les plus courants sont les frais de transaction, qui correspondent habituellement à un pourcentage de chaque transaction auquel s’ajoute un montant fixe, selon le type de transaction.

Certains prestataires ajoutent également des frais d’abonnement, facturés en plus des frais de transaction. Bien que les frais de mise en service soient moins courants, certaines passerelles les imposent, tandis que beaucoup d’autres, comme Stripe, n’en facturent pas.

Les entreprises doivent également tenir compte des frais de rétrofacturation appliqués à chaque transaction contestée.

Des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer selon le prestataire. Il peut s’agir de frais transfrontaliers, de frais de conversion de devises ou de frais de remboursement, car certaines passerelles ne restituent pas les frais de la transaction initiale.

Qualité de l’intégration à votre site

Il convient également de déterminer quelle passerelle de paiement offre l’intégration la plus adaptée à votre site pour accepter les paiements en ligne.

Certaines passerelles de paiement, comme Stripe et Authorize.net, peuvent se connecter directement à votre site web afin que les clients n’aient pas à le quitter lorsqu’ils effectuent des transactions en ligne. Cela permet une intégration plus fluide et transparente sur le site.

Cependant, une autre méthode peut être préférable pour les petites entreprises qui ne peuvent pas disposer d’une équipe informatique. D’autres passerelles, comme Square et PayPal Standard, redirigent vers un portail externe et offrent sécurité et simplicité, puisque l’utilisateur est transféré vers le site du prestataire de paiement. Leurs serveurs sécurisés prennent en charge les aspects techniques du traitement des paiements, tels que la conformité PCI et la protection contre la fraude. Cette approche réduit toutefois légèrement le taux de conversion.

Certaines passerelles de paiement permettent non seulement d’accepter des paiements directement depuis votre site web, mais aussi de créer des liens de paiement partageables. Vous pouvez envoyer ces liens aux clients par e-mail, par SMS ou les intégrer à une facture électronique, ce qui vous offre davantage de moyens d’être payé.

Expérience utilisateur

Le dernier élément à prendre en compte est la capacité de vos services et de l’intégration de votre système de paiement à offrir une expérience utilisateur fluide et sans difficulté.

Pour garantir des taux de conversion et de fidélisation élevés, les clients veulent une solution de paiement qui ne nécessite que quelques clics.

Les critères les plus importants sont la sécurité, la rapidité des transactions et la diversité des options de paiement.

Veillez à ce que votre page de paiement soit rapide et facile à parcourir. Proposez plusieurs options de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay) et les services BNPL (Buy Now, Pay Later), afin de répondre aux différentes préférences.

Limitez le nombre de champs de formulaire et activez le remplissage automatique pour éviter toute frustration. Présentez une tarification transparente et adoptez une conception sécurisée et rassurante, notamment grâce à des logos de paiement reconnaissables. Cela peut renforcer la confiance des clients.

Ouvrez un compte marchand

Après avoir trouvé la passerelle de paiement et le prestataire de traitement des paiements adaptés, vous pouvez ouvrir un compte marchand.

Un compte marchand est différent d’un compte professionnel. Un compte bancaire professionnel sert aux opérations quotidiennes, tandis qu’un compte marchand est un type spécifique de compte bancaire qui vous permet d’accepter les paiements par carte de débit et de crédit et garantit que les fonds sont transférés en toute sécurité vers le compte bancaire de votre entreprise après chaque transaction.

Traditionnellement, le compte marchand est ouvert auprès du prestataire de traitement des paiements. Les prestataires de services de paiement plus modernes regroupent les deux services, ce qui évite d’avoir à ouvrir un compte marchand distinct.

Activez les paiements par carte de crédit et de débit

Après avoir choisi la meilleure passerelle de paiement et ouvert un compte marchand, vous pouvez activer les paiements par carte de crédit et de débit, qui constituent le moyen de paiement en ligne le plus courant.

Lorsque vous acceptez des paiements par carte en ligne, veillez à offrir un parcours fluide et assurez-vous que la page de paiement de votre boutique en ligne est sécurisée, conforme à la norme PCI et simple à utiliser.

Proposez des moyens de paiement alternatifs

Outre les cartes de crédit ou de débit, vous pouvez intégrer à votre site d’autres moyens de paiement en ligne populaires afin de faciliter les achats pour vos clients et d’augmenter les taux de conversion lorsque vous acceptez des paiements en ligne.

En proposant des moyens de paiement alternatifs, une entreprise peut toucher un public plus large.

Votre entreprise peut envisager d’intégrer des portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et Paypal, qui permettent un paiement plus rapide et plus sécurisé. En outre, les services Buy Now, Pay Later (BNPL), tels que Klarna et Afterpay, sont parfaitement adaptés aux clients qui recherchent des modalités de paiement flexibles.

