Jak przyjmować płatności online w swojej firmie

Przyjmowanie płatności online jest niezbędne dla firm każdej wielkości — niezależnie od tego, czy jest to sklep eCommerce, dostawca usług cyfrowych, firma sprzedająca produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych, czy też działalność innego rodzaju. Zapewnienie wygodnych opcji płatności może poprawić doświadczenia klientów i zwiększyć sprzedaż.

W tym artykule omawiamy różne sposoby przyjmowania płatności online oraz podpowiadamy, jak wybrać najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy.

Określ, które rodzaje płatności są odpowiednie dla Twojej firmy

Pierwszym krokiem do rozpoczęcia przyjmowania płatności online jest wybór metod płatności najlepiej dopasowanych do potrzeb Twojej firmy.

Najpopularniejsze metody płatności obejmują karty kredytowe i debetowe, portfele mobilne (takie jak ApplePay i Google Pay), płatności odroczone Buy Now Pay Later (BNPL) oraz inne alternatywne metody płatności.

Wybierz odpowiednią bramkę płatniczą    

Bramka płatnicza to platforma technologiczna pośrednicząca w elektronicznych płatnościach finansowych. Jest to rodzaj oprogramowania, które pełni funkcję pomostu między Twoją witryną a operatorem płatności, bezpiecznie przesyłając dane płatnicze klientów. Wybór odpowiedniej bramki jest kluczowym elementem skutecznego przyjmowania płatności online.

Do znanych przykładów należą AmazonPay, PayPal, Stripe i Verifone. Dostępnych jest znacznie więcej rozwiązań, a każde z nich oferuje unikalne korzyści. Wybór najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy zależy od jej potrzeb.

Opłaty

Jednym z aspektów, które należy wziąć pod uwagę, są opłaty za przetwarzanie płatności. Zwykle są one pobierane w formie opłaty miesięcznej.

Bramki płatnicze zazwyczaj pobierają kilka rodzajów opłat. Najczęściej są to opłaty transakcyjne, które zwykle obejmują procent wartości każdej transakcji oraz stałą kwotę zależną od rodzaju transakcji.

Niektórzy dostawcy doliczają również opłaty abonamentowe, pobierane oprócz opłat transakcyjnych. Opłaty aktywacyjne występują rzadziej, ale niektóre bramki ich wymagają, choć wiele z nich, takich jak Stripe, ich nie stosuje.

Firmy muszą również uwzględnić opłaty za obciążenia zwrotne, naliczane za każdą zakwestionowaną transakcję.

W zależności od dostawcy mogą obowiązywać dodatkowe koszty. Mogą one obejmować opłaty za transakcje transgraniczne, przewalutowanie lub zwrot środków, ponieważ niektóre bramki nie zwracają pierwotnej opłaty transakcyjnej.

Poziom integracji z Twoją witryną

Kolejnym aspektem, który należy uwzględnić, jest wybór bramki płatniczej zapewniającej optymalną integrację z witryną w celu przyjmowania płatności online.

Niektóre bramki płatnicze, takie jak Stripe i Authorize.net, mogą łączyć się bezpośrednio z Twoją witryną, dzięki czemu klienci nie muszą jej opuszczać podczas finalizowania transakcji online. Zapewnia to płynną i wygodną integrację w obrębie witryny.

Jednak w przypadku mniejszych firm, które nie mogą utrzymywać zespołu IT, lepszym rozwiązaniem może być alternatywna metoda. Inne bramki, takie jak Square i PayPal Standard, które przekierowują do zewnętrznego portalu płatniczego, zapewniają bezpieczeństwo i prostotę, ponieważ klient zostaje przeniesiony do witryny dostawcy płatności. Jego bezpieczne serwery zajmują się technicznymi aspektami przetwarzania płatności, takimi jak zgodność z PCI i ochrona przed oszustwami. Rozwiązanie to jednak nieznacznie obniża współczynnik konwersji.

Niektóre bramki płatnicze umożliwiają nie tylko przyjmowanie płatności bezpośrednio w witrynie, lecz także tworzenie linków do płatności, które można udostępniać. Możesz wysyłać te linki klientom pocztą elektroniczną, w wiadomości tekstowej lub umieszczać je w fakturze elektronicznej, zyskując więcej sposobów na otrzymywanie płatności.

Doświadczenie użytkownika

Ostatnią kwestią, którą należy rozważyć, jest to, czy integracja usług firmowych i systemu płatności zapewnia użytkownikom płynne i bezproblemowe doświadczenie.

Aby osiągnąć wysoki współczynnik konwersji i retencji, należy zapewnić płacącym klientom rozwiązanie płatnicze wymagające zaledwie kilku kliknięć.

Najważniejsze są bezpieczeństwo, krótki czas realizacji transakcji i wiele opcji płatności.

Zadbaj o to, aby strona finalizacji zakupu działała szybko i była łatwa w obsłudze. Oferuj wiele opcji płatności, w tym karty kredytowe i debetowe, portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay) oraz usługi BNPL (Buy Now, Pay Later), aby odpowiadać na różne preferencje.

Ogranicz liczbę pól formularza do minimum i włącz automatyczne uzupełnianie, aby uniknąć frustracji klientów. Przejrzyste zestawienie cen oraz bezpieczny, budzący zaufanie wygląd, na przykład wykorzystujący rozpoznawalne logo metod płatności, mogą zwiększyć zaufanie klientów.

Załóż konto akceptanta

Po znalezieniu odpowiedniej bramki płatniczej i operatora płatności możesz założyć konto akceptanta.

Konto akceptanta różni się od rachunku firmowego. Firmowy rachunek bankowy służy do codziennych operacji, natomiast konto akceptanta jest szczególnym rodzajem rachunku bankowego, który umożliwia przyjmowanie płatności kartami debetowymi i kredytowymi oraz zapewnia bezpieczne przekazywanie środków na firmowy rachunek bankowy po każdej transakcji.

Tradycyjnie konto akceptanta otwiera się u operatora płatności. Nowocześniejsi dostawcy usług płatniczych łączą obie funkcje, dzięki czemu nie trzeba otwierać osobnego konta akceptanta.

Włącz płatności kartami kredytowymi i debetowymi

Po wybraniu najlepszej bramki płatniczej i założeniu konta akceptanta możesz włączyć płatności kartami kredytowymi i debetowymi, które są najczęściej stosowaną metodą płatności online.

Przyjmując płatności kartą online, zadbaj o płynny przebieg procesu oraz upewnij się, że finalizacja zakupu w Twoim sklepie internetowym jest bezpieczna, zgodna z PCI i łatwa dla użytkownika.

Oferuj alternatywne metody płatności

Oprócz kart kredytowych i debetowych dostępne są inne popularne metody płatności online, które warto zintegrować z witryną, aby zwiększyć wygodę klientów i współczynnik konwersji.

Oferując alternatywne metody płatności, firma może dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Twoja firma może rozważyć integrację portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay, Google Pay i Paypal, które umożliwiają szybszą i bezpieczniejszą finalizację zakupu. Ponadto usługi Buy Now, Pay Later (BNPL), takie jak Klarna i Afterpay, są doskonałym rozwiązaniem dla klientów poszukujących elastycznych metod płatności.

Wdróż bezpieczne przetwarzanie płatności

Bezpieczny proces płatności nie tylko chroni dane klientów, ale także zwiększa ich zaufanie do Twojej firmy.

Wybór bramki zgodnej z PCI jest niezbędny. PCL oznacza Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) i obejmuje szereg kryteriów, które muszą zostać spełnione, aby płatności online były bezpieczne. Kryteria te obejmują szyfrowanie, bezpieczne przechowywanie danych klientów, regularne testy bezpieczeństwa i uwierzytelnianie wieloskładnikowe.

Włącz szyfrowanie SSL oraz narzędzia do wykrywania oszustw, takie jak weryfikacja CVV, uwierzytelnianie 3D Secure i monitorowanie oszustw oparte na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć bezpieczeństwo przetwarzania płatności. Wiele renomowanych systemów płatności online ma te funkcje wbudowane, co ułatwia ich wdrożenie.