Mettez en place un traitement sécurisé des paiements

Un processus de paiement sécurisé protège non seulement les données des clients, mais renforce également leur confiance dans votre entreprise.

Il est essentiel de choisir une passerelle conforme à la norme PCI. PCL signifie Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) et implique plusieurs critères à respecter pour sécuriser les paiements en ligne. Ces critères comprennent le chiffrement, le stockage sécurisé des données clients, des tests de sécurité réguliers et l’authentification multifacteur.

Activez le chiffrement SSL, des outils de détection de la fraude tels que la vérification CVV, l’authentification 3D Secure et la surveillance de la fraude assistée par l’IA afin de sécuriser le traitement de vos paiements. De nombreux systèmes de paiement en ligne reconnus intègrent ces fonctionnalités pour simplifier leur utilisation.

Mettez régulièrement à jour vos paramètres de sécurité et respectez les réglementations relatives à la protection des données, comme le GDPR, afin d’éviter les violations de données.

Intégrez les paiements à votre site web

Nous vous recommandons de suivre trois conseils essentiels pour accepter efficacement les paiements en ligne.

Testez le système pour vérifier que tout fonctionne

Avant la mise en service, il est préférable de tester votre système de paiement afin de garantir un processus fluide et efficace. Les tests permettront également d’identifier les dysfonctionnements et les améliorations possibles.

La plupart des passerelles de paiement, comme Stripe et PayPal, proposent des environnements sandbox ou un mode de test dans lesquels vous pouvez simuler des transactions sans traiter de paiements réels. Vous pouvez tester différents scénarios, comme les paiements réussis, les transactions échouées, les remboursements et les rétrofacturations.

Il est utile d’effectuer des tests réguliers, car ils permettent d’identifier rapidement les problèmes et d’éviter ainsi les pertes de ventes et la frustration des clients.

Automatisez les paiements récurrents

Si votre entreprise propose un service par abonnement, l’automatisation des paiements récurrents peut vous faire gagner du temps et améliorer votre trésorerie.

Certains systèmes de paiement proposent des outils intégrés permettant de configurer des cycles de facturation automatiques. Les clients peuvent enregistrer leurs informations de paiement en toute sécurité et le système les débitera aux échéances prévues, sans intervention manuelle.

Des fonctionnalités telles que l’automatisation des factures et les outils de gestion des abonnements contribuent à réduire l’attrition et à garantir une expérience de paiement fluide.

Surveillez et optimisez votre système de paiement

Il est essentiel d’entretenir et d’améliorer les moyens de paiement en ligne pour qu’ils restent adaptés à l’évolution des tendances et offrent une expérience de paiement fluide.

Des outils d’analyse peuvent être utilisés pour repérer les tendances dans le comportement des clients, les tentatives de fraude ou les retards de traitement et prendre des mesures proactives afin d’améliorer l’efficacité.  

Le respect des mises à jour de sécurité peut contribuer à augmenter les conversions et la satisfaction client.

FAQ

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons au sujet des options de paiement en ligne.

Quels types d’entreprises doivent généralement accepter les paiements en ligne ?

De nombreux types d’entreprises doivent désormais accepter les paiements en ligne afin de suivre l’évolution d’un monde de plus en plus numérique.

Ces types d’entreprises comprennent :

• les commerçants en ligne
• les services par abonnement
• les entreprises proposant des produits ou services numériques
• les organisations à but non lucratif acceptant les dons en ligne
• les sites de voyage et d’hébergement
• les services de livraison de repas et de courses en ligne
• les organisateurs de concerts, de représentations théâtrales et d’événements sportifs

Comment puis-je accepter Google Pay ou Apple Pay ?

Accepter Google Pay et Apple Pay peut fluidifier le processus de paiement et améliorer l’expérience client.

Pour activer ces moyens de paiement, choisissez une passerelle de paiement qui les prend en charge.  Dans les paramètres de votre passerelle, activez les portefeuilles numériques comme options de paiement.

Vous devez disposer d’un site web conforme à la norme PCI et protégé par un chiffrement SSL. L’intégration à votre plateforme e-commerce, comme Shopify ou WooCommerce, fournit souvent une prise en charge intégrée.

Des paiements simplifiés avec Cardflo

Cardflo simplifie les paiements. Nous prenons en charge toutes les complexités du processus de paiement afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Sans contrats de longue durée ni frais excessifs, nous vous proposons de nouvelles façons d’accepter les paiements en ligne, avec une intégration rapide, des tarifs avantageux, un niveau de sécurité élevé et des rapports intelligents.

‍