Regularnie aktualizuj ustawienia bezpieczeństwa i przestrzegaj przepisów dotyczących ochrony danych, takich jak GDPR, aby zapobiegać naruszeniom.

Zintegruj płatności ze swoją witryną

Zalecamy przestrzeganie trzech kluczowych zasad, aby skutecznie przyjmować płatności online.

Przetestuj system, aby upewnić się, że wszystko działa

Przed uruchomieniem systemu warto go przetestować, aby upewnić się, że proces płatności przebiega płynnie i sprawnie. Testy pozwolą również wykryć błędy i obszary wymagające udoskonalenia.

Większość bramek płatniczych, takich jak Stripe i PayPal, oferuje środowiska testowe typu sandbox lub tryb testowy, w których można symulować transakcje bez przetwarzania rzeczywistych płatności. Możesz przetestować różne scenariusze, takie jak udane płatności, nieudane transakcje, zwroty środków i obciążenia zwrotne.

Warto przeprowadzać regularne testy, ponieważ pomagają one wcześnie identyfikować problemy, zapobiegając utracie sprzedaży i frustracji klientów.

Zautomatyzuj płatności cykliczne

Jeśli Twoja firma oferuje usługę subskrypcyjną, automatyzacja płatności cyklicznych może zaoszczędzić czas i poprawić przepływy pieniężne.

Niektóre systemy płatności oferują wbudowane narzędzia do konfigurowania automatycznych cykli rozliczeniowych. Klienci mogą bezpiecznie zapisać swoje dane płatnicze, a system będzie obciążać ich rachunki w ustalonych odstępach czasu, bez ręcznej obsługi.

Funkcje takie jak automatyzacja fakturowania i narzędzia do zarządzania subskrypcjami pomagają ograniczyć rezygnacje oraz zapewnić płynny proces płatności.

Monitoruj i optymalizuj swój system płatności

Utrzymywanie i doskonalenie metod płatności online jest kluczowe, aby nadążały one za zmieniającymi się trendami i zapewniały płynny proces płatności.

Narzędzia analityczne można wykorzystywać do identyfikowania wzorców zachowań klientów, prób oszustwa lub opóźnień w przetwarzaniu oraz do podejmowania proaktywnych działań poprawiających efektywność.  

Stosowanie aktualizacji zabezpieczeń może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji i zadowolenie klientów.

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej przedstawiamy najczęściej zadawane pytania dotyczące opcji płatności online.

Jakie rodzaje firm zazwyczaj muszą przyjmować płatności online?

Wiele rodzajów firm musi obecnie przyjmować płatności online, aby dotrzymać kroku coraz bardziej cyfrowemu światu.

Do takich firm należą:

• sprzedawcy eCommerce
• usługi subskrypcyjne
• firmy oferujące produkty lub usługi cyfrowe
• organizacje non-profit przyjmujące darowizny online
• serwisy z branży turystycznej i hotelarskiej
• usługi dostawy żywności i internetowe sklepy spożywcze
• organizatorzy koncertów, przedstawień teatralnych i wydarzeń sportowych

Jak mogę przyjmować płatności Google Pay lub Apple Pay?

Przyjmowanie płatności Google Pay i Apple Pay może usprawnić finalizację zakupu i poprawić doświadczenia klientów.

Aby włączyć te metody płatności, wybierz bramkę płatniczą, która je obsługuje.  W ustawieniach bramki aktywuj portfele cyfrowe jako opcje płatności.

Niezbędna jest witryna zgodna z PCI i zabezpieczona szyfrowaniem SSL. Integrację ułatwia również platforma eCommerce, taka jak Shopify lub WooCommerce, która często zapewnia wbudowaną obsługę tych metod.

Proste płatności z Cardflo

Cardflo upraszcza płatności. Zajmujemy się wszystkimi złożonymi aspektami procesu płatności, aby umożliwić Ci skupienie się na rozwoju firmy.

Bez długoterminowych umów i wygórowanych opłat oferujemy nowe sposoby przyjmowania płatności online, zapewniając szybką integrację, niskie stawki, wysoki poziom bezpieczeństwa i inteligentne raportowanie.

‍